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通信行業(yè)培訓_向IBM學習：研發(fā)項目管理實戰(zhàn)

地點： 北京 (北京) 價格：3600 時間：2013-06-28

1. 開場白 1）本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，以備后續(xù)現(xiàn)學現(xiàn)用 2）通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎&..

大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機會分析

主講老師：向永清 課程時長：1 天

第一單元 大數(shù)據(jù)技術發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來1.大數(shù)據(jù)技術發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術發(fā)展的現(xiàn)狀u..

移動通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”2. “業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..

移動通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來源4.從技術人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――..

通信行業(yè)客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業(yè)的關系 服務營銷使產(chǎn)品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..

通信行業(yè)服務營銷管理

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

服務營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務質量服務與服務營銷(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務的特點。2. 理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。3. 理解發(fā)達國家服務企業(yè)..

通信行業(yè)_針對大客戶銷售與維護的戰(zhàn)略管理思考（移動）

主講老師： 課程時長：2 天

一、客戶對大客戶經(jīng)理的要求 大客戶經(jīng)理角色認知 大客戶管理管什么？ 什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績？ 大客戶經(jīng)理為什么會“忙、盲、茫”？ 大客戶經(jīng)理勝任工作的素質要求 ..

通信行業(yè)績效管理體系建立

主講老師：江源 課程時長：2 天

一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡述 人力資源管理3P的核心理念 績效管理和其它人力資源模塊的關系 案例剖析 二、績效管理體系概述 ..

通信行業(yè)培訓項目管理運作與效果呈現(xiàn)

主講老師：楊天河 課程時長：1 天

一、培訓管理基礎 1、培訓項目管理概述 1.1普遍獲認同的培訓項目類型 1.2有效的培訓項目管理過程 1.3優(yōu)秀培訓管理者的角色認知 2、培訓管理相關原理及工具 2.1企業(yè)訓練體系 2..

通信行業(yè)戰(zhàn)略目標指引下的勝任素質模型構建及應用管理

主講老師：江源 課程時長：2 天

第一部分 素質模型構建 一 素質管理與組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標指引下的素質管理 素質與人力資源管理系統(tǒng)的關系 素質投資的回報和對組織的價值 素質投資的最佳實踐：IBM 二 素質與素質模型介紹 素..

通信行業(yè)客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

培訓方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場互動、影像資料課程特色:感悟式 訓練式 娛樂式 互動式運用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領悟真諦、在體驗中掌握課..

通信行業(yè)雅致女人“自我品牌管理魅力”修煉

主講老師：楊路 課程時長：2 天

第一部分：個人品牌—喜歡做自己，你本是生命的奇跡 如果將生命比喻成一根木頭，你是要用賢惠燃盡一生，還是以時光為斧雕刻成藝術品？如果將生命比喻成一條曲線，你是從30歲開始安心地做世人眼中的“..

通信行業(yè)_三網(wǎng)融合下的3G營銷戰(zhàn)略管理

主講老師： 課程時長：2 天

【課程背景】 2008年6月2日，中國電信、中國聯(lián)通及中國王同H股公司均發(fā)布公告，公布了電信重組細節(jié)，而此時，距離5月23日上述運營商由于電信重組停牌，剛剛過去6個半交易日。隨著電信重組方案的確定：中國移動 鐵通..

通信行業(yè)成功項目管理

主講老師：李新章 課程時長：2 天

項目管理課程大綱 一 項目管理知識體系簡介 ● 項目管理的歷史 ● PMI與IPMA組織及其認證 ● PMBOK的版本介紹 案例與研討：動物園拆遷案例 二 項目管理方法論 ● 項目管理七要..

移動通信行業(yè)項目管理實戰(zhàn)課程

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景：成功的企業(yè)都認識到項目管理是一把能達成商業(yè)結果的鑰匙。本課程側重于開發(fā)您及您的團隊的移動通信行業(yè)項目管理能力，學習基于項目組及參與的方法來完成能提高底線結果的項目管理，并為大力提升您的組織的項目化運作能..

