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提高酒店服務質量

主講老師： 課程時長：2 天

課程意義 1、服務質量是酒店的生命線，服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務質量管理，建立服務質量體系，建立相關標準與服務細節(jié)，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越..

精益的顧客服務質量管理CSQM

主講老師： 課程時長：2 天

質量管理培訓（一）、以服務競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務質量管理CSQM ..

企業(yè)服務效率與服務質量提升

主講老師：羅銘 課程時長：2 天

內部服務意識培養(yǎng) 1：利用移動互聯(lián)網思維進行服務改革組織入手-用互聯(lián)網思維變革企業(yè)組織體系　再不創(chuàng)新，組織就老了　海立方帶來的組織變革啟示　᠙..

電力服務質量優(yōu)化管理

主講老師：陳瀅妃 課程時長：1 天

第 一 單 元 電 力 系 統(tǒng) 優(yōu) 質 服 務 一、服務意識（一）服務是什么？1、從客戶層面來說，服務是（1）一種行為舉例：餐廳用餐，上菜速度（2）一個過程舉例：入住酒店（3）..

禮贏天下——服務質量管理提升

主講老師：王文婷 課程時長：2 天

導引：1）企業(yè)的核心競爭力來源于優(yōu)質的服務2）服務質量管理訓練核心：內化于心、外化于行、實化于做、固化于制第一講：內化于心——服務禮儀之形象美一、禮儀的文化應用互動：微笑游..

用創(chuàng)新思維提升產品和服務質量

主講老師：謝鳴 課程時長：2 天

第一篇 思維模式與問題解決力1． 職業(yè)經理人應具備的一種能力：問題解決力2． 影響解決問題的首要因素就是“思維定勢” ——心理定勢對問題解決積極或消極的作用..

服務致勝—服務意識與服務質量提升

主講老師：李一卓 課程時長：1 天

一、服務人員的重要性1、是連接客戶與企業(yè)的橋梁 游戲互動：盲人引路2、在顧客眼里，服務人員代表著企業(yè)二、服務靈魂的五原則1、積極主動服務案例分享： 出租車司機的 MBA 課、海底撈的服務小..