【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)部講師及有志于從事專業(yè)培訓(xùn)的人士

【培訓(xùn)收益】

基礎(chǔ)篇
基礎(chǔ)培訓(xùn)理論
培訓(xùn)的概況
傳統(tǒng)教育與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別
解析培訓(xùn)師內(nèi)涵和責(zé)任『Responsibility』
培訓(xùn)師需了解的相關(guān)成人教育的關(guān)鍵詞匯
基于成人教育的特點從設(shè)計和演繹兩緯度談如何創(chuàng)造課程吸引力

課程開發(fā)篇
什么是一門好的內(nèi)訓(xùn)課程？
給予需要的
接受給予的
行動接受的
成功課程開發(fā)要素模型
做好企業(yè)不同發(fā)展階段培訓(xùn)體系構(gòu)建源自三種分析
組織分析：組織的發(fā)展目標、組織人力資源的評估、組織效率的分析、組織的文化。——保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標與經(jīng)營要求；
任務(wù)分析：查看工作描述和職務(wù)說明書，確定某個工作的業(yè)績產(chǎn)出標準，一個人獲得這些產(chǎn)出所必須完成的任務(wù)，完成任務(wù)所需要的知識、技能、行為和態(tài)度；其最終的結(jié)果是決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。
人員分析：員工當(dāng)前的工作績效、知識和技能、以及職業(yè)發(fā)展，可以確定“誰應(yīng)該接受培訓(xùn)”和“需要什么培訓(xùn)”。
主題把握
什么要素決定內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的方向？
內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)前需思考的若干問題
課程綱要
課程綱要編寫要遵循的原則
課程綱要設(shè)計的經(jīng)典模型
課程設(shè)計的三自原則
綱要設(shè)計案例精舉與實操訓(xùn)練
素材收集
快速收集培訓(xùn)素材的實用技巧與方法
培訓(xùn)素材百寶箱
如何讓素材價值最大化
培訓(xùn)素材收集與運用注意事項
講義編寫
講義編寫五線譜
幻燈片制作注意事項
預(yù)先演練
了解VS理解
熟悉VS熟練
架橋與串聯(lián)
如何增強課程的邏輯感
講師駕馭幻燈片的四個層次
鑄劍――人劍合一――亮劍
生動化呈現(xiàn)篇
好課程三有
主題---有意義
內(nèi)容---有價值
形式---有意思
培訓(xùn)內(nèi)容生動化的呈現(xiàn)手法
圖表法
故事法
舉例/案例法
比喻法
視頻
互動演繹法
身臨其境法
VHF法
利益呈現(xiàn)法
模型法

不要期待著在舞臺上有超常表現(xiàn)，而要期待在舞臺上有正常表現(xiàn)，因為只有這種恒定的正常表現(xiàn)， 才能恒久地站在這個舞臺上！ 

實戰(zhàn)經(jīng)歷
國務(wù)院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業(yè)人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內(nèi)各大知名企業(yè)16年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
TTT職業(yè)教練
三大電信運營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構(gòu)常年服務(wù)顧問、指定培訓(xùn)專家
北京移動迎奧運首席服務(wù)講師
上海移動迎世博首席服務(wù)講師
李老師多年的客戶服務(wù)管理工作，對客戶服務(wù)技巧、客戶投訴、TTT培訓(xùn)有深入的了解與研究，熟悉客戶服務(wù)管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。曾主持和參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助多家銀行、三大電信運營商優(yōu)化服務(wù)標準及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員數(shù)萬名，其中客戶投訴、TTT等經(jīng)典課程被多家企業(yè)作為部門教科書課程，通過互動式教學(xué)、案例式分析、情景式演練，上接戰(zhàn)略，下接績效；同時，在培訓(xùn)中特別注重學(xué)員的意識與思維引導(dǎo)，將服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”；同時李老師也是國內(nèi)最早倡導(dǎo)將培訓(xùn)落地化的專家之一。

擅長領(lǐng)域
服務(wù)與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術(shù)》、《服務(wù)創(chuàng)造價值》、《服務(wù)意識與心態(tài)》、《人際溝通與客戶關(guān)系管理》、《360度溝通藝術(shù)》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)》、《基于心理學(xué)的營銷服務(wù)能力提升與變訴為金培訓(xùn)》
TTT系列課程：《課程開發(fā)與設(shè)計技巧》《內(nèi)訓(xùn)師生動化呈現(xiàn)技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設(shè)》、《管理心模式》
職業(yè)素養(yǎng)類：《職業(yè)化塑造》、《幸福人生 情緒管理》