【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)經(jīng)由雙贏的互動(dòng)達(dá)成諒解、合作和一致；
2.把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
3.認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話；
4.從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流；
5.認(rèn)識(shí)人與人之間正常的差異，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)。

第一部分：人際溝通必備
1. 溝通的重要性
2. 溝通的基礎(chǔ)
3. 人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
4. 溝通的基本假設(shè)

第二部分：溝通的障礙與克服
1. 認(rèn)知偏差：誰(shuí)才在地球的中心？
2. 先入為主：“那絕對(duì)不可能！”
3. 不懂得傾聽：“你先聽我說(shuō)！”
4. 選擇性傾聽：“是啊，我就說(shuō)嘛”
5. 理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”
6. 有害的表達(dá)：“你能不能像老劉那樣”
7. 不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對(duì)我不懷好意”
8. …………

第三部分：有效傾聽
1.傾聽的原則：先診斷再開藥方
a) 專注：理解的速度是表達(dá)速度的5倍，所以……
b) 完整：不止聽事實(shí)和信息，更要理解感受
c) 開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息
d) 同理心：理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受
2.先理解別人，再讓別人理解自己
a) 鼓勵(lì)對(duì)方訴說(shuō)：微笑、傾聽、點(diǎn)頭、身體語(yǔ)言、虛字回應(yīng)
b) 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
c) 是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
d) 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3.保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
a) 同理心
b) 高效聆聽
c) 有效表達(dá)
4.溝通中的四大殺手
a) 好為人師（Advise）
b) 追根究底 （Probe）
c) 想當(dāng)然耳 （Interpret）
d) 價(jià)值判斷 （Evaluate）

第四部分、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
      言語(yǔ)、行為（包括即將采取的行為）的沖突來(lái)自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來(lái)自對(duì)我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價(jià)值觀），信念系統(tǒng)是長(zhǎng)期的所見所聞，選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨(dú)特的過濾網(wǎng)。這個(gè)系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無(wú)形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強(qiáng)信任和建設(shè)性地合作
1. 推論階梯模型
2. 動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)（演練）
3. 從推論中回溯事實(shí)
4. 從演繹中找到事實(shí)
5. 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
6. 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第五部分：建設(shè)性地表達(dá)與回應(yīng)
1.同理心傾聽之后的表達(dá)
a) 組織你的想法
b) 利用別人的興趣所在
c) 勾勒出一幅圖畫
d) 變換你的溝通風(fēng)格
2.有害的回應(yīng)
a) 損害客觀性
b) 夸大后果與影響
c) 批評(píng)性的
3.假設(shè)性的回應(yīng)
a) 官能性回應(yīng)事實(shí)
b) 客觀描述后果與影響
c) 尊重地提出意見
d) 內(nèi)外一致表達(dá)感受

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開始
1. 溝通技能的綜合運(yùn)用
2. 回歸起點(diǎn)：品格比技巧更重要
3. 我的行動(dòng)計(jì)劃
 

西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA 客座教授
西北大學(xué)MBA客座教授。
情境領(lǐng)導(dǎo)、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、高效能人士七習(xí)慣認(rèn)證講師
曾先后任職于IBM、深圳華為技術(shù)有限公司，相繼擔(dān)任管理和培訓(xùn)講師工作，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 

最受歡迎的課程：
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、
《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》、
《情境領(lǐng)導(dǎo)》、
《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）》

• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國(guó)被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績(jī)效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

  ￥   元/ 天

  人氣：805  

  

• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國(guó)縣委書記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1278  

  

• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1848  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5615  

  

• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請(qǐng)計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

  ￥   元/ 天

  人氣：2399  

  

• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習(xí)慣是命運(yùn)的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個(gè)好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)?zé)任化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔(dān)責(zé)任擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)以終為始的黃金法則..

  ￥   元/ 天

  人氣：1918