【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部講師及有志于從事專業(yè)培訓(xùn)的人士

【培訓(xùn)收益】

課程開發(fā)方向篇

什么是一門好的內(nèi)訓(xùn)課程？
投其所好 VS 投其周圍人所好
想之所想 VS 想之所未想
藥房VS醫(yī)院
錦上添花 VS 雪中送炭
以客戶為中心 VS 以客戶的客戶為中心
傳授知識 VS 傳授對知識的運(yùn)用
One size fits all VS 特別的愛給特別的你
成功課程開發(fā)要素模型
課程開發(fā)準(zhǔn)備篇
課程開發(fā)需遵循的成人學(xué)習(xí)的規(guī)律
難以保持空杯心態(tài)
如果不能快速激發(fā)興趣，難以保持足夠的配合與耐心
滿足需求會很積極
聽而時忘之
注意力不易維持長時間
想要參與討論與互動
希望得到尊重與肯定
問題導(dǎo)向明確并期望得到答案
基于成人教育的特點(diǎn)從設(shè)計課程的緯度談如何創(chuàng)造課程吸引力
如何激發(fā)學(xué)員興趣
強(qiáng)化記憶的四種方式
提升學(xué)員注意力的六點(diǎn)建議
接收－接受－行動
講師應(yīng)具備的思維方式
系統(tǒng)思維（六頂思考帽）
具體問題具體分析
透過現(xiàn)象看本質(zhì)
到終端發(fā)現(xiàn)問題，放到系統(tǒng)中分析問題，解決問題
角色思維
頂天立地思維

課程開發(fā)流程篇
做好企業(yè)不同發(fā)展階段培訓(xùn)體系構(gòu)建源自三種分析
組織分析：組織的發(fā)展目標(biāo)、組織人力資源的評估、組織效率的分析、組織的文化。——保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與經(jīng)營要求；
任務(wù)分析：查看工作描述和職務(wù)說明書，確定某個工作的業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，一個人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，完成任務(wù)所需要的知識、技能、行為和態(tài)度；其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。
人員分析：員工當(dāng)前的工作績效、知識和技能、以及職業(yè)發(fā)展，可以確定“誰應(yīng)該接受培訓(xùn)”和“需要什么培訓(xùn)”。
主題把握
什么要素決定內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的方向？
內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)前需思考的若干問題
培訓(xùn)需求的九種來源
需求調(diào)查的四種方式
現(xiàn)場觀察的要點(diǎn)
課前調(diào)研的技巧與注意事項
課程綱要
課程綱要編寫要遵循的六大原則
課程綱要設(shè)計的經(jīng)典四模型
課程設(shè)計的三自原則
綱要設(shè)計案例精舉與實(shí)操訓(xùn)練
素材收集
快速收集培訓(xùn)素材的實(shí)用技巧與方法
培訓(xùn)素材百寶箱
如何讓素材價值最大化
培訓(xùn)素材收集與運(yùn)用注意事項
講義編寫
講義編寫五線譜
幻燈片制作注意事項
預(yù)先演練
了解VS理解
熟悉VS熟練
架橋與串聯(lián)
如何增強(qiáng)課程的邏輯感
講師駕馭幻燈片的四個層次
鑄劍――人劍合一――亮劍
經(jīng)典備課的就九種方式
診斷式備課
因材施教式備課
思維交替法備課
雕塑式備課
提問式備課
互動式備課
辯論式備課
陪練式備課
隨時式備課
授課內(nèi)容時長設(shè)計遵循原則
哪些內(nèi)容該講？
哪些內(nèi)容重點(diǎn)講？
哪些內(nèi)容應(yīng)該刪減 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
國務(wù)院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運(yùn)營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機(jī)構(gòu)常年服務(wù)顧問、指定培訓(xùn)專家
北京移動迎奧運(yùn)首席服務(wù)講師
上海移動迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶服務(wù)管理工作，對客戶服務(wù)技巧、客戶投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助多家銀行、三大電信運(yùn)營商優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書課程，通過互動式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績效；同時，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時李老師也是國內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專家之一。

擅長領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價值》、《服務(wù)意識與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營銷服務(wù)能力提升與變訴為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開發(fā)與設(shè)計技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

 

 

 

• TTT——內(nèi)訓(xùn)師塑造與提升

   

  一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 你是否經(jīng)歷準(zhǔn)備“充分”，上臺后卻頭腦一片“真空”？ 你是否已經(jīng)有過授課經(jīng)驗(yàn)，卻不系統(tǒng)、不連貫？ 你是否立志成為魅力培訓(xùn)師,但卻不得其門而入，障礙重重？ 你是否希望兼顧學(xué)員情緒與學(xué)習(xí)效能，倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)？ 你可藉由本次課程，讓你的專業(yè)與專長，與他人分享，擁有職業(yè)舞臺與..

  ￥   元/ 天

  人氣：2508  

  

• 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧

   

  培訓(xùn)方式：30%技巧講解解+3+3+30%0%案例實(shí)訓(xùn)訓(xùn)+3+3+30%0%現(xiàn)場演練練+10%+10%現(xiàn)場考核課程大綱： 第一節(jié) 內(nèi)部講師的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步為營——步法 3、 聲聲入耳——聲法 4、 眼觀六路—..

  ￥   元/ 天

  人氣：2731  

  

• 內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習(xí)心理研讀一、成人學(xué)習(xí)的障礙1、 學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒有時間進(jìn)行知識轉(zhuǎn)換4、 學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平5、 需求知識量多，但是一般很難接受太多知識二、成人學(xué)習(xí)心理1、 速成原則的認(rèn)知心理2、 學(xué)用一致原則的認(rèn)知心理3、 及時強(qiáng)化原則的認(rèn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：7142