客戶服務內(nèi)訓課
| 房地產(chǎn)客戶服務意識提升訓練 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：房地產(chǎn)客戶服務意識重要性一、跨界標桿企業(yè)是如何重視客戶服務意識二、標桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務意識三、重視客戶服務意識對企業(yè)平臺發(fā)展有何意義四、重視客戶服務意識對自身工作和生活有何意義第二單元：房地產(chǎn)客.. |
| 服務創(chuàng)新能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務營銷新內(nèi)涵 體驗經(jīng)濟時代的來臨客戶眼中的五度服務創(chuàng)建客戶體驗的動線場景服務小測驗失去客戶的主要原因服務營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R服務營銷的真正內(nèi)涵與最高境界第二單元：廳堂營銷流程.. |
| 北部灣銀行 柜臺服務禮儀培訓 |
| 主講老師：孫劍虹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：服務意識的認知及職業(yè)心態(tài) + 職業(yè)形象服飾及絲巾標準化 + 營業(yè)大廳6S管理一、銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析二、銀.. |
| 銀行客戶投訴與異議處理 |
| 主講老師：葉金婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱：第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務認識客戶服務體系.. |
| 服務禮儀 —— 一線服務營銷人員服務形象管理與服務禮儀運用 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：“你的形象價值百萬”模塊一、從“心”出發(fā)，樂在服務——服務態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務理念 1、對服務的全面思考1）思考：服務為何如此重要？2）視頻：服務.. |
| 全省網(wǎng)格客戶經(jīng)理營銷服務技能培訓 |
| 主講老師：符殷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：培訓綱要：第一天時間 內(nèi)容 收益2課時 第一模塊：小微集團新建和拓展工作第一節(jié)：統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃：調(diào)研發(fā)掘聚類市場現(xiàn)狀和價值統(tǒng)一規(guī)劃：對聚類市場客戶需求進行歸納細分=.. |
| 做好客戶服務的4大關(guān)鍵要素 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講授業(yè)務知識6大要素業(yè)務背景業(yè)務辦理門檻業(yè)務辦理的渠道客戶可能會咨詢的問題和發(fā)生的投訴2、快速建立客戶親密關(guān)系3準則一句話不在于說什.. |
| 微笑服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：微笑服務創(chuàng)造價值（一）什么是微笑服務（二）什么是顧客滿意的服務（三）服務工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心（四）微笑服務的底層邏輯是什么？第二單元：微笑服務中三種語言交流的訓練（一）.. |
| 溝通金字塔在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的應用 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、什么是兼顧目標達成與對方感受的有效對話？（一）醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)關(guān)系與信息流動的基礎(chǔ)：1.目標不對，溝通白費；2.價值觀與溝通目標的統(tǒng)一：簡單、陽光。案例：既然你不懂我，我就聽著、不說話。（二）溝通原理：三要素.. |
| 有效溝通技巧培訓 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的2.溝通是團隊合作的基礎(chǔ)3.溝通是執(zhí)行力提升的保障二、什么是溝通1.溝通的定義2.溝通的目的3.溝通的過程4.溝通.. |
| 看客拿衣——做客戶的穿衣顧問 |
| 主講老師：查玉紅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：懂顧客的心里——穿衣之道的五個境界1. 穿喜好——自我忽視2. 穿角色——自我設(shè)限3. 穿彌補——自我塑造4. 穿駕.. |
| 重要時刻——卓越的客戶服務技巧 |
| 主講老師：譚宏川 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：換位思考為客戶著想課程導入：被花旗銀行CEO拒絕約見的郭士納——IBM轉(zhuǎn)型之路第一講：追求卓越的客戶體驗視頻案例：1-1“誰扼殺了這個合同”—&mdash.. |
| 投訴處理案例分析 |
| 主講老師：張昊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導向的服務理念a)“以客戶為導向”的客戶滿意度提升i.客戶滿意度公式ii.提升客戶的體驗感受iii.降低客戶的期望iv.案例分析：隔離期間網(wǎng)絡故障，客戶以升級為威脅.. |
| SPIN技術(shù)在證券營銷中的運用 |
| 主講老師：薛曉慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：20世紀80年代中期，尼爾·雷克漢姆于1980年代在Huthwaite公司帶領(lǐng)一隊研究小組分析了35,000多個銷售實例，歷時12年，耗資過百萬美元，橫跨23個國家及地區(qū)并覆蓋27個行業(yè)，最終總結(jié)出一套成功銷售方法，這.. |
| 私人銀行TACSD五步工作法實戰(zhàn) |
| 主講老師：鄭勝雄 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：【 第一單元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹私人銀行客戶(TACSD)五步工作法第一步：Target 鎖定目標客戶 鎖定私人銀行目標客戶,銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)介與外部資源拓展第二步：Approach 接近目標客戶 沙龍活動前.. |
| 酒店服務標準化 ———服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一單元：唯有服務無法復制餐飲服務的最高境界客戶體驗的最高層次關(guān)注客戶體驗的呈現(xiàn)服務中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應的后果如何處理服務中的心態(tài)調(diào)整小組活動：“.. |
| 酒類企業(yè)服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《酒類企業(yè)中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運營管理沙盤培訓》1-2天3.《酒類企業(yè)高效溝通技巧》4.《酒類企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《酒類企業(yè).. |
| 繪制一擊即中的電話溝通話術(shù)地圖 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：4大客戶類型分析掌握型影響型嚴謹型沉穩(wěn)型2、溝通的三要素分析語音語調(diào)溝通內(nèi)容 公司產(chǎn)品知識與.. |
| 客戶需求深度挖掘與高黏性建立 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源4.我為什么找不到客戶 5.尋找客戶的方法有哪些？6.客戶分析的四個重點7.客戶開發(fā)的十誤區(qū)重拜訪輕周.. |
| 辦公室常見病防治之道 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、中西相通的健康核心法則：保持平衡，回歸道法自然。時時刻刻為健康儲值：生活方式?jīng)Q定健康狀態(tài)。故事：“上醫(yī)治未病”，上醫(yī)是誰？二、現(xiàn)代職場人常見慢性病根源解析：1.不可不知的人體節(jié)律和兩套神經(jīng)調(diào)控.. |
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