【培訓(xùn)對(duì)象】
•基層和中管理人員 •產(chǎn)品及研發(fā)人員

【培訓(xùn)收益】
•學(xué)會(huì)一套傻瓜的溝通公式，通過(guò)這個(gè)公式，我們可以在工作和生活中熟練運(yùn)用，可以對(duì)工作中的大部分場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用。 •掌握聆聽(tīng)的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)，理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致的行動(dòng)失敗 •實(shí)際的工作場(chǎng)景和項(xiàng)目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧 •每個(gè)人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過(guò)并沒(méi)有找到打開(kāi)溝通之門(mén)的鑰匙，通過(guò)培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心

第一天
第一部分：是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通
說(shuō)明：管理大師彼得德魯克說(shuō)，管理工作的70%都是溝通，可見(jiàn)溝通在我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾?。但?shí)際上，我們往往會(huì)面臨兩個(gè)困惑，要么不愿意開(kāi)口，要么開(kāi)口就說(shuō)錯(cuò)，這兩種的原因是什么？
本階段成果：了解溝通在管理工作中的重要性
本階段工具：①TDG模型；
本階段內(nèi)容
1.一個(gè)經(jīng)典問(wèn)答背后的信息
•從“你瞅啥”中看溝通中的條件反應(yīng)
•Think—Do—Get模型認(rèn)知及應(yīng)用
2.大腦的工作原理
•利用決策模型進(jìn)行思維和行動(dòng)轉(zhuǎn)換及練習(xí)

第二部分：4F溝通模型介紹
說(shuō)明：4F溝通模式，是集合了非暴力溝通，關(guān)鍵對(duì)話，影響力，教練技術(shù)以及情商管理等諸多領(lǐng)域的核心內(nèi)容而整合的一整套簡(jiǎn)單而實(shí)用的高效溝通模式。這個(gè)模式幾乎可以應(yīng)用在企業(yè)和個(gè)人生活中的方方面面，不管是上下級(jí)溝通，還是跨部門(mén)溝通，亦或是對(duì)客戶的銷(xiāo)售溝通都可以運(yùn)用此模式進(jìn)行。
本階段成果：掌握4F溝通的模型及模型背后的基本思考
本階段工具：①4F溝通模型；②4D測(cè)評(píng)；③情緒之花；④價(jià)值觀卡片；⑤3F傾聽(tīng)模型
本階段內(nèi)容
1.一場(chǎng)退賽引發(fā)的溝通思考（視頻）
2.4F溝通模型的介紹
4F是什么
4F應(yīng)如何應(yīng)用
3.打造溝通場(chǎng)域的四個(gè)方法
4.清晰無(wú)歧義描述事件的四個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)
5.清晰表達(dá)訴求的三步法
6.高效傾聽(tīng)的3F模型及演練
第二天
第三部分：向下溝通的4F溝通模式
說(shuō)明：正如松下幸之助所說(shuō)，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內(nèi)容，甚至可以說(shuō)，管理即溝通，那么在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的場(chǎng)景下，我們將怎么做呢
本階段成果：向下溝通的不同場(chǎng)合，學(xué)會(huì)具體的套路和方法，活用4F
本階段內(nèi)容
1表?yè)P(yáng)性談話如何溝通
表?yè)P(yáng)性談話的三個(gè)價(jià)值點(diǎn)
表?yè)P(yáng)性談話背后的三個(gè)誤區(qū)
表?yè)P(yáng)性談話的場(chǎng)景介入
表?yè)P(yáng)性談話的練習(xí)及反饋
表?yè)P(yáng)性談話四步法
2批評(píng)性談話如何溝通
沖突的價(jià)值
批評(píng)性談話的三個(gè)誤區(qū)
批評(píng)性談話的場(chǎng)景引入
批評(píng)性談話的練習(xí)及反饋
批評(píng)性談話的五個(gè)原則
批評(píng)性談話四步法
3績(jī)效溝通
績(jī)效溝通的價(jià)值及必要性
績(jī)效溝通面臨的問(wèn)題及解決方案
績(jī)效溝通的場(chǎng)景引入
績(jī)效溝通四步法

