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對頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠度 —私人銀行高凈值客戶服務(wù)效能提升

主講老師：沈老師 課程時長：6 天

課程大綱/要點：一、私銀客戶效能提升流程二、私銀客戶個性化服務(wù)效能提升場景解決方案三、私銀增值服務(wù)細節(jié)效能提升四、私銀客戶經(jīng)理生活品味素養(yǎng)類別一覽表..

深度服務(wù) 效能為王 ——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳彥希 課程時長：2 天

第一講：突破思維，重塑心態(tài)引言：AI時代，你是出眾，還是出局？銀行職員機遇與挑戰(zhàn)一、時代的巨變案例：銀行業(yè)的AI時代1. 沒有風(fēng)口的時代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 金融服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響..

物業(yè)新時代.服務(wù)新高度.踐行新策略 ——物業(yè)員工服務(wù)效能提升培訓(xùn)

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、握準服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核——眼光遠（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類1.機能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服..

網(wǎng)點服務(wù)效能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時長：2 天

課程導(dǎo)入：從CBSS3.0的十大模塊說起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶滿意？廳堂聯(lián)動的價值是什么？第一模塊：角色認知與角色定位1、銀行轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)1）銀行改變一一人工..

服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能

主講老師：李桂仙 課程時長：1 天

導(dǎo)入：企業(yè)服務(wù)效能——優(yōu)服務(wù) 提效能 提升客戶服務(wù)體驗第一講：服務(wù)質(zhì)量解析一、企業(yè)行業(yè)品質(zhì)變化的三個階段1. 賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變推動企業(yè)品質(zhì)的提升2. 新興科技的進步..

窗口服務(wù)效能提升場景化訓(xùn)練

主講老師：李桂仙 課程時長：1 天

第一講：服務(wù)的影響力導(dǎo)入：政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗1. 服務(wù)的意義及內(nèi)涵1）全國GDP的數(shù)據(jù)反饋：服務(wù)是關(guān)鍵2）服務(wù)型政府的建設(shè)：政務(wù)窗口服務(wù)是重點2. 為什么要..

政府客戶銷售服務(wù)人員政務(wù)服務(wù)效能提升

主講老師：李恩 課程時長：2 天

一、如何建立職業(yè)化的服務(wù)心態(tài)？1、態(tài)度＞技能，細節(jié)造就完美2、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止3、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象示例：人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競..

戰(zhàn)無不勝——銀保效能實戰(zhàn)技巧與案例解析

主講老師：童奕涵 課程時長：1 天

課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開展具體經(jīng)營工作時，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績。本課程基于實戰(zhàn)技巧與績效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個金管理與一..

OFFICE三劍客——Excel、PPT、Word辦公效能提升

主講老師：劉平利 課程時長：2 天

課程背景：很多人在工作時，常常感覺忙忙碌碌廢寢忘食。要問上班忙什么呢？要么被各種Word的標書、宣傳稿、說明書、計劃書編排搞的暈頭轉(zhuǎn)向、要么頻繁使用Excel表格計算和分析數(shù)據(jù)，做成圖表。最后還要把數(shù)據(jù)放在周..

辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能

主講老師：劉平利 課程時長：2 天

課程背景： 有一個軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數(shù)據(jù)時代，未來擁有數(shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠不會被職場淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開始。學(xué)好Excel，..

高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

主講老師：王克華 課程時長：4 天

【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很..

提效率創(chuàng)效能：如何高效干工作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

引言：同心聚力、高效前行Ø提質(zhì)增效論：高效能和高效率；Ø主人翁意識：想干事、會干事和干成事；Ø過“緊日子”思想：求生存，謀發(fā)展。第一單..

建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點。那么，怎樣鑄造強大的執(zhí)行力，實現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想..

新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設(shè)、精細化管理與網(wǎng)點效能提升

主講老師：劉佳和 課程時長：2 天

第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與..

新形勢下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點服務(wù)資源效能

主講老師：劉佳和 課程時長：2 天

第一講：如何提升網(wǎng)點服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動力進行動態(tài)調(diào)配，實行一人多角色，隨時換角色，互為AB角，落實彈性排班和常態(tài)排班。實現(xiàn)活勞動的活管理，通過角色互換提升能力，培養(yǎng)人..

高效能時間管理

主講老師：閆偉 課程時長：1 天

第一講：認識時間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時間具有有形和無形的價值請計算一下你的時間價值什么是時間管理時間管理中的陷阱時間管理的益處以人為本的第四代時間管理第二講：時間管理的..

企業(yè)效能建設(shè)：技術(shù)、營銷和管理

主講老師：穆曉軍 課程時長：2 天

一、企業(yè)效能和企業(yè)價值1、對企業(yè)核心競爭力的理解2、資源效能越大，市場價值越大3、市場競爭“驚險的一跳”4、每一項工作都與企業(yè)經(jīng)營目標相關(guān)二、深刻理解技術(shù)領(lǐng)先1..

聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

主講老師：王智 課程時長：2 天

第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——..

高效能人士的7個習(xí)慣

主講老師：季鍇源 課程時長：2 天

第一部分 《高效能人士的7個習(xí)慣》核心主旨思想簡介習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。在現(xiàn)代社會，要想做一名成功的高效能人..

高效能的溝通

主講老師：袁宇杰 課程時長：2 天

第一部分：人際溝通必備1.溝通的重要性2.溝通的基礎(chǔ)3.人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”4.溝通的基本假設(shè)第二部分：溝通的障礙與克服1.認知偏差：誰才在..

高效能工作的六個習(xí)慣

主講老師：簡富臨 課程時長：2 天

（第一天）一、好習(xí)慣決定高效能1、習(xí)慣的養(yǎng)成2、什么是思維方式？3、不同的思維方式得到的結(jié)果完全不同4、通過思維活動認識自己5、通過思維活動認識工作6、通過思維活動認識世界7、效能與效..

客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

主講老師：湯文蔚 課程時長：2 天

課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..

高效能人士的7個習(xí)慣

主講老師：楊明宇 課程時長：2 天

課程背景： 1.企業(yè)或組織面對著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、機構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業(yè)..

打造高效能團隊——點燃團隊工作激情

主講老師：楊思成 課程時長：2 天

培訓(xùn)對象：培訓(xùn)方式：體驗式培訓(xùn)＋案例+視頻分享+理論講解課程大綱： 序號 綱要 培訓(xùn)時間 效果達成 第一節(jié) 高效能團隊概述 1、什么是高效能團隊 2、團隊的要素 3、從個人到團隊 &#..

基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點建設(shè)

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

培訓(xùn)方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享課程大綱： 第一節(jié) 銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇 導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命 導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意 （一）現(xiàn)狀： 1、網(wǎng)點競爭白熱..