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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| CRM客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：蘇鴻志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經(jīng).. |
| 銀行員工壓力管理培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 營(yíng)銷管理 人力資源 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程內(nèi)容 課程導(dǎo)入 互動(dòng)問(wèn)答：面對(duì)生活的煩惱和工作的壓力您的應(yīng)對(duì) 視頻：職場(chǎng)壓力小故事 第一篇：壓力管理認(rèn)知篇 第一講：認(rèn)識(shí)壓力 1、壓力的定義 2、壓力怎樣形成的？ 3、壓力大小取決兩個(gè)方面 .. |
| 工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能（2天） |
| 主講老師：張長(zhǎng)江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：機(jī)械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購(gòu)買一部汽車需要考慮哪些問(wèn)題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對(duì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：?jiǎn)T工滿意到客戶滿意6.. |
| 金融業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶滿意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門之間）的重要性。內(nèi)部客戶是公司內(nèi)部接受本公司其他個(gè).. |
| 醫(yī)患溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景醫(yī)療投訴為何持高不下？ 醫(yī)患溝通不當(dāng)是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數(shù)病患均反映在醫(yī)院就診時(shí)得不到人文關(guān)懷？ 醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備的素質(zhì)中是否應(yīng)該包括醫(yī)患溝通技巧？ 醫(yī)患溝通是技能還是態(tài)度？ 醫(yī)患溝通.. |
| 物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范 .. |
| 銀行客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：程子展 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 人力資源 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 1、提高與顧客交.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國(guó)網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開(kāi)”，“廠網(wǎng)分開(kāi)”的改革已經(jīng)完成，電價(jià)改革工作也取.. |
| 醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與技巧提升 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？ 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于樹(shù).. |
| 卓越商業(yè)模式創(chuàng)新 |
| 主講老師：臧其超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 戰(zhàn)略管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：銀行金融 通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、商業(yè)模式的類型1、運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式2、策略性商業(yè)模式二、如何從趨勢(shì)中找到商機(jī)？1、哥本哈根會(huì)議的契機(jī)2、未來(lái)商機(jī)：讓有限裝入無(wú)限3、中國(guó)三大關(guān)注點(diǎn)：（1）貧富差距（2）城鄉(xiāng)差距（3）節(jié)能減排三、商業(yè)模式創(chuàng)新.. |
| 中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升 |
| 主講老師：吳霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層 培訓(xùn)方式：40%要點(diǎn)講解、15%案例分享、35%互動(dòng)練習(xí)與情境模擬、10%解答 培訓(xùn)大綱： 一、禮儀概述 1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀 2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 二、商務(wù)形.. |
| 時(shí)間管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)間管理 課程目的： 建立正確的時(shí)間管理理念 掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧 如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介： 認(rèn)識(shí)時(shí)間 .. |
| 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識(shí)2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來(lái)的好處6、“客戶滿意”的真.. |
| 郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國(guó)內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識(shí)郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價(jià)值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 想像自己是個(gè)職業(yè)人士.. |
| 打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：潘良吉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 認(rèn)識(shí)醫(yī)院客戶服務(wù)第一講 現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現(xiàn)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則第二部分 建立職業(yè)化精.. |
| 酒店精細(xì)化管理與細(xì)節(jié)服務(wù) |
| 主講老師：易鐘 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一步曲：酒店精細(xì)化管理前提篇 ——培養(yǎng)全員精細(xì)化管理及服務(wù)意識(shí)1、培養(yǎng)員工精細(xì)化意識(shí)，先從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)者要先做好表率。 我們的建議操作方法2、從精細(xì)化管理中，要求員工每天隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋并思.. |
| 企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù) |
| 主講老師：何瀾 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？ 如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？ 本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫.. |
| 客戶溝通談判與開(kāi)發(fā)維護(hù) |
| 主講老師：江猛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 第一章：客戶開(kāi)發(fā) 一:大客戶銷售人員基本素質(zhì): 1.市場(chǎng)人員基本素質(zhì) .. |
| 金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目的：日本保險(xiǎn)銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[投資者滿意度和忠誠(chéng)度.. |
| 服裝企業(yè)客戶服務(wù)推動(dòng)技術(shù) |
| 主講老師：王琰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、介紹了資深顧客服務(wù)員的職責(zé)要求。了解資深服務(wù)員和普通服務(wù)員的區(qū)別，資深服務(wù)員的職責(zé)之一是推動(dòng)服務(wù)。 二、講述服務(wù)推動(dòng)進(jìn)行的重要性，推動(dòng)服務(wù)對(duì)于每一個(gè)品牌、每一家店鋪、每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，都會(huì)帶來(lái)改變，使得它們?cè)陬櫩脱劾锸桥c眾不.. |
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