第四部分：向上溝通
說(shuō)明：我們?cè)跍贤ㄖ?，?jīng)常容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，以自己的主觀意向來(lái)判斷對(duì)方談話的內(nèi)容，溝通中的障礙往往源于彼此對(duì)內(nèi)容的理解和情感不同導(dǎo)致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實(shí)存在且發(fā)生的事件作為開(kāi)頭，毫無(wú)以為是最好的一個(gè)方式
本階段成果：學(xué)會(huì)和上級(jí)溝通及跨部門(mén)溝通的技巧和方式，做到雙贏
本階段內(nèi)容
1.給上級(jí)提意見(jiàn)/贏得領(lǐng)導(dǎo)支持
給上級(jí)提意見(jiàn)的誤區(qū)及注意事項(xiàng)
溝通的場(chǎng)景引入及練習(xí)
給上級(jí)提意見(jiàn)的四步法
2.和上級(jí)匯報(bào)工作（含工作總結(jié)）
匯報(bào)工作本身就是工作（匯報(bào)工作的價(jià)值）
匯報(bào)工作常見(jiàn)的問(wèn)題
匯報(bào)工作四步法
第五部分：對(duì)外溝通
說(shuō)明：作為一個(gè)商業(yè)組織，我們不僅要固守在自己的“一畝三分地”會(huì)面臨著和其他部門(mén)的協(xié)同工作，也會(huì)面臨和客戶、外界機(jī)構(gòu)等公司以外的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，區(qū)別于自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通，對(duì)外溝通就會(huì)面臨著觀點(diǎn)不同，需求不同等諸多困難因素。
本階段成果：學(xué)會(huì)和跨部門(mén)及公司外部溝通的方法
本階段內(nèi)容
1.跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的四大障礙
跨部門(mén)溝通的四大原則
跨部門(mén)溝通四步法
2.處理投訴的客戶
客戶投訴處理的重要性
客戶投訴處理的三大原則
客戶投訴處理四步法 

四力領(lǐng)導(dǎo)力模型©創(chuàng)始人
曾任多家千億級(jí)企業(yè)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
暢銷(xiāo)書(shū)《復(fù)盤(pán)思維》&《復(fù)盤(pán)高手作者》
復(fù)盤(pán)方法論模型©創(chuàng)始人
復(fù)盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)力模型©創(chuàng)始人
簡(jiǎn)快優(yōu)教學(xué)設(shè)計(jì)模型©創(chuàng)始人
16年培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，資深教學(xué)設(shè)計(jì)師
互聯(lián)網(wǎng)自媒體“教學(xué)實(shí)踐聯(lián)盟”發(fā)起人
暢銷(xiāo)書(shū)《復(fù)盤(pán)思維-用經(jīng)驗(yàn)提升能力的有效方法》 作者（2019年出版 銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)）
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域 ： 復(fù)盤(pán)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

【專(zhuān)業(yè)背景】：
鄭強(qiáng)先生擁有近20年的企業(yè)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，千億企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。曾先后于微軟中國(guó)、用友、美團(tuán)、小米等企業(yè)擔(dān)任管理及人才發(fā)展工作，擁有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。對(duì)軟件行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理者有著較為密切的接觸。同時(shí)，積極探索國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式，并整理出符合目前國(guó)內(nèi)實(shí)際情況的學(xué)習(xí)—實(shí)踐成果。擅長(zhǎng)運(yùn)用引導(dǎo)的方式幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)型、業(yè)績(jī)突破、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等。以實(shí)戰(zhàn)和落地的引導(dǎo)式風(fēng)格著稱(chēng)。鄭老師通過(guò)在企業(yè)中多年組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的課程涉及思路，創(chuàng)建了更易操作和理解的教學(xué)模型，并用在了自己的實(shí)際授課中。先后為金融行業(yè)、通訊行業(yè)、電力行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)等等數(shù)十家企業(yè)提供了相關(guān)課程的分享及指導(dǎo)，獲得了一致好評(píng)。

【主講課程】：
《復(fù)盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)力——一個(gè)可以修煉的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)》
《從技術(shù)到管理者》
《雙贏的溝通——一個(gè)讓彼此都舒服的溝通方法》

復(fù)盤(pán)模型 簡(jiǎn)快優(yōu)-教學(xué)設(shè)計(jì)模型 雙贏的溝通模型
《簡(jiǎn)快優(yōu)——基于實(shí)際落地，打造高效課程》
《簡(jiǎn)快優(yōu)——結(jié)構(gòu)化授課的三項(xiàng)修煉》
《簡(jiǎn)快優(yōu)——好看PPT呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》
《雙贏的溝通——讓彼此都舒服的溝通方法》