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客戶服務(wù)內(nèi)訓課

銀行客戶服務(wù)培訓證券客戶服務(wù)培訓保險客戶服務(wù)培訓醫(yī)院客戶服務(wù)培訓汽車行業(yè)客戶服務(wù)培訓客戶服務(wù)培訓大客戶銷售培訓化工客戶服務(wù)培訓客戶關(guān)系管理培訓

領(lǐng)域選擇：

行業(yè)選擇：

定制培訓課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

人人都是客戶經(jīng)理 ——客戶服務(wù)體系建設(shè)及關(guān)鍵時刻溝通訓練

主講老師：李方培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：體驗時代、生態(tài)變化一、體驗生態(tài)變化1. 企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化：傳統(tǒng)增長手段難以維系增長2. 企業(yè)客戶關(guān)系的變化：客戶越來越主動、企業(yè)越來越被動3. 從客戶滿意度到追求客戶忠誠度：預(yù)見問題的發(fā)生、主動服務(wù)客戶、獨特的..

銀行服務(wù)意識塑造與客戶溝通技巧

主講老師：何慧培訓天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：培訓課程模塊培訓課程單元內(nèi)容培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)、卓越服務(wù)意識——激活員工服務(wù)驅(qū)動力隨著客戶認知的提升，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透明的市場中，如何讓員..

客戶投訴心理與投訴處理能力提升

主講老師：林瑜培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：前言：1、熱點案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影響投訴客戶及事件進展？2、客服=解決者3、及時、有效地為客戶解決問題的價值熱點問題研討與分享：1、小組提煉熱點投訴問題1)客戶堅持要為其開通某..

新微商形式下的銀行銷售和客戶維系方式和技巧

主講老師：李艷萍培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：新微商形式下的銀行客戶價值分析及休眠客戶激活一、銀行發(fā)展與競爭新形勢下的三大思考分析1. 互聯(lián)網(wǎng)金融影響下的銀行發(fā)展需要新思維2. 白熱化競爭下的網(wǎng)點產(chǎn)能提升需要新方法3. 智能化網(wǎng)點建設(shè)下的員工發(fā)展需要新能..

客戶經(jīng)理如何從銀行風險角度分析財務(wù)報表

主講老師：卜范濤培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：內(nèi)容一：三張財務(wù)報表閱讀分析的基本知識一、從銀行信貸角度如何解讀資產(chǎn)負債表1、資產(chǎn)負債表反映企業(yè)哪些方面的問題1）反映資產(chǎn)及其分布狀況2）表明企業(yè)所承擔的債務(wù)及其償還時間3）反映凈資產(chǎn)及其形成原因4）反映企業(yè)財務(wù)..

客戶投訴處理與應(yīng)對

主講老師：仝曉麗培訓天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：客戶為什么會投訴一、客戶投訴的起因1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風暴：分組討論各自經(jīng)歷中最難忘的客戶投訴案例2. 投訴客戶類型的分析二、客戶投訴意味著什么1. 客戶投訴會帶來的負面影響2. 客戶投訴帶..

大客戶開發(fā)與維護

主講老師：陳培松培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、大客戶認知1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.關(guān)注大客戶采購的要素5.大客戶銷售基本步驟6.大客戶銷售漏斗二、大客戶銷售內(nèi)功修煉1.相關(guān)展業(yè)資料準備 ..

客戶導向思維

主講老師：喻國慶培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一章：客戶畫像1.客戶身份數(shù)據(jù)2.洞察客戶的喜好3.預(yù)測客戶的購買傾向4.其他形式的數(shù)據(jù)5.增加互動的技巧6.增加客戶忠誠度的技巧7.客戶畫像的方法購買金額購買頻次 ..

顧客消費心理與行為趨勢解析

主講老師：左鳳山培訓天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：壹.消費者心理變化與趨勢發(fā)展趨勢因由分析(一).流通零售營運變化與結(jié)構(gòu)影響分析 (本章節(jié)特別特別特別重要)目前國內(nèi)外市場環(huán)境簡單分析（市場在變我們終端銷售服務(wù)技巧要跟著變）疫情市場萎縮競爭加劇世界景氣人文環(huán)..

高端醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)場景式服務(wù)能力提升實訓

主講老師：閆維維培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、醫(yī)護人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時代新要求對醫(yī)護人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護人員的服務(wù)場景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德二、醫(yī)護人員的..

曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻

主講老師：曾子熙培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻Customer Moment of Truth主講：曾子熙老師課程背景一、 MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國國際航空公司董事長 ..

客戶開發(fā)與客戶管理

主講老師：陳攀斌培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、客戶開發(fā)培訓模塊培訓內(nèi)容客戶分類一、流量客戶：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廳堂聯(lián)動二、存量客戶：外拓營銷，對手策反三、增量客戶：電話邀約，客戶沙龍四、特色客戶：客戶活動，特色產(chǎn)品一、線上引流一、線上引流1、搜索系..

客戶關(guān)系管理（CRM）策略與技巧

主講老師：王哲光培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、CRM（客戶關(guān)系管理）的本質(zhì)1、您的企業(yè)需要CRM嗎？1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)3）企業(yè)與個人品牌的基石2、客戶關(guān)系管理的含義與內(nèi)容1）CRM解析2）CRM的兩個..

高端接待與會議服務(wù)實訓

主講老師：閆維維培訓天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：課程結(jié)構(gòu) 時長（參考）備注第一單元：接待人員的職業(yè)素養(yǎng) 1小時 1、接待人員對接待和會服工作的認知2、接待人員在接待和會服中的情緒管理3、接待人員在接待和會服中的交流方式4、接待人員的形象禮儀與表情禮儀訓練5、..

山西電力客戶服務(wù)管理人員培訓課程大綱

主講老師：姜力維培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一天上午第一部分客戶服務(wù)的概念第一模塊客戶服務(wù)的意識、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義客戶服..

客戶高品質(zhì)服務(wù)

主講老師：朱華培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一單元：高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵——不僅僅是態(tài)度一、引導案例：二、客戶需求與期望1、需求、期望因何而產(chǎn)生2、層次需求論3、公平理論4、激勵—保健雙因素理論三、需求、期望..

曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：曾子熙培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變..

高凈值客戶沙龍活動

主講老師：李嵐培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、高凈值客戶分析（1小時）二、盤點我們的資源（1小時）三、舉辦一場成功沙龍活動（2小時）四、案例分析一、小型沙龍活動的舉辦流程和收獲（1小時）五、案例分析二、大型客戶活動的舉辦流程和收獲（1小時）六、演練和實操（根..

銀行客戶關(guān)系維護培訓

主講老師：袁玥培訓天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題1.客群維護的現(xiàn)狀分析2.客群維護中的幾大誤區(qū)3..

遠離亞健康，防治慢性病——辦公室養(yǎng)生新智慧

主講老師：陳麗君培訓天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：一、健康的本質(zhì)是什么？（一）理解健康的三重維度。（二）認識健康的四大影響因素。故事：讀懂特魯多醫(yī)生的無奈。二、如何看待亞健康和慢性?。浚ㄒ唬┱w與自平衡：1.認識失配性疾病。2.慢性病，本質(zhì)上都是全身病。..