【培訓(xùn)對象】
品牌零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等；電商實操人員與電商管理人員

【培訓(xùn)收益】
▲ 培養(yǎng)運(yùn)營思維與戰(zhàn)略意識 ▲ 掌握轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵要素 ▲ 學(xué)會應(yīng)用數(shù)據(jù)分析與場景把握提升流量的精準(zhǔn)度 ▲ 把握視覺營銷精髓從藝術(shù)到設(shè)計，要顏值更要效果 ▲ 會對產(chǎn)品進(jìn)行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點(diǎn) ▲ 把控服務(wù)與體驗設(shè)計與客服標(biāo)準(zhǔn)管理

 課程背景：

大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對運(yùn)營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。

本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營與轉(zhuǎn)化率管理、提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始、用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案、數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤、客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制五個方面對數(shù)據(jù)化管理在運(yùn)營各環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)行講解與舉例，幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)入手把控電商運(yùn)營的各個方面，充分實現(xiàn)流量價值，認(rèn)真對待每一個客戶，提升企業(yè)運(yùn)營績效，突破電商運(yùn)營瓶頸。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運(yùn)用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營與轉(zhuǎn)化率管理

一、電商運(yùn)營三要素

二、做電商你必須對關(guān)注的數(shù)據(jù)

三、轉(zhuǎn)化率背后的數(shù)據(jù)

1. 流量的精準(zhǔn)

2. 視覺營銷管理

3. 明星產(chǎn)品卡位

4. 客戶服務(wù)與體驗

5. 口碑管理與營銷

 

第二講：提升轉(zhuǎn)化率從流量精準(zhǔn)開始

一、數(shù)據(jù)分析——目標(biāo)人群畫像與客戶偏好

1. 目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析

2. 人群畫像

3. 客戶需求與場景

二、數(shù)據(jù)對比——流量來源與匹配度

1. 平臺分析與經(jīng)營數(shù)據(jù)

2. 流量入口與價值分析

3. 付費(fèi)推廣與免費(fèi)推廣

案例：付費(fèi)推廣下的精準(zhǔn)定位

4. 來源不同決定了消費(fèi)心理的不同

三、用數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行分層與精準(zhǔn)管理

1. 二八定律

2. 老客戶分層

3. KP客戶維護(hù)與管理

4. 數(shù)據(jù)之后的結(jié)論與決策模型

 

第三講：用數(shù)據(jù)決定視覺營銷方案

一、營銷視覺概述

案例：美或不美讓數(shù)據(jù)說了算

二、促銷廣告設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)

案例：藝術(shù)、設(shè)計與美工的區(qū)別與關(guān)系

案例：不同的設(shè)計，廣告的差異性

三、視覺營銷設(shè)計實施步驟

1. 產(chǎn)品文案 

案例：滿300減100&滿200送100

2. 產(chǎn)品拍攝

案例：佳能相機(jī)拍攝，正面&反面

3. 內(nèi)頁結(jié)構(gòu)

1）A&B頁面對比

2）PC&手機(jī)頁面對比

3）店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)

4. 美工管理 

1）你與美工如何溝通

案例：創(chuàng)新創(chuàng)意與規(guī)則和時間節(jié)點(diǎn)的故事

行動作業(yè)：設(shè)計與美工的工作管理流程

 

第四講：數(shù)據(jù)化選品與反饋跟蹤

一、數(shù)據(jù)化選品與產(chǎn)品調(diào)研

1. 行業(yè)規(guī)模與天花板調(diào)研

2. 行業(yè)競爭者布局

3. 競品口碑與評價

4. 產(chǎn)品的賣點(diǎn)和難點(diǎn)

討論：這些中差評讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設(shè)計

1. 客戶應(yīng)用場景

2. 從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到定制產(chǎn)品

3. 打動客戶的產(chǎn)品

案例分析：4p到4C是如何演變的

三、賣點(diǎn)與買點(diǎn)

1. 透過表象看客戶深沉需求

2. 體現(xiàn)專業(yè)度

3. 保持產(chǎn)品溫度

案例分析：你說的賣點(diǎn)不一定是買家的買點(diǎn)

4. 營銷不等于流量？

小組討論：列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點(diǎn)？

 

第五講：客服數(shù)據(jù)化管理讓優(yōu)秀能復(fù)制

一、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)與心態(tài)

