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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行客戶維護(hù)與信息治理 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)一、營銷是什么？視頻：營銷的三要素（三階段）二、思維的準(zhǔn)變-大我與小我三、向您所想-以客戶為中心第二講：KYC的技巧一、客戶切分：從存量客戶做4象限客戶分類（熟悉、不熟悉、有潛力、無潛力）二、.. |
| 簡(jiǎn)快優(yōu)——進(jìn)行優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：課程的準(zhǔn)備階段說明：信息社會(huì)，人們獲取知識(shí)的途徑大大加強(qiáng)。每個(gè)人都會(huì)不斷的獲取大量的知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部的專家越來越不喜歡傳統(tǒng)的課程教學(xué)。如何突破，如何確保更好更落地的知識(shí)得以傳承和被接受，是每一個(gè)內(nèi)外部培訓(xùn)老師需要思考的問題 .. |
| 復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)力 ——一個(gè)可以修煉的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：復(fù)盤領(lǐng)導(dǎo)力概述說明：我們學(xué)習(xí)并踐行領(lǐng)導(dǎo)力的方式是什么呢？整體看，大概會(huì)有三類，一類是課堂或者書本上上的學(xué)習(xí)，雖然緩慢但方向總不會(huì)錯(cuò)；第二類是通過模仿或者回避過往領(lǐng)導(dǎo)的一些行為，讓自己短期內(nèi)不至于露怯；還有一類則是在實(shí)踐中不.. |
| 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ——管理者的管理工具必修課 |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：1、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展• 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙的區(qū)別與團(tuán)隊(duì)的意義•分析：企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困難點(diǎn)•案例操作：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征•團(tuán)隊(duì)自檢表•團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段2、達(dá).. |
| 客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營銷 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、保險(xiǎn)的起源與現(xiàn)代保險(xiǎn)分類及意義1、海上貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要2、保險(xiǎn)誕生和后續(xù)的發(fā)展3、一張圖說明白保險(xiǎn)的分類和意義4、現(xiàn)代保險(xiǎn)在資產(chǎn)配置中的作用和意義5、深刻理解保險(xiǎn)的重要性二、銀行銷售保險(xiǎn)方法與需要保險(xiǎn).. |
| 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化營銷管理能力提升 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：銀行進(jìn)化路線圖：管理者的趨勢(shì)分析意識(shí)培養(yǎng)一、數(shù)字金融是數(shù)字時(shí)代的必然要求1. 經(jīng)濟(jì)面2. 技術(shù)面3. 需求側(cè)4. 供給側(cè)5. 監(jiān)管面案例分享: 工行：工銀璽鏈 工銀e信 1+N智慧政府產(chǎn)品體系二、.. |
| 投訴處理與客戶談判技巧 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對(duì)稱/理解能.. |
| 增效降本——提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率的落地工具 |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 ：為什么復(fù)盤可以成為企業(yè)降本增效的“核武器”說明：復(fù)盤是一個(gè)非常常用的動(dòng)作且并復(fù)雜，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人，每時(shí)每刻都在進(jìn)行。復(fù)盤不難，但如果想讓復(fù)盤變得卓有成效卻不簡(jiǎn)單。這其中的關(guān)鍵并不僅僅是復(fù)盤的方法，.. |
| 私行客戶維護(hù)之道 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 私人銀行客戶經(jīng)營之道1.私人銀行財(cái)富數(shù)據(jù)報(bào)告2.財(cái)富管理新趨勢(shì)3.私行客戶營銷三境界（利益，關(guān)系，價(jià)值）4.私行客戶維護(hù)六脈神劍5.私行客戶營銷能力包括什么6.高價(jià)值客戶營銷沙龍活動(dòng)組織方法和全面規(guī)劃建議.. |
| 復(fù)盤思維 ——管理者的管理工具必修課 |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：復(fù)盤的基礎(chǔ)知識(shí)說明：復(fù)盤是一個(gè)非常常用的動(dòng)作且并復(fù)雜，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人，每時(shí)每刻都在進(jìn)行。復(fù)盤不難，但如果想讓復(fù)盤變得卓有成效卻不簡(jiǎn)單。這其中的關(guān)鍵并不僅僅是復(fù)盤的方法，更重要的是復(fù)盤方法背后應(yīng)遵循的復(fù)盤理念以及我們對(duì)復(fù)盤.. |
