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醫(yī)藥醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)課
| 醫(yī)院五星級(jí)客戶服務(wù)與客戶滿意度提升技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 客戶是醫(yī)院的衣食父母，是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。尤其是當(dāng)客戶在市場(chǎng)中越來(lái)越處于主導(dǎo)地位，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境里，服務(wù)的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)的現(xiàn)狀下，價(jià)格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被.. |
| 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：韓晶 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇、醫(yī)護(hù)禮儀概述一、醫(yī)護(hù)禮儀的基本概念二、醫(yī)護(hù)禮儀的基本功能三、禮儀在醫(yī)護(hù)中的重要性本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二篇、醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)要求一、醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)水平要求1、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)水平要求2、護(hù)士專(zhuān).. |
| 一對(duì)一總裁教練 |
| 主講老師：樣洪偉 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：具體支持兩個(gè)方面：個(gè)人和事業(yè)個(gè)人方面：l家庭關(guān)系、人際關(guān)系l格局、高度、思維模式l情感、情緒和能量打通事業(yè)方面：l找到你真正想要的是什么l解決你的糾結(jié)、困惑、迷茫，讓你身心輕松，充滿力量l不增加任何成本的.. |
| 醫(yī)院有效的招聘選拔體系建立 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景 明晰招聘的科學(xué)流程，制定可行的選才方案 了解基本崗位的素質(zhì)模型，準(zhǔn)確判斷求職者的適配度 掌握科學(xué)面試的相關(guān)技能，提高選才判斷的準(zhǔn)確率 了解行為面試的科學(xué)知識(shí)，洞悉簡(jiǎn)歷背后的信息 掌握科學(xué)的評(píng)估方法，準(zhǔn)確判斷.. |
| 醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：韓晶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：第一講：醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系.. |
| 醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn) |
| 主講老師：饒宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：互動(dòng)：醫(yī)院質(zhì)量管理面臨的問(wèn)題有哪些？問(wèn)答：為什么說(shuō)質(zhì)量和安全是醫(yī)院的生命線？一、醫(yī)療質(zhì)量（一）醫(yī)療質(zhì)量的要素（二）醫(yī)療質(zhì)量的范疇（三）醫(yī)療質(zhì)量的特性（四）醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)（五）醫(yī)療質(zhì)量特性1.長(zhǎng)期性2... |
| 基于目標(biāo)的醫(yī)院績(jī)效管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng) 醫(yī)院績(jī)效管理中經(jīng)常面臨的問(wèn)題 某醫(yī)院360度考核失敗的案例 績(jī)效管理框架體系介紹 醫(yī)院在不同發(fā)展階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn) &.. |
| 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：舒琰淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)第一天課程第一篇：導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)意識(shí)與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈2、客戶服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服.. |
| 醫(yī)患護(hù)患溝通培訓(xùn) |
| 主講老師：饒宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊(duì)看3分鐘病（三）良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生（四）改善醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)美譽(yù)度案例：因車(chē)禍骨傷的患.. |
| 醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理精英訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和計(jì)劃準(zhǔn)備1、星級(jí)醫(yī)院的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) 2、目標(biāo)科室、目標(biāo)醫(yī)生的選擇 3、充分的計(jì)劃準(zhǔn)備工作 4、電話預(yù)約的實(shí)戰(zhàn)技巧二、 醫(yī)藥代表的區(qū)域管理1、時(shí)間管理 2、客戶管理 3、產(chǎn)品管理和競(jìng)爭(zhēng) .. |
| 醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)-如何打造品牌醫(yī)院 |
| 主講老師：許偉明 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 品牌策劃 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 品牌概述 1.1. 品牌定義 1.2. 品牌由來(lái) 1.3. 品牌誤區(qū)1.4. 品牌特征 1.4.1. 品牌的專(zhuān)有性 1.4.2. 品牌的表象性 1.4.3. 品牌的擴(kuò)張性 1.4.4. 品牌的風(fēng).. |
| 醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與分析商戰(zhàn)模擬特訓(xùn)營(yíng) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程特色:獨(dú)家首創(chuàng)“商戰(zhàn)模擬”式培訓(xùn) 通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤與分析的實(shí)戰(zhàn)模擬演練，擺脫了理論知識(shí)晦澀難懂的局限性，實(shí)戰(zhàn)模擬商戰(zhàn)游戲使受訓(xùn)者在一系列相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中學(xué)習(xí)各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的技巧與方法。輕松的環(huán).. |
| 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：授課方式 激情演講、小組討論、故事分享、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)、案例解析課程大綱 一、管理的解析 1.醫(yī)院管理觀 2.用績(jī)效說(shuō)話，等邊分配法則，經(jīng)營(yíng)大于醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理水平匹配醫(yī)療水平.. |
| 醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程目標(biāo)針對(duì)目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。.. |
| 現(xiàn)代醫(yī)院的建立-以需求為導(dǎo)向 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程內(nèi)容一、醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 ·培訓(xùn)的作用及分類(lèi) ·建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 ·建立有效的運(yùn)作流.. |
| 醫(yī)院目標(biāo)與時(shí)間管理的流程與技巧 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 醫(yī)院的目標(biāo)管理&時(shí)間管理？ 醫(yī)院的目標(biāo)管理：保障醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？ 醫(yī)院的時(shí)間管理：提高醫(yī)院資源的效率？ 目標(biāo)管理讓大家做正確的事情？ 時(shí)間管理讓大家正確地做事？ 醫(yī)院目標(biāo)管理的本質(zhì)就是控制＋激勵(lì)？.. |
| 醫(yī)院窗口禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：韓晶 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、醫(yī)院窗口禮儀概述一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀三、禮儀在窗口工作中的重要性本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二講、服務(wù)患者的人性化“三部曲”一、空姐式服務(wù)二、親友式服.. |
| 區(qū)域市場(chǎng)的渠道精耕 |
| 主講老師：程紹珊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一 藥品渠道現(xiàn)狀與趨勢(shì) （一）藥品渠道現(xiàn)狀 － 一二級(jí)市場(chǎng) － 三四級(jí)市場(chǎng) （二）藥品渠道發(fā)展趨勢(shì) －渠道整合、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是發(fā)展主旋律 （三）廠商共建區(qū)域平臺(tái) －廠家定位 －經(jīng)銷(xiāo)商定位 .. |
| 基于管理心理學(xué)的管理技能開(kāi)發(fā) |
| 主講老師：何鮮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：管理技能培訓(xùn)（一）、立好多米諾骨的第一張牌——有效的招聘甄選如何為企業(yè)把好用人的第一關(guān) 1、 招聘第一問(wèn)：真的需要填充空位嗎？ 2、 招聘第二問(wèn)：招聘需求是誰(shuí)說(shuō)了算？ 3、 招聘第三問(wèn)：如果確定需要招.. |
| 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略管理與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力提升技能 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程背景 隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析作為醫(yī)院管理的重要組成部分，面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院品牌建設(shè)、提高顧客滿意度、樹(shù)立醫(yī).. |
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