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通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理
課程編號(hào)：5750
課程價(jià)格：￥23000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：3518
董事長(zhǎng),總裁,副總裁,總裁助理,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,經(jīng)理,項(xiàng)目主管,經(jīng)理助理,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目工程師,項(xiàng)目總監(jiān),銷售總監(jiān),銷售工程師,銷售經(jīng)理,銷售主管,渠道總監(jiān),渠道經(jīng)理,渠道主管,分銷總監(jiān),分銷經(jīng)理。
【培訓(xùn)收益】
服務(wù)營(yíng)銷管理導(dǎo)論，服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，感知服務(wù)質(zhì)量的管理。
如何贏得客戶滿意
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(services marketing)
需要掌握內(nèi)容：
1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。
2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。
3. 理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。
4. 掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。
五種經(jīng)營(yíng)觀念
服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程
服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
服務(wù)營(yíng)銷的特征
服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
服務(wù)營(yíng)銷組合.
SWOT分析
吸引與保持顧客
降低顧客流失率的4個(gè)步驟
服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量要素
4A行動(dòng)計(jì)劃
服務(wù)營(yíng)銷的措施與方法
服務(wù)公司對(duì)質(zhì)量控制的3個(gè)步驟
……
案例分析
職場(chǎng)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
彭老師28歲就出任香港一家雜志總編；30歲的時(shí)候手下就有上千名的廣告銷售團(tuán)隊(duì)，31歲的時(shí)候自己就創(chuàng)建了廣告?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，32歲開(kāi)始創(chuàng)建管理咨詢公司做企業(yè)咨詢顧問(wèn)與培訓(xùn)到今天；近20年廣告專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)企業(yè)管理、媒體運(yùn)營(yíng)、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；熟悉并精研各種廣告?zhèn)髅叫问郊案鞣N類型的廣告客戶；曾有過(guò)媒體銷售(曾有過(guò)一天簽三張廣告合同,個(gè)人完成整個(gè)銷售額50%.三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)的經(jīng)歷);記者（南充日?qǐng)?bào)，四川日?qǐng)?bào)），副總編（讀者），總編（香港中國(guó)精品雜志社），節(jié)目制片人（四川電視臺(tái)），營(yíng)銷總監(jiān)(臺(tái)資廣播電臺(tái))，副總經(jīng)理（博瑞，大禹），總經(jīng)理（中國(guó)工商報(bào)中歐工作站，大眾新消費(fèi)廣告公司），集團(tuán)副總裁（三友集團(tuán)），總裁（新浪樂(lè)居）等工作經(jīng)歷。擔(dān)任大型廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司董事長(zhǎng)CEO等職位.均取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；曾先后與港澳臺(tái)及國(guó)際頂尖行銷專家交流.現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)100家。
廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷包裝策劃咨詢培訓(xùn)
廣告銷售技巧和傳媒營(yíng)銷培訓(xùn)
企業(yè)廣告策劃與媒體投放咨詢培訓(xùn)
新聞寫(xiě)作品牌顧問(wèn)落地實(shí)施與培訓(xùn)
A. 提供從廣告?zhèn)髅絻?nèi)容生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)理念到廣告的投放，價(jià)格的制定，效果的評(píng)估及廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷模式及營(yíng)銷策略等的制定及咨詢服務(wù)；
B. 廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷人員招聘及廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建，各種廣告銷售技巧（電話銷售，陌生拜訪，廣告主開(kāi)發(fā)及客戶尋找需求挖掘，面談技巧，溝通技巧，價(jià)格談判技巧，成交技巧，應(yīng)對(duì)廣告主拒絕技巧，回款技巧，客戶維護(hù)及服務(wù)技巧,行動(dòng)銷售,顧問(wèn)式銷售，大客戶銷售）等培訓(xùn)咨詢服務(wù):