| 雙贏的溝通 ——一個(gè)讓彼此都舒服的管理溝通技術(shù) |
| 主講老師：鄭強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天第一部分：是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾?。但?shí)際上，我們往往會(huì)面臨兩個(gè)困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯(cuò)，這兩種的原因是什么？本階段成果.. |
| 銀行公司業(yè)務(wù)營銷流程與痛點(diǎn)解析 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)生了哪些重大變化宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)變化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)生變化債務(wù)市場(chǎng)和股權(quán)市場(chǎng)的此消彼長(zhǎng)企業(yè)負(fù)債率與銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展銀行業(yè)發(fā)生.. |
| 廳堂綜合服務(wù)與管理體系打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：服務(wù)角色一、“五星級(jí)”服務(wù)品牌意識(shí)（講授、案例）1、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——“積極心態(tài)”（認(rèn)知A-B-C理論）3、第一時(shí).. |
| NLP營銷力 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章NLP營銷力基礎(chǔ)1、人類如何認(rèn)識(shí)世界-表象的世界2、突破表象-人生因果-不昧因果3、學(xué)習(xí)的力量：命運(yùn)-性格-經(jīng)歷-環(huán)境4、新型銷售者的格局5、銷售者心態(tài)轉(zhuǎn)變第二章NLP營銷力的層次提升1、銷售格局變化 .. |
| NLP溝通力 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章NLP溝通力基礎(chǔ)1、人類如何認(rèn)識(shí)世界-表象的世界2、突破表象-人生因果-不昧因果3、學(xué)習(xí)的力量：命運(yùn)-性格-經(jīng)歷-環(huán)境4、新型銷售者的格局5、銷售者心態(tài)轉(zhuǎn)變第二章NLP溝通力的層次提升1、溝通格局變化 .. |
| 機(jī)構(gòu)客戶核心營銷能力提升 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 誰是你的客戶1、都有哪些客戶2、銀行組織架構(gòu)3、各類銀行合作機(jī)會(huì)分析4、面對(duì)銀行合作的苦難解答案例分析：從調(diào)研問卷中選取案例。第二章 客戶價(jià)值探尋（一）基礎(chǔ)價(jià)值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、了解.. |
| 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造 |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：團(tuán)隊(duì)管理者的認(rèn)知1.團(tuán)隊(duì)管理者必備的意識(shí)2.團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4.團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：生存大比拼模塊二：團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作1.團(tuán)隊(duì)的不同類型2.協(xié).. |
| 高效工作匯報(bào) |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：匯報(bào)意識(shí)提升一、學(xué)習(xí)內(nèi)容：1）案例：苦惱的張華2）不主動(dòng)匯報(bào)工作的危害3）活動(dòng)：撕紙游戲4）如何養(yǎng)成匯報(bào)的習(xí)慣5）必須向上匯報(bào)的6大情境6）反思精進(jìn)：過往在向上匯報(bào)存在的改善點(diǎn)7）向上匯報(bào)的原則 .. |
| MTP管理技能躍升 |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：目標(biāo)達(dá)成-目標(biāo)精準(zhǔn)達(dá) 情境1：如何識(shí)別并掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素？1.案例：充滿挑戰(zhàn)的新季度2.在制定目標(biāo)之前需先理解什么是目標(biāo)3.設(shè)定目標(biāo)的典型錯(cuò)誤與規(guī)避技巧4.目標(biāo)達(dá)成的三要素5.練習(xí)：目標(biāo)達(dá)成要素檢.. |
| 高效會(huì)議管理與復(fù)盤 |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：- 會(huì)議的重要性和常見問題- 會(huì)議效率低下的原因分析- 本課程的目標(biāo)和預(yù)期成果模塊一：高效會(huì)議管理基礎(chǔ)情境：如何在會(huì)議前做好準(zhǔn)備，確保會(huì)議目標(biāo)明確且參與者準(zhǔn)備充分。知識(shí)點(diǎn)：- 會(huì)議目標(biāo)設(shè)定- 參.. |
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