第一節(jié)  宏觀經(jīng)濟及趨勢

一、 宏觀經(jīng)濟分享

1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)

2、 2020年經(jīng)濟走勢

二、 個貸業(yè)務(wù)狀況

1、個貸客戶類型及畫像

2、個貸業(yè)務(wù)特征

第二節(jié) 違約客戶畫像分析

一、客戶類型分析

二、客戶心理分析

三、客戶分級分類

第三節(jié) 電話催收技巧務(wù)實

一、音量控制

二、語速語態(tài)

三、態(tài)度立場

四、時間控制

五、心理干預(yù)

六、M1、M2、M3各賬齡段催收重點

七、特殊客戶或情形應(yīng)對

1、如何修復(fù)客戶數(shù)據(jù)

2、如何找到“關(guān)鍵先生”

3、如何應(yīng)對失聯(lián)客戶

4、如何查找財產(chǎn)線索

……

（催收案例分析）

模塊二： 應(yīng)訴技巧及合規(guī)提升

第一節(jié) 電催人員心態(tài)調(diào)節(jié)

一、電催人員心態(tài)

二、電催人員減壓及調(diào)整方法

三、培養(yǎng)強大執(zhí)行力和心理素質(zhì)

 第二節(jié) 投訴客戶的應(yīng)對方式

一、投訴客戶的問題分類

二、投訴客戶的心態(tài)

三、投訴客戶應(yīng)對流程及技巧

四、客戶滿意度提升模式

第三節(jié)  電話催收風(fēng)險規(guī)避

一、催收工作法律法規(guī)

二、常見風(fēng)險類型及表現(xiàn)

三、告別“野蠻”催收

四、合規(guī)催收規(guī)范要求

（風(fēng)險案例分析）

 

課后交流

 資深金融風(fēng)控實戰(zhàn)專家

中國政法大學(xué)法學(xué)碩士

 

人社部信用管理師認(rèn)證師資

 

渣打銀行信貸管理部經(jīng)理  

 

重慶金融監(jiān)管局擔(dān)保行業(yè)認(rèn)證高管

 

高級信用管理師（國家一級）、信貸分析師

 

金融風(fēng)險與監(jiān)管國際證書（FRM二級）持證人               

 

淡馬錫旗富登信貸重慶總部資深審批

 

重慶某金融集團風(fēng)控總監(jiān)兼風(fēng)險委員會負(fù)責(zé)人

 

重慶某知名金控集團風(fēng)控兼產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

 

某全國知名金融集團風(fēng)控負(fù)責(zé)人

 

上海某金融科技公司風(fēng)險策略負(fù)責(zé)人

 

基金業(yè)從業(yè)資格

 

擅長領(lǐng)域：信貸決策管理、運作模式和風(fēng)險體系搭建

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

 

◆ 履職履歷

 

胡老師擁有金融、企業(yè)管理領(lǐng)域16年營銷、風(fēng)控從業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，熟悉金融戰(zhàn)略管理尤其是信貸決策管理、運作模式和風(fēng)險體系搭建。深諳國家金融政策、洞悉金融業(yè)務(wù)及風(fēng)控邏輯、熟悉小微企業(yè)金融及消費金融生態(tài)、深悟銀行擔(dān)保小貸互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)運作模式。對風(fēng)險管控、合規(guī)管理、產(chǎn)品設(shè)計等有深刻認(rèn)識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是經(jīng)營信貸、消費信貸及互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有深入研究。胡老師作為資深講師，以多年上100個客戶豐富實戰(zhàn)授課經(jīng)驗，擅長用實用、落地的課程解決客戶痛點。

 

◆ 服務(wù)項目

 

   ★課程教學(xué)：銀行、小貸、擔(dān)保、融租、互金等各類金融機構(gòu)授課。

 

   ★項目輔導(dǎo)：項目前期調(diào)研，分析搭建模型、體系，撰寫專業(yè)金融運營方案。

 

   ★咨詢服務(wù)：產(chǎn)品、風(fēng)控、運營等問題剖析、診斷，提出解決方案落實實施并跟蹤輔導(dǎo)。