【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部講師及有志于從事專業(yè)培訓(xùn)的人士

【培訓(xùn)收益】

好課煉成記第一步： 課程的構(gòu)思
課程構(gòu)思的四個(gè)關(guān)鍵問題
講什么
講給誰
為什么講
怎么講
打鐵還需自身硬
優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該做的三件事
優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的四分
優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的八大價(jià)值體現(xiàn)
培訓(xùn)師需了解的相關(guān)成人教育的關(guān)鍵詞匯
基于成人教育的特點(diǎn)從設(shè)計(jì)和演繹兩緯度談如何創(chuàng)造課程吸引力
結(jié)構(gòu)化思考 生動(dòng)化表達(dá)

好課煉成記第二步：課程的結(jié)構(gòu)

庖丁解牛
授課計(jì)劃書（詳見附件）
好課煉成記第三步：課程的主題與目標(biāo)

什么是一門好的內(nèi)訓(xùn)課程？
給予需要的
接受給予的
行動(dòng)接受的
主題把握
什么要素決定內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的方向？
內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)前需思考的若干問題
課程主題之經(jīng)典命名四要素
課程名稱包含學(xué)員（講給誰）
課程名稱包含核心知識(shí)點(diǎn)（講什么）
課程名稱包含教學(xué)方式 （怎么講）
課程名稱包含學(xué)員受益所在（受益什么）

授課目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
頂天立地
以目標(biāo)為導(dǎo)向做內(nèi)容管理
課程目標(biāo)之描述的要求
簡述課程核心內(nèi)容
明確課程內(nèi)容需讓受眾掌握的程度（了解 / 理解 /熟練掌握/靈活應(yīng)用)
描述授課成果對(duì)企業(yè)、客戶、學(xué)員的價(jià)值體現(xiàn)(提升、增強(qiáng)、促進(jìn)、改善 、激勵(lì))
好課煉成記第四步：鳳頭
開場破冰與課程總覽
開場白三JING
開場破冰技術(shù)之兩XIN
開場白設(shè)計(jì)六大手法
開場白課程總覽涵蓋要點(diǎn)
好課煉成記第五步：牛肚
好課程三有
主題---有意義
內(nèi)容---有價(jià)值
形式---有意思
做好企業(yè)不同發(fā)展階段培訓(xùn)體系構(gòu)建源自三種分析
組織分析：組織的發(fā)展目標(biāo)、組織人力資源的評(píng)估、組織效率的分析、組織的文化。——保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與經(jīng)營要求；
任務(wù)分析：查看工作描述和職務(wù)說明書，確定某個(gè)工作的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度；其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。
人員分析：員工當(dāng)前的工作績效、知識(shí)和技能、以及職業(yè)發(fā)展，可以確定“誰應(yīng)該接受培訓(xùn)”和“需要什么培訓(xùn)”。
課程綱要
課程綱要編寫要遵循的注意事項(xiàng)
課程綱要編寫要遵循的MECE原則
課程綱要設(shè)計(jì)的五大經(jīng)典模型
綱要設(shè)計(jì)案例精舉與實(shí)操訓(xùn)練
素材收集
素材收集三點(diǎn)式
素材應(yīng)用三點(diǎn)式
培訓(xùn)素材百寶箱
如何讓素材價(jià)值最大化
教學(xué)手段與互動(dòng)設(shè)計(jì)
圖表法
故事法
舉例/案例法
比喻法
視頻
互動(dòng)演繹法
身臨其境法
VHF法
利益呈現(xiàn)法
模型法
好課煉成記第六步 ：豹尾
豹尾理性總結(jié) 感性感召
成功結(jié)束語的類型
六種回味悠長結(jié)束語設(shè)計(jì)方案

