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醫(yī)藥醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)課
| 醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一部分認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)營銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競爭的六個領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客戶滿意的因素 3.. |
| 醫(yī)院量化培訓(xùn)管理的建立 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一節(jié)：醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 1.培訓(xùn)的作用及分類 2.建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 3.建立有效的運(yùn)作流程 4.醫(yī)院培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 5.醫(yī)院培訓(xùn)課程體系的建立及其運(yùn)作 第二節(jié)：醫(yī)院的量化培訓(xùn)需求 1.培.. |
| 醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一講客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進(jìn) 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】第二講制定優(yōu).. |
| 國際商務(wù)禮儀-人際工作知覺與印象管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、儀表禮儀 ● 不同行業(yè)背景的儀表規(guī)則 ● 不同工作情境的儀表要求 ● 個人形象診斷與設(shè)計(jì) ● 著裝、發(fā)型、化妝、體味 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、行為禮儀 ● 公司內(nèi)部工作禮儀.. |
| ISO13485：2003醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程介紹 iso13485：2003>標(biāo)準(zhǔn)，是以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，應(yīng)用于醫(yī)療器械專用的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)滿足醫(yī)療器械法規(guī)要求，于2003年7月15日發(fā)布。國家食品藥品監(jiān)督管理局已按等同采用的原則轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YY/T0.. |
| 醫(yī)院如何選才、育才、用才、留才 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程背景 成功的企業(yè)為什么成功，失敗的企業(yè)為什么失敗，差別之處就在于兩個條件：其一，是否擁有足夠多的支持企業(yè)發(fā)展的人才；其二，對這些人才是否進(jìn)行了有效的整合。 因此，在外部人才緊缺和人才魚目混珠時代，如何有效地招聘到企業(yè)所需要的.. |
| 優(yōu)秀一線生產(chǎn)管理人員管理技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：優(yōu)秀一線生產(chǎn)管理人員管理技能提升培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、一線領(lǐng)導(dǎo)的角色定位與職責(zé)分析 1、 線領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 2、 線領(lǐng)導(dǎo)的角色 3、 線領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求 4、 線管理系統(tǒng)框架 .. |
| 醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力一、 領(lǐng)導(dǎo)力的解析與思考 1、領(lǐng)導(dǎo)力可以習(xí)得2、剖析領(lǐng)導(dǎo)力3、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位二、開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛能 1、領(lǐng).. |
| 醫(yī)院糾紛處理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：授課形式講授、互動、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練課程內(nèi)容第一講 醫(yī)患糾紛總論 1、前言 2、醫(yī)患糾紛的概念 3、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn) 4、醫(yī)患糾紛的性質(zhì) 5、醫(yī)患糾紛的與醫(yī)療糾紛的區(qū)別 6、醫(yī)患糾紛的與.. |
| 口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：舒琰淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景對于服務(wù)行業(yè)來說，微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的，口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對口腔醫(yī)院從業(yè)人員完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，提升企業(yè)或者行業(yè)競爭力。舒琰淇老師研發(fā)的口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對現(xiàn)下口腔醫(yī)院服務(wù)人員非.. |
| 流程管理與再造方法詳解與案例分析實(shí)戰(zhàn)研討 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充.. |
| 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) |
| 主講老師：田勝波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、認(rèn)識培訓(xùn)管理1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本.. |
| 醫(yī)院的服務(wù)營銷戰(zhàn)略策劃管理 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程背景 隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生著深刻的結(jié)構(gòu)性變化,服務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活中的重要作用日益凸現(xiàn)，由此，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。如何針對自己固有的特點(diǎn)開展服務(wù)市場的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌等一系列運(yùn)營活動.. |
| 如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：劉有法 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一章醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀與主要原因第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系主要原因A缺失換位思考；B缺失有效溝通；C缺失暢通渠道；D缺失健全體制。第二章構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要方面第一節(jié)注重服務(wù)態(tài)度A轉(zhuǎn)變服務(wù).. |
| 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)_“新醫(yī)改”形勢下醫(yī)藥人的陽光心態(tài)打造 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一講：職場生存離不開企業(yè) 一、 工作是我們獲得個人成功的最佳途徑 1. 了解企業(yè)和公司 2. 了解企業(yè)的價值 3. 了解工作的真實(shí)含義 二、 企業(yè)職員職場贏家生存秘籍 1. 現(xiàn)代化的企業(yè)需要職業(yè)化的人 &#.. |
| 醫(yī)院管理者的知人善任——醫(yī)院部屬培育與有效激勵 |
| 主講老師：顧楓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一篇 培育與激勵：醫(yī)院管理者的應(yīng)盡職責(zé) 醫(yī)院管理者的產(chǎn)品就是醫(yī)護(hù)人員的行為 不良的行為來自不良的管理 培育下屬就是培育自己的未來 下屬為何缺乏激勵.. |
| 高績效醫(yī)藥代表職業(yè)素養(yǎng)暨銷售快速突破 |
| 主講老師：黃牧春 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一部分：醫(yī)藥代表銷售冠軍心態(tài)與優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)一、醫(yī)藥代表的定位與職責(zé)形象大使誠信代表學(xué)術(shù)橋梁百事通顧問二、冠軍心態(tài)訓(xùn)練凡事巔峰狀態(tài)-雄心凡事正面積極-自信心凡事找準(zhǔn)需求-關(guān)心凡事全力以赴-責(zé)任.. |
| 醫(yī)患溝通與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：培訓(xùn)背景 ☆禮儀在日常醫(yī)護(hù)工作中的重要性； ☆增強(qiáng)醫(yī)護(hù)督導(dǎo)人員的指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講 職業(yè)形象規(guī)范 1、形象與職業(yè)規(guī).. |
| 國學(xué)文化經(jīng)典與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) |
| 主講老師：蓋烈夫 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 國學(xué)文化 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：國學(xué)文化培訓(xùn)（一）、國學(xué)文化之基本概要 1、以道和陰陽五行為核心的哲學(xué)思想體系 2、以天人合一為核心的人與自然思想體系 3、以仁為核心的解決社會問題的思想體系 4、以修齊治平為核心的克己修.. |
| 醫(yī)藥企業(yè)年度營銷計(jì)劃的制定與執(zhí)行 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一講：年度營銷計(jì)劃的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定1、 經(jīng)營指標(biāo) 2、 管理指標(biāo) 3、 發(fā)展指標(biāo) 4、 約束指標(biāo) 5、 專向指標(biāo)第二講：年度營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容1、 銷售計(jì)劃 2、 市場計(jì)劃 3、 財(cái)務(wù)計(jì)劃.. |
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