二、客戶辨別與需求分析

1. 構(gòu)建客戶分級（KOL、核心用戶、普通用戶）

2. 常見客戶類別

3. 客戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

4. 傾聽客戶的聲音

5. 梳理客戶業(yè)務(wù)的期望

三、客服標(biāo)準(zhǔn)用語與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析：三流員工，二流管理，一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責(zé)與數(shù)據(jù)考核

4. 客服標(biāo)準(zhǔn)用語與演練

行動作業(yè)：梳理售前客服流程

四、客戶管理與運(yùn)營

小組討論：設(shè)計用戶體驗的場景

五、口碑管理與UGC內(nèi)容營銷

1. 口碑引導(dǎo)流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內(nèi)容營銷

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導(dǎo)老師

16年網(wǎng)絡(luò)營銷電商運(yùn)營管理經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運(yùn)營總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛嬰丨運(yùn)營總監(jiān)

參編：《電子商務(wù)實務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》《電子商務(wù)C2C實訓(xùn)》等書籍

擅長領(lǐng)域：電子商務(wù)運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)零售，社群營銷與SNS企業(yè)微博營銷、企業(yè)管理，市場營銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準(zhǔn)電商團(tuán)隊運(yùn)營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團(tuán)、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，并在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊管理上有著豐富的經(jīng)驗，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達(dá)99. 7%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò)營銷顧問

曾用時3個月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運(yùn)營總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶互動，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團(tuán)購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運(yùn)營總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運(yùn)營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運(yùn)營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運(yùn)營總監(jiān)

老師擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊為公司做推廣、策劃、運(yùn)營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團(tuán)  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團(tuán)定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓(xùn)練營，本次線上訓(xùn)練營格力集團(tuán)共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術(shù)，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團(tuán)  電商自營平臺指導(dǎo)老師《新零售社群運(yùn)營》

2019年 頂新集團(tuán)定制新零售社群運(yùn)營與電商課程重點(diǎn)梳理線上系統(tǒng)營銷與運(yùn)營體系，針對全家便利店500W付費(fèi)會員的激活進(jìn)行消費(fèi)行為分析，設(shè)計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應(yīng)鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)。從網(wǎng)絡(luò)渠道流量獲取與營銷方案到經(jīng)營技巧對渠道商進(jìn)行認(rèn)知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進(jìn)行分享，開展電商高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運(yùn)營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)輔導(dǎo)。

美的集團(tuán)  客戶中心轉(zhuǎn)化率提升與客戶運(yùn)營

2018年 針對雙十一為美的集團(tuán)總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓(xùn)協(xié)助美的集團(tuán)2018年雙十一實現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運(yùn)營》

《數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運(yùn)營技巧》

《客服團(tuán)隊的營銷能力提升與訓(xùn)練》

《新媒體營銷策劃與社群運(yùn)營》

《微信營銷與運(yùn)營》

 部分學(xué)員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導(dǎo)師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓(xùn)不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場都相當(dāng)?shù)陌簟?nèi)容上理論和實例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過最好的一次內(nèi)部培訓(xùn)，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應(yīng)特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導(dǎo)！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機(jī)會能得到老師的指導(dǎo)，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團(tuán)隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導(dǎo)，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 零售業(yè)數(shù)據(jù)化管理訣竅

   

  培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析 企業(yè)各級管理人員1、 企業(yè)目標(biāo)管理-從KPI開始2、 什么是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用？3、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正確應(yīng)用的條件4、 數(shù)據(jù)應(yīng)用方法和模式——如何選擇KPI5、 零售企業(yè)數(shù)據(jù)化管理的重點(diǎn)6、 數(shù)據(jù)化管理——商店指標(biāo)及促銷分析7、 數(shù)..

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• 服裝數(shù)據(jù)化營銷管理

   

  課程介紹 一、總論 　數(shù)據(jù)化營銷是時代進(jìn)步的產(chǎn)物 　數(shù)據(jù)化分析是否真的那么重要？ 　企業(yè)數(shù)據(jù)化營銷成功案例 　營銷管理的有效數(shù)據(jù)來源二、終端店鋪的數(shù)據(jù)收集 　◆收集數(shù)據(jù)的終端報表你真的會做嗎？ 　　店鋪《銷售日報》技巧 　　店鋪《銷售周報》技巧 　　店鋪《銷售月報》技巧 　　店鋪《進(jìn)銷存管理》技巧 　◆..

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