【培訓對象】
各級衛(wèi)生主管部門、各級醫(yī)院院長、黨委書記、宣傳科科長、營銷部門管理人員、重點科室主任及管理骨干等。





【培訓收益】

課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答 

課程背景
隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場經(jīng)濟分析作為醫(yī)院管理的重要組成部分，面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。營銷在醫(yī)院品牌建設、提高顧客滿意度、樹立醫(yī)院新形象等方面的作用愈發(fā)重要，成為醫(yī)院競爭的重要手段。為提高醫(yī)院核心競爭力，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求， 引領(lǐng)中國醫(yī)院與時俱進地迎接國際化挑戰(zhàn)、持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展. 

課程內(nèi)容 
1、醫(yī)療市場的經(jīng)濟分析與服務價值鏈分析； 
2、如何建立以顧客滿意為主導的現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷組織體系； 
3、客戶資源管理與價值分析評判機制建設；
4、醫(yī)療服務營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷策略（案例）；
5、醫(yī)院品牌科室建設與營銷（名醫(yī)、名科、名院的營銷體系建設）；
6、醫(yī)院新業(yè)務開展與專項營銷的建立；
7、實效織網(wǎng)營銷與整合傳播在醫(yī)院經(jīng)營管理中的實際應用；
8、醫(yī)院營銷機構(gòu)的設立與實際運行經(jīng)驗介紹；
9、營銷體系建立的成本核算與經(jīng)濟分析；
10、國內(nèi)外院前服務體系建設與院后顧客服務中心的運作模式解析。

• 醫(yī)院五星級客戶服務與客戶滿意度提升技能

   

  課程背景 當營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 客戶是醫(yī)院的衣食父母，是企業(yè)的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，醫(yī)院競爭日趨激烈的環(huán)境里，服務的同質(zhì)性越來越強的現(xiàn)狀下，價格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優(yōu)質(zhì)服務目前成為了醫(yī)院贏得客戶的另一個重要而有力的手段。 優(yōu)質(zhì)客戶服務的內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超越了&ldq..

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• 醫(yī)院營銷培訓

   

  一、醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析<br />●重新認識醫(yī)患關(guān)系<br />●醫(yī)院競爭產(chǎn)生的因素<br />●醫(yī)院展開競爭的領(lǐng)域<br />●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則<br />二、醫(yī)院如何制定服務營銷策略<br />●服務營銷策略管理模型<br />●優(yōu)質(zhì)..

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