第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意

2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？

3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。

第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)遞增的法寶

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

1、品牌源于服務(wù)

2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形

4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值

5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)對(duì)錯(cuò)，重在有心人

6、“專(zhuān)業(yè)”服務(wù)，發(fā)展的保障

7、客戶因服務(wù)而忠誠(chéng)

二、做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

1、探討：假設(shè)沒(méi)有好的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)如何？

2、提升服務(wù)能力，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三關(guān)鍵：規(guī)范、服務(wù)、創(chuàng)新

4、用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值

5、增值服務(wù)，締造永恒

第三章：儲(chǔ)備客戶的藝術(shù)

1、售后客戶經(jīng)營(yíng)管理方法

2、經(jīng)營(yíng)客戶的本質(zhì)：建立并傳播你的價(jià)值

3、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，必須靠工作來(lái)建立

4、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，主動(dòng)拓展更多的客戶

5、讓客戶經(jīng)營(yíng)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀

6、品牌抓住客戶，讓客戶愛(ài)上這個(gè)品牌

一家子都用我的品牌

一公司都用我的品牌

一圈子都用我的品牌

一人多車(chē)

第四章：提升客戶滿意和建立客戶忠誠(chéng)誠(chéng)意

1、提升客戶滿意度

2、客戶消費(fèi)的概念及客戶滿意的幾種狀態(tài)

3、贏得客戶滿意的相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)具備的價(jià)值觀

4、決定客戶滿意的重要因素

5、建立顧客忠誠(chéng)度

6、如何更好的邀約售后客戶到店

第五章：重點(diǎn)客戶管理/服務(wù)

1、重點(diǎn)客戶管理/服務(wù)的基本服務(wù)

2、重點(diǎn)客戶經(jīng)理的作用與職責(zé)

3、重點(diǎn)客戶管理/服務(wù)流程

4、目標(biāo)客戶的選擇、分級(jí)、管理及重點(diǎn)客戶確定

5、制定重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略

6、顧問(wèn)式重點(diǎn)客戶管理/服務(wù)

第六章：客戶投訴與抱怨處理

1：客戶投訴分析：

1.是投訴還是抱怨？

2.客戶投訴三大動(dòng)機(jī)

情緒宣泄

尋求尊重

挽回?fù)p失

3.客戶感知需求

4.客戶理性需求

情緒是如何發(fā)生的？

客戶情緒曲線

2：投訴處理技巧

1.如何去傾聽(tīng)？

情緒為先，事情為后

2.是為了解決問(wèn)題，而不是去區(qū)分對(duì)錯(cuò)

問(wèn)題可以泛濫，但絕對(duì)不能沉默

3：投訴客戶轉(zhuǎn)換

主動(dòng)出擊感知熱情

越特別的客戶越忠誠(chéng)

 18年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)；

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：1534  

  

• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1103  

  

• 高效管理，提升績(jī)效——保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(zhǎng)、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長(zhǎng)、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長(zhǎng)后，在當(dāng)前國(guó)家對(duì)金融行業(yè)提出穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)的政策指引下，在銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場(chǎng)向保險(xiǎn)行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險(xiǎn)行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險(xiǎn)主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險(xiǎn)主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1005  

  

• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)6. 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對(duì)客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1092  

  

• “吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對(duì)挑戰(zhàn)銀行對(duì)員工提出更高要求1. 銀行白熱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應(yīng)銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對(duì)員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

  ￥   元/ 天

  人氣：1107  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢(shì)變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)二、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)三、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的品格素質(zhì)1. 具有服務(wù)導(dǎo)向2. 積極熱情3. 具有同理心4. 謙虛誠(chéng)實(shí)5. 寬容..

  ￥   元/ 天

  人氣：1081