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通信行業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程編號(hào)：9220
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長：2 天
課程人氣：1718
通信行業(yè)員工、中高層管理人員等
【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使員工提升溝通技巧，掌握溝通原理，提升工作效率
2、通過培訓(xùn)塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)和自身素質(zhì)
3、通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)
4、通過培訓(xùn)為通信行業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益
5、通過培訓(xùn)有利于全面提升通信業(yè)公眾形象，建立客戶忠誠度
1、通信行業(yè)局勢的分析和進(jìn)行服務(wù)的重要性
1)通信行業(yè)競爭局勢的詳細(xì)分析
2)通信企業(yè)的性質(zhì)與競爭優(yōu)勢
3)通信業(yè)服務(wù)的重要性分析
2、通信業(yè)客戶流失的原因的剖析
3、通信企業(yè)目前能為客戶提供的所有服務(wù)
4、服務(wù)不佳帶來的嚴(yán)重后果
5、服務(wù)禮儀在服務(wù)中所占的重要地位
1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念
2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心
4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
1、禮儀的概述
1)禮儀的由來
2)禮儀的作用
3) 禮儀在工作中的運(yùn)用
2、儀表禮儀
1)服務(wù)的首輪效應(yīng)——良好服務(wù)的開端
2)表情
3)服飾
4)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5)女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
6)儀表禁忌
7)圖片分析
3、儀態(tài)禮儀
1)站姿要領(lǐng)
2)坐姿要領(lǐng)
3) 行走姿勢
4) 鞠躬姿勢的要領(lǐng)
5)下蹲姿勢
4、語言禮儀
1)談吐的基本原則（真誠、文明、專注）
2)談吐的基本技巧（接近、夸贊、說服、拒絕）
3)談吐的注意事項(xiàng)：表情、姿勢、眼神、手勢等
5、電話禮儀
1)樹立良好的電話形象
2)電話禮儀的基本原則
3) 電話技巧與電話禮儀
4)接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧和禮儀
5)如何打出電話
6)手機(jī)禮儀：接打電話、發(fā)短信
7)電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
6、營業(yè)前臺(tái)服務(wù)現(xiàn)場的禮儀規(guī)范
1)服務(wù)姿態(tài)訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢、表情
2)服務(wù)常用語
3)服務(wù)實(shí)操
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【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..
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【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..
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大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)分析
第一單元 大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來1.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時(shí)代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀u國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u國外大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u為什么說人工智能是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的終極表現(xiàn)？3.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的趨勢u建設(shè)企..
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醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..
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銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前 言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..
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學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前 言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..
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