通信行業(yè)人力資源規(guī)劃培訓

主講老師：高歌 課程時長：2 天

課程背景：早在20世紀初，國外一些企業(yè)就開始了關于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的探索，直到今天這一領域都是學術界與企業(yè)界關注的焦點。而改革開放后的中國企業(yè)，隨著通信行業(yè)人力資源戰(zhàn)略的不斷發(fā)展與完善，進入了系統(tǒng)規(guī)劃階段，范圍越..

移動通信行業(yè)項目管理系列培訓中級案例版

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景：在電信和高科技行業(yè)普遍推行項目化管理的背景下，本課程結合移動通信行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實踐，并提供適當機會，參與管理顧問精心設計的項目管理正面范例性案例分析，使學員迅速形成極具實戰(zhàn)性的項目管理能力。在此..

移動通信行業(yè)項目管理系列培訓基礎精華版

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景：項目管理培訓是為了滿足企業(yè)的管理目標，是企業(yè)內部團隊建設、人力資源開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)，與企業(yè)的具體行業(yè)特征、專業(yè)特點、內部管理體系，都有著緊密的聯(lián)系。因此，項目管理企業(yè)培訓，已經(jīng)不是一般意義上的培訓。項..

移動通信行業(yè)項目管理系列培訓高級戰(zhàn)略版

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景：在單個項目管理能力得到提升后，繼續(xù)參與移動通信行業(yè)項目管理系列培訓高級戰(zhàn)略，系統(tǒng)研討電信和高科技企業(yè)項目化管理全球最新進展，標桿企業(yè)項目化管理戰(zhàn)略和組織規(guī)劃方法，多項目組合管理系統(tǒng)方法，掌握各種實用技術..

通信行業(yè)員工服務禮儀培訓

主講老師：陳中 課程時長：2 天

一、服務觀念的建立1、通信行業(yè)局勢的分析和進行服務的重要性1)通信行業(yè)競爭局勢的詳細分析2)通信企業(yè)的性質與競爭優(yōu)勢3)通信業(yè)服務的重要性分析2、通信業(yè)客戶流失的原因的剖析3、通信企業(yè)目前能為..

通信行業(yè)渠道管理技能提升

主講老師：華略管理學院專家團 課程時長：2 天

1 全業(yè)務運營與渠道營銷理念1.1 新時代的通信市場環(huán)境的變化1.2 業(yè)務變化與技術變革對渠道的影響1.3 全業(yè)務時代的渠道特點與變革1.4 全業(yè)務渠道競爭的勝負之道1.5 信息時代的客戶需求與對..

移動通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬

主講老師：林恩 課程時長：2 天

課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業(yè)的流程改進，因為他們知道，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程特別是IT行業(yè)的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的..

通信行業(yè)_周易五行與企業(yè)戰(zhàn)略管理

主講老師：胡水木 課程時長：2 天

第一部分的主題為企業(yè)家認識企業(yè)， 第二部分的主題為企業(yè)家認識自己， 第三部分的主題為企業(yè)家識人用人， 1，《運籌決策術》——五行謀略，商戰(zhàn)決策。 ① 商戰(zhàn)決策的智慧&mda..

通信行業(yè)投訴處理與法律支撐

主講老師：王琛磷 課程時長：2 天

第一章 運營商客服體系中常用法律法規(guī)基礎知識投訴與法律的關系法律中公民的通信自由與通信秘密運營商和客戶之間的法律關系小額訴訟的額度標準：關于投訴中的債權和物權。手機號碼的所有權法律責任種..

通信行業(yè)ICT項目售前方法與實戰(zhàn)

主講老師：閣策 課程時長：2 天

導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題！第一講：ICT項目營銷概述一、ICT項目運作的十步流程1．ICT項目的幾大特點2．ICT項目運作的十步流程二、ICT項目營銷工具1．..

通信行業(yè)法律合規(guī)風險

主講老師：林承鐸 課程時長：2 天

一、零售業(yè)務風險1、因供貨商所引起的風險分析與防范2、零售業(yè)務所導致的侵權責任風險防范3、合同違約風險分析4、消費者權益保護及信息隱私權范疇5、廣告合規(guī)分析二、勞務外包的風險管理1、勞務外..