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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶高品質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵——不僅僅是態(tài)度一、引導(dǎo)案例：二、客戶需求與期望1、 需求、期望因何而產(chǎn)生2、 層次需求論3、 公平理論4、 激勵(lì)—保健雙因素理論三、 需求、期望.. |
| 把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能 |
| 主講老師：張坤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：禮儀規(guī)范是企業(yè)完美形像的具體體現(xiàn)——客戶投訴時(shí)的“地基”禮儀規(guī)范不是僅僅是簡(jiǎn)單的鞠躬、微笑，更是營(yíng)銷當(dāng)中最生動(dòng)的感官交往方法導(dǎo)入課程——破冰游戲.. |
| 高情商性格溝通 |
| 主講老師：余倩 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)內(nèi)容第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向.. |
| 高效的客戶拜訪與溝通 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：建立信任導(dǎo)語(yǔ)：建立信任，是銷售當(dāng)中最重要的事情，對(duì)很多銷售來(lái)說(shuō)，主要工作就是和客戶通過(guò)建立信任來(lái)發(fā)展關(guān)系。建立信任，是銷售與客戶最難，也是最重要的一關(guān)。討論：信任對(duì)于銷售的意義？一、理解銷售中的信任1. 信任是價(jià).. |
| 高凈值客戶沙龍活動(dòng) |
| 主講老師：李嵐 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高凈值客戶分析（1小時(shí)）二、盤點(diǎn)我們的資源（1小時(shí)）三、舉辦一場(chǎng)成功沙龍活動(dòng)（2小時(shí)）四、案例分析一、小型沙龍活動(dòng)的舉辦流程和收獲（1小時(shí)）五、案例分析二、大型客戶活動(dòng)的舉辦流程和收獲（1小時(shí)）六、演練和實(shí)操（根.. |
| 電信客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實(shí)戰(zhàn)案例，采用情景模擬演練的方式，.. |
| 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天）Customer Moment of Tru |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（1天）Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景 MOT走進(jìn)中國(guó)-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦 中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng) .. |
| 繪制一擊即中的電話溝通話術(shù)地圖 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：4大客戶類型分析掌握型影響型嚴(yán)謹(jǐn)型沉穩(wěn)型2、溝通的三要素分析語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)溝通內(nèi)容 公司產(chǎn)品知識(shí)與.. |
| 服務(wù)采購(gòu)管理策略 |
| 主講老師：湯曉華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)為什么服務(wù)采購(gòu)難于把握和控制？對(duì)策是什么？ 由于服務(wù)的無(wú)形性使得確定其范圍和要求更加困難？對(duì)策是什么？對(duì)服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)更多的是主觀評(píng)價(jià).. |
| 客戶投訴與危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 正確認(rèn)識(shí)客戶投訴第一章 對(duì)客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度1.1投訴的客戶是我們真正的朋友1.2客戶投訴是企業(yè)建立忠誠(chéng)的契機(jī) 1.3妥善處理客戶投訴可以促進(jìn)銷售 1.4投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客 第二章 .. |
| 酒店服務(wù)意識(shí)與溝通技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&m.. |
| 匠心精神—銀行服務(wù)升級(jí)與投訴處理技巧 |
| 主講老師：郝明玉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)藍(lán)圖一、服務(wù)藍(lán)圖的定義1. 一眼：第一眼滿足客戶的需求2. 一條路：清晰的路徑使用服務(wù)3. 三個(gè)點(diǎn)：峰值，終值，忍耐線案例分析：小驚喜要不要給？什么時(shí)候給最好？什么時(shí)候不能給？二、服務(wù)的體驗(yàn)1. .. |
| 客服人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客服電話問(wèn)題分析與解決處理一、如何“聽(tīng)懂”客戶情緒？服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽(tīng)與善說(shuō)察言與觀色懂比愛(ài)更重要案例研討：同一句話傳遞出的不同.. |
| 現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務(wù)意識(shí)規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)————預(yù)則立，不預(yù)則廢三、現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)的化解技巧篇&mdash.. |
| 客戶投訴處理能力提升 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 認(rèn)識(shí)投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對(duì)付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達(dá)愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國(guó)聯(lián)通受理投.. |
| 360°服務(wù)體系搭建 |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程主題 《360°服務(wù)體系搭建》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)類型企業(yè)的服務(wù)體系核心學(xué)會(huì)分析自己企業(yè)的服務(wù)短板的7種工具掌握服務(wù)體系的4種結(jié)構(gòu)類型搭建方法與工具 .. |
| 以色識(shí)人，讀懂她的心 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：找到你的專屬色彩1. 色彩的三屬性1）色相2）明度3）純度2. 人體色彩的分類1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配3）艷色人的特點(diǎn)與色彩搭配4）濁色人的特點(diǎn)與色彩搭配5）.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：人際溝通與情商管理客戶個(gè)人屬性的痕跡敏聽(tīng)與善說(shuō)察言與觀色外在痕跡與溝通言談及其內(nèi)在痕跡信任的兩大來(lái)源 來(lái)自于能力的信任.. |
| 客戶服務(wù)溝通及影響力課程大綱 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶如何評(píng)價(jià)我們的服務(wù)1、衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中2、學(xué)會(huì)利用服務(wù)承諾進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制3、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)4、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的5、客戶服務(wù)的重點(diǎn)是：感.. |
| 銀行投訴處理與應(yīng)對(duì) |
| 主講老師：趙宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶投訴認(rèn)知第二講：客戶投訴原因與需求分析第三講：投訴處理中重要的知識(shí)儲(chǔ)備第四講：投訴處理中重要的自我修煉——情緒管理第五講：投訴處理與應(yīng)對(duì)具體方法與技巧.. |
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