C. 企業(yè)傳媒營(yíng)銷(品牌塑造，傳播，推廣，營(yíng)銷；媒體策劃，新聞寫(xiě)作，媒體包裝，媒體銷售，媒體購(gòu)買）培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù)；
D．企業(yè)傳媒營(yíng)銷廣告策劃與媒介投放技巧和廣告效果評(píng)估培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù) ；
選擇彭小東的五大理由：
第一；多年一線廣告銷售及廣告?zhèn)髅焦ぷ鹘?jīng)歷并且有許多成功案例；
第二：13年培訓(xùn)和咨詢職業(yè)生涯有現(xiàn)場(chǎng)掌控經(jīng)驗(yàn)；
第三；有自己多年的領(lǐng)悟和創(chuàng)新，實(shí)踐和理論并重：自創(chuàng)門(mén)派；
第四，近20年只做廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷培訓(xùn)因?yàn)閷Ｒ凰詫I(yè)
第五；授課時(shí)實(shí)戰(zhàn)老師有激情有方法解決實(shí)際問(wèn)題
彭小東取得的成績(jī)：
1.上海一家戶外廣告?zhèn)髅焦灸赇N售額從3000萬(wàn)到3個(gè)億的突破；
2.山西一家電臺(tái)的一個(gè)單一頻率銷售額從100萬(wàn)左右到1200萬(wàn)的增長(zhǎng)
3.四川一家電視臺(tái)一個(gè)頻道的一檔汽車欄目在沒(méi)有增加一個(gè)記者一個(gè)編輯一個(gè)主持人一分錢(qián)的制作成本投入的情況下年銷售額從9萬(wàn)到500萬(wàn)的突破；
4.北京一家網(wǎng)絡(luò)公司的房地產(chǎn)板塊全國(guó)年銷售額300萬(wàn)到幾十億并完成上市的轉(zhuǎn)變；
5.廣東一家期刊社年?duì)I業(yè)額500萬(wàn)到5000萬(wàn)到5個(gè)億的轉(zhuǎn)變：
彭小東特色主講課程：
中國(guó)廣告銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)
中國(guó)廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷自我卓越修煉特訓(xùn)營(yíng)
廣告媒體銷售精英實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營(yíng)
打造實(shí)戰(zhàn)廣告銷售精英團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)
廣告策劃與媒體投放技巧訓(xùn)練營(yíng)
贏在廣播電臺(tái)廣告絕對(duì)行銷力特訓(xùn)營(yíng)
大客戶銷售之突破技巧行銷訓(xùn)練營(yíng)
中國(guó)廣告?zhèn)髅娇偛米吭叫袖N力
CEO的危機(jī)管理訓(xùn)練營(yíng)
品牌實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營(yíng)
中國(guó)企業(yè)新聞寫(xiě)作技巧訓(xùn)練營(yíng)
部分企業(yè)客戶對(duì)彭小東的評(píng)價(jià)：
彭老師的<<贏在絕對(duì)管理>>對(duì)我們很有幫助,我們集團(tuán)公司中高層管理聽(tīng)了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對(duì)人才的觀點(diǎn)比如新員工進(jìn)入以后最多只能給五十分,隨著表現(xiàn)再加分,而不是一開(kāi)始就給一百分,那以后就只有減分了等.
--三友集團(tuán)人力資源部長(zhǎng) 李子明
小東我比較清楚,我是看著他走上廣告這條路的,他的經(jīng)歷比較豐富,學(xué)歷也比較高,最為關(guān)鍵的是他本人做廣告媒介行銷很多年,從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)員做起,到擁有今天規(guī)模自己的公司,確屬不容易,他當(dāng)初跟我們?cè)谝黄?我們經(jīng)營(yíng)和代理的媒介都是別人不愿意做的媒介,我們成功了,他也成功了:他比較務(wù)實(shí),做事認(rèn)真執(zhí)著!所以聽(tīng)他的課你絕對(duì)會(huì)有所收獲
--巨眾國(guó)際董事局主席 李偉
彭老師兩天的課程很精彩,他對(duì)電信傳媒非常熟悉和了解,在對(duì)電信傳媒的經(jīng)營(yíng)管理如尋找代理商和代理商的要求等其觀點(diǎn)都很新穎,同時(shí)對(duì)電信傳媒的行銷策劃,如媒介定位.包裝,定價(jià),促銷.排期等都有自己不同的觀念和見(jiàn)解,在電信傳媒銷售策略方面更有自己多年的廣告媒介實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傾情傳授,讓我們有了耳目一新的感受.視野豁然開(kāi)朗.對(duì)我們的實(shí)際工作有很大的實(shí)用價(jià)值,更主要的是他給了我們很多新的思考和解決問(wèn)題的新方法和新觀念.謝謝彭老師,只可惜兩天時(shí)間太短!
--中國(guó)電信四川.福建號(hào)百信息服務(wù)分公司
彭老師的課非常實(shí)際,他講的東西對(duì)我們有很好的借鑒和實(shí)際操作意義,我們公司最近針對(duì)汽車銷售市場(chǎng),開(kāi)始做陌生拜訪,聽(tīng)了他的課,我們員工收獲還是比較多,而且工作也明顯有了很大的變化,謝謝彭老師!
---江淮瑞鷹成都怡安4S店總經(jīng)理 周國(guó)宏
--易車傳媒集團(tuán) 銷售總監(jiān) 黃子任
彭老師在<<廣告策劃與媒介投放技巧>>中對(duì)媒介投放的二十三大誤區(qū)分析太精彩了,還有對(duì)史玉柱的媒介運(yùn)用技巧及廣告策劃技巧也研究的非常透徹,我們收獲頗多;再次我們謝謝:彭老師的精彩激情演講, 真誠(chéng)感謝彭老師;希望下一次再有機(jī)會(huì)聽(tīng)彭老師的課!
