導(dǎo)讀：如今是服務(wù)盛行的年代，顧客的滿意度是衡量服務(wù)好壞的惟一標(biāo)準(zhǔn)，許多企業(yè)都存在同樣的問題，只注重銷售環(huán)節(jié)，卻忽視了售后服務(wù)。

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品差異化程度不斷降低，消費者選擇上不斷的擴大，顧客的要求也隨之提高，如何做好客戶管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立企業(yè)品牌，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是所有企業(yè)永恒的問題。

要知道，如今的市場不只是把產(chǎn)品賣出去那樣簡單，商品營銷不僅包括對商品本身的銷售，還包括對其售后服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)的營銷；企業(yè)應(yīng)在服務(wù)的基礎(chǔ)上銷售，售前與售后兩手抓，兩手都要硬；售前提高一線員工的綜合素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，增加員工的服務(wù)意識是做好企業(yè)客戶管理前提條件，服務(wù)人員是代表著企業(yè)形象，本著對客戶負責(zé)的態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶建立信賴的橋梁；同時企業(yè)在重視前期銷售工作，也要建立售后服務(wù)平臺，如果企業(yè)忽視了商品售后服務(wù)工作，很有可能許多客戶就成了一次性的交易，而在選擇第二次同類型商品的時候可能考慮其他服務(wù)更為滿意的企業(yè)產(chǎn)品取而代之。

顧客是企業(yè)利潤的來源，避免短期利益，企業(yè)要長久發(fā)展務(wù)必提升售后服務(wù)，利用售后服務(wù)增加與客戶進行溝通的機會，本著“顧客第一”的服務(wù)理念，商品出現(xiàn)問題，或是客戶使用商品時的困惑，根據(jù)客戶的需求，服務(wù)人員用規(guī)范的企業(yè)行為和務(wù)實的做事風(fēng)格來解決，使客戶在售后服務(wù)中更佳了解和認知企業(yè)，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽建立信任感并值得依賴，樹立企業(yè)品牌形象，從而達到長期合作的目的。

客戶的滿意度關(guān)系到公司整體運營情況，做好客戶管理，贏得市場領(lǐng)先地位，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。