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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 房企客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-萬科穩(wěn)定增長的真相 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：觀念篇第一部分：德魯克：crm是傳統(tǒng)營銷的終結(jié)1.客戶時(shí)代的經(jīng)營觀2.理解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化與對(duì)策3.企業(yè)盈利模型的根本改變4.萬科客戶終生鎖定模型為何不戰(zhàn)而勝{案例}：產(chǎn)品型企業(yè)的失敗與發(fā)展瓶頸操作原理篇 .. |
| 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.銀行業(yè)面臨的困境與挑戰(zhàn)2.銀行的五大變化3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂（1）什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？（2）服務(wù)的層次與特征第二講：銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.禮儀之核心內(nèi)涵2.禮儀之儀容儀.. |
| 服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升 |
| 主講老師：郭賓 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：醫(yī)院服務(wù)提升培訓(xùn)WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。.. |
| 從客戶心理層面入手做好客戶服務(wù) |
| 主講老師：郭笑雪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一、您是誰？自我認(rèn)知很重要1、社會(huì)角色的定義2、社會(huì)角色的分類3、客戶服務(wù)的角色內(nèi)涵與角色期待4、客戶對(duì)于我們的角色期待模塊二、客戶是誰？對(duì)他人正確認(rèn)知更重要1、客戶的來源分析2、不同類型客戶的心理特點(diǎn)和.. |
| 流程與客戶體驗(yàn) ——研發(fā)流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體系建設(shè) |
| 主講老師：王翔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1... |
| 客戶關(guān)系管理--保持企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展 |
| 主講老師：鄒國華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講: 客戶關(guān)系管理的理念客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生1.需求的拉動(dòng)2.技術(shù)的推動(dòng)客戶關(guān)系管理的幾個(gè)重要理論1.關(guān)系營銷2.一對(duì)一營銷3.精準(zhǔn)營銷4.情感營銷5.客戶細(xì)分6.客戶生命周期客戶關(guān)系管理的.. |
| 客戶管理--策略篇（大客戶管理） |
| 主講老師：王翔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天9:00-17:00(7小時(shí))時(shí)間：9：00-9：30主題：課程總體介紹要點(diǎn)：1.培訓(xùn)目標(biāo)陳述2.課程總體結(jié)構(gòu)介紹3.學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述教學(xué)方法：講師講解破冰游戲：學(xué)員分組，小組內(nèi)溝通后做自我.. |
| 客戶投訴與處理技巧 |
| 主講老師：檀嫻穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：客戶是……1. 一個(gè)本企業(yè)最重要的人2. 一個(gè)最終為我的工資卡付款的人3. 一個(gè)讓我學(xué)會(huì)耐心包容有責(zé)任感的人4. 一個(gè)像我一樣有偏愛也有偏見的人5. 一個(gè)會(huì)跟我咆哮也會(huì)跟我溫情的人 .. |
| 向海底撈學(xué)服務(wù) |
| 主講老師：高定基 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司，最高市值6000億市值逼近在全球有3.5萬家門店的百勝餐飲集團(tuán)是中國排名第二的餐飲上市公司市值的20多倍海底撈為什么市值這么高？是因?yàn)楹５讚铺貏e好吃嗎？非也，好吃的.. |
| 95598客服中心人員服務(wù)溝通能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程時(shí)間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明訓(xùn)前調(diào)研 線上調(diào)研問卷星調(diào)研全體話務(wù)班組成員工作壓力/情緒問題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據(jù)問卷星調(diào)研結(jié)果，做人際敏感度測(cè)評(píng)報(bào)告，并針對(duì)性訪.. |
| 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系及異網(wǎng)拉新能力提升項(xiàng)目 |
| 主講老師：張旭 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程名稱 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下網(wǎng)格經(jīng)理客戶維系及異網(wǎng)拉新能力提升項(xiàng)目天數(shù) 模塊 主題 內(nèi)容 課時(shí)第一天 引言 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下網(wǎng)格市場(chǎng)的危機(jī)認(rèn)知 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的“危” 1課時(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的“危&.. |
| 呼叫中心服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：仝曉麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：呼叫中心客戶服務(wù)認(rèn)知一、認(rèn)識(shí)服務(wù)1. 服務(wù)的定義2. 服務(wù)是企業(yè)的靈魂3. 每個(gè)人都要為他人服務(wù)4. 服務(wù)讓你和公司、客戶實(shí)現(xiàn)三贏二、服務(wù)意識(shí)的塑造1. 什么是服務(wù)意識(shí)2. 樹立正確的從業(yè)觀念.. |
| 客戶關(guān)系管理與維護(hù) |
| 主講老師：楊虎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2.良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)3.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容5.客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營銷的促進(jìn)6.客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員的工.. |
| 在線網(wǎng)絡(luò)客服銷售超級(jí)溝通技巧策略（資深培訓(xùn)講師高定基） |
| 主講老師：高定基 培訓(xùn)天數(shù)：6小 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡(luò) |
| 課程簡介：一、在線溝通日益重要1.在線用戶溝通需求越來越多2.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要更多在線客服3.機(jī)器人客服永遠(yuǎn)代替不了人工客服4.在線客服專業(yè)能力對(duì)業(yè)務(wù)有重要影響一、用戶主動(dòng)溝通的內(nèi)容1.咨詢產(chǎn)品性能2.購買前的討價(jià)還價(jià) .. |
| 服務(wù)為王——打造有溫度的特殊旅客服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)1.差異化2.獲利能.. |
| 電話催收及應(yīng)訴技巧 |
| 主講老師：胡元未 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一： 電話催收技巧第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)及趨勢(shì)一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2、 2020年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)二、 個(gè)貸業(yè)務(wù)狀況1、個(gè)貸客戶類型及畫像2、個(gè)貸業(yè)務(wù)特征第二節(jié) 違約客戶畫像分析一、客戶類型分析.. |
| 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言:客戶投訴——客戶服務(wù)中最大的困難模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理1、5G時(shí)代，是“消費(fèi)者當(dāng)家作主的時(shí)代&rdquo.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《客戶溝通技巧》【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，在工作過程中會(huì)有很多次與客戶溝通，與客戶博弈。那么，如何贏得客戶，如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢？誰與客戶之間的溝通.. |
| 品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服務(wù)中最突出的問題.. |
| 申海波：溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：申海波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧課程收益：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)3、全面的學(xué)習(xí)客.. |
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