----中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司
彭老師的<<廣告媒介江湖行銷之四把刀>>.是我們期待已久的課程.彭老師講課非常有激情.有新意,實(shí)用.實(shí)效.實(shí)際.不但有案例還有實(shí)戰(zhàn)演習(xí)最關(guān)鍵的是兩天課程我們員工的激情一直高漲,讓我們每個(gè)員工都有參與的機(jī)會(huì).我們公司以前也請(qǐng)過(guò)很多老師上課.但80%我們聽(tīng)不懂,彭老師的課很好.特別棒,不但新員工能聽(tīng)懂,老員工也有新的收獲!令人震撼,非常感謝!
-----求索傳播董事長(zhǎng) 段晉偉
我們把彭老師的媒體銷售培訓(xùn)，以及其他銷售環(huán)節(jié)培訓(xùn)定義為專業(yè)培訓(xùn)。即非常專注在一個(gè)領(lǐng)域和行業(yè) ! 專業(yè)培訓(xùn)必然是今后培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展必然趨勢(shì)；彭老師是媒體行業(yè)的前輩。其個(gè)人銷售能力。銷售技巧，廣告媒介行銷專業(yè)培訓(xùn)等均得到了業(yè)界的高度贊譽(yù)和認(rèn)可；我們非常認(rèn)同和欣賞彭小東老師的專業(yè)能力和演講技巧：
- ----丁丁網(wǎng)銷售總監(jiān) 侯曙光
彭小東老師為我們的團(tuán)隊(duì)做了兩天的《打造實(shí)戰(zhàn)廣告銷售精英團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)，令我們收獲感觸很！多，彭老師的課程非常實(shí)用，現(xiàn)在能講銷售課程的老師確實(shí)很多，但廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷的老師就很少了，我們也是聯(lián)系了很久，才聯(lián)系到彭老師，彭老師的PPT確實(shí)很簡(jiǎn)單，但授課內(nèi)容卻很精彩，真不愧是中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人！
------飛立傳播集團(tuán)CEO 嚴(yán)林飛
彭小東老師兩天的《中國(guó)戶外傳媒營(yíng)銷CEO從優(yōu)秀到卓越》 的課程太精彩了，你看我已經(jīng)做了好多筆記，回去一定好好消化，彭老師課程總結(jié)非常到位!尤其是在戶外傳媒企業(yè)自身品牌塑造和行銷思路上給了我們很好的啟迪。令人耳目一新?；砣婚_(kāi)朗，特別是在廣告行銷上的創(chuàng)新模式以及戰(zhàn)略上給了我們很到位的分析，非常準(zhǔn)確具有前瞻性，要高度有高度，要深度有深度，全部課程所用案例都是彭老師親身實(shí)戰(zhàn)成功案例，這更是非常難得！
---- 中國(guó)戶外傳媒營(yíng)銷精英總裁班
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1.5小時(shí) 現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念顧問(wèn)式營(yíng)銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價(jià)值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營(yíng)銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營(yíng)銷及其技巧工具的設(shè)計(jì)原則和根本出發(fā)點(diǎn)。后續(xù)的介紹都會(huì)響應(yīng)本章的理念。3小時(shí) 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶信息的維度設(shè)計(jì)客戶購(gòu)買力分析客戶的購(gòu)買習(xí)慣分析客戶的決策流程..
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大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)及通信行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)分析
第一單元 大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來(lái)1.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時(shí)代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀u國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u國(guó)外大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u為什么說(shuō)人工智能是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的終極表現(xiàn)？3.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)u建設(shè)企..
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核心營(yíng)銷管理技能提升訓(xùn)練
導(dǎo)引：一、銀行零售個(gè)金條線的管理和營(yíng)銷的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)二、零售轉(zhuǎn)型的四大意識(shí)改變1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹(shù)立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問(wèn)題痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性案例..
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保險(xiǎn)營(yíng)銷管理：年金險(xiǎn)“渦輪驅(qū)動(dòng)”期交績(jī)效提升訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目
保險(xiǎn)營(yíng)銷管理：年金險(xiǎn)“渦輪驅(qū)動(dòng)”期交績(jī)效提升訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目課程背景：自“強(qiáng)監(jiān)管”時(shí)代開(kāi)啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國(guó)大眾富裕家庭的理財(cái)成長(zhǎng)之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無(wú)年金的不可靠，理財(cái)顧問(wèn)如何開(kāi)展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..
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第一部分：品牌規(guī)劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價(jià)值3、品牌的內(nèi)涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個(gè)性3、品牌具有排它專有性 。4、品牌是以消費(fèi)者為中心的 5、品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要工具三、品牌的種類1、制造商品牌和中間商品牌 2、區(qū)域品牌，國(guó)內(nèi)品牌，國(guó)際..
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1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)什么c)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生品牌營(yíng)銷的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰(zhàn)和帶給我們的機(jī)會(huì)e)新生代和老字號(hào)：新老企業(yè)品牌的對(duì)比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價(jià)值a)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度：品牌是客戶手中的分辨器b)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度：品牌是企業(yè)手中的..
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