【培訓(xùn)對象】
行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員


【培訓(xùn)收益】


課程背景
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
課程形式
實(shí)操講解-深度解析-實(shí)戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示 

課程大綱
第一單元：行政管理人員的角色定位
1、我是誰？
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激勵及自我約束；
4、行政人員發(fā)展與晉升展望。
第二單元：行政管理人員的自我管理
一、、高效的時間管理
1、時間嚴(yán)重浪費(fèi)的分享；
2、重要工作的分類；
3、了解我的時間安排瓶頸與分析。
二、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯誤：沒有一個好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。
三、行政管理者的情緒管理能力
1、認(rèn)識情緒；
2、了解我的情緒來源；
3、學(xué)會職場自我情緒的良好管理體驗(yàn)－學(xué)會快樂工作。
第三單元：行政管理人員綜合事物管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計算：
——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范；
2、公文常見問題與分析；
3、公文寫作技巧演練與糾錯。
三、文件資料管理與運(yùn)用
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
2、檔案管理的原則。
3、文檔的索引。
4、電子文檔的保管。
5、名片系統(tǒng)管理
四、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、文件處理流程化。
3、辦公用品申購、領(lǐng)用。
4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
6、來訪電話對策。
第四單元：行政管理人員溝通管理能力提升
1、溝通對于行政工作的意義。
2、常用溝通方式之比較。
3、溝通技巧演練。
4、如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
6、問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
7、討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
第五單元：行政管理人員職業(yè)形象塑造、
1、個人形象塑造
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

華東師大心理學(xué)碩士
清華大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
中國管理研究院金融企業(yè)研究所副所長
金融業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家
浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測評師

 

職業(yè)背景與培訓(xùn)發(fā)展

何瀾老師曾先后擔(dān)任浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)。
何瀾老師2000年即開始開展企業(yè)內(nèi)部授課，2005年開始成為職業(yè)講師；曾服務(wù)于清華大學(xué)浙江職教中心、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)繼教院、浙工大經(jīng)貿(mào)院等高校，以及中國銀行、萬事利集團(tuán)、百誠集團(tuán)、新和成控股等數(shù)百家國內(nèi)知名企業(yè)。

 

核心課程

《國際商務(wù)交往禮儀》
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
《卓越秘書管理實(shí)務(wù)》
《高效會議管理技巧》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 
 

• 工程項(xiàng)目風(fēng)險管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（1）項(xiàng)目的內(nèi)涵（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險與項(xiàng)目風(fēng)險（1）風(fēng)險（2）項(xiàng)目風(fēng)險3、項(xiàng)目風(fēng)險管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險管理的概念（2）項(xiàng)目風(fēng)險管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險管理（4）項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（5）項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要方法（6）項(xiàng)目風(fēng)險管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1513  

  

• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計采購施工）模式3 DB（設(shè)計施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1464  

  

• 建設(shè)工程項(xiàng)目全過程合同風(fēng)險管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項(xiàng)目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

  ￥   元/ 天

  人氣：1546  

  

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對品..

  ￥   元/ 天

  人氣：959  

  

• 家企財富管理實(shí)務(wù)——法稅訓(xùn)練營

   

  課程背景：中國企業(yè)家財富總量正迅猛增長，中國富裕家族的財富意識已然覺醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識卻沒有覺醒，這樣將面臨“富不過三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗(yàn)。企業(yè)家財富如何能安全且永續(xù)管理？這是對企業(yè)家的考驗(yàn)，更是對金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開拓財富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)的..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：989  

  

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競爭與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競爭三鹿問題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競爭戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競爭力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1782