好課煉成記第七步 ：制作講義

講義編寫
講義編寫五線譜
幻燈片制作注意事項(xiàng)
幻燈片優(yōu)化方向
1、幻燈片風(fēng)格 （母版選擇、圖片選擇）
2、幻燈片字體大小、顏色選擇
3、幻燈片的內(nèi)容
甄選：選出本門課程的重要幻燈片（首頁、課程綱要、承載了關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)）
優(yōu)化：
1）有沒有用文字表達(dá)的幻燈片可以用圖表呈現(xiàn)？
2）有沒有一張幻燈片的內(nèi)容可以分解成多張幻燈片？
3）有沒有幾張幻燈片可以整合到一張幻燈片？
4）有沒有幻燈片需要把先后順序進(jìn)行調(diào)整？
5）有沒有幻燈片的文字過多，可以進(jìn)一步提煉歸納并運(yùn)用概念法；
6）有沒有幻燈片的內(nèi)容對(duì)觀點(diǎn)的闡述不全面不落地不深入，可以進(jìn)一步完善并補(bǔ)充？
4、幻燈片動(dòng)畫、聲音、切換設(shè)計(jì)選擇

好課煉成記第八步：刻意練習(xí)
刻意練習(xí)
何謂刻意練習(xí)
刻意練習(xí)的3F原則
如何刻意練習(xí)
了解VS理解
熟悉VS熟練
架橋與串聯(lián)
如何增強(qiáng)課程的邏輯感
講師駕馭幻燈片的四個(gè)層次
課堂突發(fā)事件處理
鑄劍――人劍合一――亮劍

在路上
課程的優(yōu)化只有開始沒有結(jié)束
完美只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)
持續(xù)改進(jìn)，臻于至善

附件：專業(yè)授課計(jì)劃書模板
第一部分：課程描述
課程培訓(xùn)師：
課程主題：
課程培訓(xùn)對(duì)象： （崗位名稱、新進(jìn)員工/在職員工）
課程需求描述：（為什么要開發(fā)此課程，需要解決的關(guān)鍵需求點(diǎn)是什么）
課程目標(biāo)：
課程時(shí)長：
設(shè)施要求：
教室； 平方米
擺放方式：
分組方式： 人/組；
設(shè)備要求：
學(xué)員課前準(zhǔn)備：
第二部分：授課計(jì)劃書 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
國務(wù)院國資委、人力資源和社會(huì)保障局國家級(jí)營業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對(duì)國內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運(yùn)營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常年服務(wù)顧問、指定培訓(xùn)專家
北京移動(dòng)迎奧運(yùn)首席服務(wù)講師
上海移動(dòng)迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶服務(wù)管理工作，對(duì)客戶服務(wù)技巧、客戶投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助多家銀行、三大電信運(yùn)營商優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書課程，通過互動(dòng)式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績效；同時(shí)，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識(shí)與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時(shí)李老師也是國內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專家之一。

擅長領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級(jí)》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營銷服務(wù)能力提升與變?cè)V為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動(dòng)化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

 

 

 

• TTT——內(nèi)訓(xùn)師塑造與提升

   

  一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 你是否經(jīng)歷準(zhǔn)備“充分”，上臺(tái)后卻頭腦一片“真空”？ 你是否已經(jīng)有過授課經(jīng)驗(yàn)，卻不系統(tǒng)、不連貫？ 你是否立志成為魅力培訓(xùn)師,但卻不得其門而入，障礙重重？ 你是否希望兼顧學(xué)員情緒與學(xué)習(xí)效能，倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)？ 你可藉由本次課程，讓你的專業(yè)與專長，與他人分享，擁有職業(yè)舞臺(tái)與..

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• 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧

   

  培訓(xùn)方式：30%技巧講解解+3+3+30%0%案例實(shí)訓(xùn)訓(xùn)+3+3+30%0%現(xiàn)場演練練+10%+10%現(xiàn)場考核課程大綱： 第一節(jié) 內(nèi)部講師的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步為營——步法 3、 聲聲入耳——聲法 4、 眼觀六路—..

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• 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習(xí)心理研讀一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、 學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒有時(shí)間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換4、 學(xué)員無法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平5、 需求知識(shí)量多，但是一般很難接受太多知識(shí)二、成人學(xué)習(xí)心理1、 速成原則的認(rèn)知心理2、 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3、 及時(shí)強(qiáng)化原則的認(rèn)..

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