卓越客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)卓越客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，卓越客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。卓越服務(wù)在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行不斷的深化和外延,從具體的某一方面或是某一點(diǎn)延伸出靈活服務(wù)、親情服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)、超值服務(wù)、貼心服務(wù)、細(xì)微服務(wù)等。
你可能感興趣的專題：
卓越績效管理培訓(xùn)、
卓越班組長培訓(xùn)、
卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉培訓(xùn)、
卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)、
卓越領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成培訓(xùn)、
地點(diǎn)： 上海 (上海) 時間：2021-01-18
課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿..
地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 時間： 長期供課
第一節(jié)：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時的注意事項(xiàng)： 了解客戶的需求 規(guī)范化的運(yùn)作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 ..
房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)
主講老師：涂山青 課程時長：3 天
銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..
主講老師：敦平 課程時長：2 天
一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..
主講老師：JACKY 課程時長：2 天
一、了解我們的客戶 1、重視你的內(nèi)部客戶 獲得內(nèi)部客戶的支持 2、贏得你的外部客戶 認(rèn)識并建立與非交易性外部客戶的關(guān)系 建立并鞏固與交易性外部客戶的關(guān)系 二、創(chuàng)造有價值的客戶服務(wù) 1、客戶..
主講老師：張弛 課程時長：2 天
第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認(rèn)識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿 ..
主講老師：吳霞 課程時長：1 天
卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧： 第一部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識 一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同 1.何為客戶服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？ 3.何為卓越的客戶服務(wù)？ 案例分享：..
主講老師：韓金鋼 課程時長：2 天
培訓(xùn)方式：理論學(xué)習(xí)、方法研討、工具提供、案例分析、模擬練習(xí)、角色扮演、分組討論；培訓(xùn)時間：第一天 （8小時） 第二天（8小時）9：00—10：15 課程開始 9：00—10：1..
主講老師：吳文巍 課程時長：2 天
（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識點(diǎn)。根據(jù)講授內(nèi)容和深度不同，課時安排1-3天）模塊一、服務(wù)意識建立u 人的意識形成u 服務(wù)意識形成u 服務(wù)意識強(qiáng)化u 服務(wù)層次劃分模塊二、客戶心理分析u 撥動客..
主講老師：張淑秋 課程時長：2 天
【課程大綱】一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.什么是服務(wù)？2.服務(wù)的四個層次3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）◆以客戶為中心◆客戶永遠(yuǎn)是對的◆關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)..
主講老師：申海波 課程時長：1 天
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧課程收益：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)..
主講老師：楊三石 課程時長：2 天
第一講：塑造卓越的服務(wù)理念與心態(tài)一、客戶服務(wù)基本理念1. 服務(wù)是什么2. 服務(wù)對企業(yè)的重要性3. 服務(wù)的三種境界——客戶滿意、客戶驚喜、客戶感動4. 服務(wù)角色的兩個方面&m..
主講老師：王惠 課程時長：2 天
第一講：客戶服務(wù)本質(zhì)一、客戶服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價值的？案例分析：“感動”的..
主講老師：張敏 課程時長：1 天
單元一 卓越服務(wù)意識 1、 什么是服務(wù) 2、銀行服務(wù)的三個層次 3、銀行服務(wù)的最高境界-“努力使客戶感動”單元二 端莊職業(yè)形象 課堂互動：首因效應(yīng)的啟示1、微笑是最溫暖..
主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天
第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特..
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶..
主講老師：宮同昌 課程時長：1 天
卓越的客戶服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)： 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧 全面..
主講老師：王翔 課程時長：2 天
第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點(diǎn)：1.培訓(xùn)目標(biāo)陳述2.課程總體結(jié)構(gòu)介紹3.學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述教學(xué)方法：講師講解破冰游戲：學(xué)員分組..
主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天
《卓越的客戶服務(wù)》（2天）課程對象： 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心..
主講老師：譚宏川 課程時長：2 天
第一模塊：換位思考為客戶著想課程導(dǎo)入：被花旗銀行CEO拒絕約見的郭士納——IBM轉(zhuǎn)型之路第一講：追求卓越的客戶體驗(yàn)視頻案例：1-1“誰扼殺了這個合同”&md..
主講老師：楚易 課程時長：2 天
第一篇 服務(wù)至上 了解客戶1． 什么是服務(wù)2． 服務(wù)最大的特點(diǎn)：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、..
主講老師：宮同昌 課程時長：2 天
第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 正確認(rèn)識服務(wù)的意義（15分鐘）1.1什么是服務(wù)——服務(wù)就低人一等嗎？1.2做好服務(wù)對個人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務(wù)提升企業(yè)的核心競..
8年國有大型商業(yè)銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 銀行營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家中國政法大學(xué) MBA 中級經(jīng)濟(jì)師/國家二級心理咨詢師原某大..
原新華保險高級經(jīng)理 保險營銷實(shí)戰(zhàn)專家 ☆場景化保單成交訓(xùn)練師 國際財務(wù)策劃師 RFP 授權(quán)講師 ☆國際認(rèn)..
老師原萬科集團(tuán)|人力資源部培訓(xùn)主管◆企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家 ◆日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP授權(quán)認(rèn)證講師◆英國東尼&midd..
電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團(tuán)大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級體驗(yàn)式培訓(xùn)師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家 東北師范大學(xué)碩士學(xué)位12年培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)歷8年集團(tuán)企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團(tuán)│大區(qū)銷售副..
掃一掃，關(guān)注公眾號
