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保險公司大客戶的開發(fā)與維護服務

主講老師： 課程時長：2 天

第一章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經(jīng)濟，客戶自我意識強了，買方市場 　　2. 客戶關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時長：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內(nèi)涵3.服務態(tài)度決定一切4.服務意識決定服務態(tài)度5.如何做好服務細節(jié)..

保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風險”的行業(yè)！我們時?？吹?，有的房企因為客戶關(guān)系處理不當，造成“事件”，引來..

航運、物流行業(yè)“客戶服務及溝通技巧”

主講老師： 課程時長：2 天

開場 本節(jié)目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節(jié)目標：了解客戶服務對于企業(yè)的重要性；解決學員心中&ldqu..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天

導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車4s店銷售顧問禮儀培訓

主講老師：李老師 課程時長：18 天

課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時你多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會增添很多樂趣，更重要的是會使你與客戶之間，與..

證券業(yè)投資顧問客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：中國證監(jiān)會《證券投資顧問業(yè)務暫行規(guī)定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業(yè)務的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務培訓。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務品..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時長：2 天

內(nèi)部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員： 了解內(nèi)部客戶服務意識的重要價值； 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 了解內(nèi)部客戶有效服務的8大黃金..

客戶滿意度和服務提升理論與實戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發(fā)展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客..

保險客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象2.1如何讓你的服務更..

通信行業(yè)客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務營銷使產(chǎn)品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權(quán)的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ?..

精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時長：2 天

培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門極具稀缺性和實用價值的培訓課程。專門針對煙草行業(yè)而開設(shè)。本課程不僅幫助學員梳理煙草客戶服務體系的主要內(nèi)容，使學員增強客戶服務意識，提高客戶..

酒店MOT關(guān)鍵時刻客戶服務

主講老師：楊波 課程時長：1 天

課程背景 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務水平等“軟實力”才能獲得..

用營銷思維貼心為客戶服務

主講老師：田啟成 課程時長：1 天

【課程綱要】 第一單元；營銷思維篇 一、突破原有的營銷思維 1、如何創(chuàng)造客戶需求 2、營銷與銷售的區(qū)別是什么？ 3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈 4、淺談思維..

銀行客戶投訴處理技巧培訓

主講老師：龔冬平 課程時長：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時長：2 天

培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓典范系列課程之 《精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義  服..

連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

主講老師：賀文靜 課程時長：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何..

電信溝通技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：1 天

課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個人因素 1、地位的差異 ..

通信行業(yè)客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

培訓方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場互動、影像資料課程特色:感悟式 訓練式 娛樂式 互動式運用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗中掌握課..

保險公司客戶服務關(guān)系管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講：客戶關(guān)系管理的含義1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類 1.4實施CRM為企業(yè)帶來的價值第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個主要..