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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
國(guó)務(wù)院國(guó)資委、人力資源和社會(huì)保障局國(guó)家級(jí)營(yíng)業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對(duì)國(guó)內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)電力、中國(guó)郵政、多家金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常年服務(wù)顧問(wèn)、指定培訓(xùn)專家
北京移動(dòng)迎奧運(yùn)首席服務(wù)講師
上海移動(dòng)迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶服務(wù)管理工作，對(duì)客戶服務(wù)技巧、客戶投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助多家銀行、三大電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬(wàn)名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書課程，通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效；同時(shí)，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識(shí)與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營(yíng)銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時(shí)李老師也是國(guó)內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專家之一。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級(jí)》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營(yíng)銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營(yíng)銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)能力提升與變?cè)V為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動(dòng)化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

 

 

 

培訓(xùn)風(fēng)格獨(dú)特，好聽(tīng)且實(shí)用——內(nèi)容具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，富有親和力和感染力，互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氣氛活躍熱烈，學(xué)員課程平均滿意率均在97%以上。

金融保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)人民銀行、廣東省同業(yè)公會(huì)、中國(guó)銀行、中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行總行及各分行、交通銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行總行及各分行、民生銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、華潤(rùn)銀行、北京銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、國(guó)信證券、安信證券、中信證券、中國(guó)人壽、泰康人壽、中國(guó)人保、光大永明人壽、嘉實(shí)基金、博時(shí)基金、寶馬金融…. 電信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通 其它知名行業(yè)與企業(yè)：中國(guó)電力、中國(guó)郵政、京東商城、一號(hào)店、中國(guó)造幣總公司、上海尤妮佳（蘇菲）、夢(mèng)潔家紡、摩托羅拉、天音通訊、三星通訊、中興通訊、寶馬（中國(guó)）、廣東煙草、三全食品、可口可樂(lè)（太古）、達(dá)能紐迪希亞、三一重工、藍(lán)色光標(biāo)、晨光乳業(yè)、OFO小黃車、DHL敦豪中外運(yùn)、北汽福田、北汽新能源、上海迪士尼等

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