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金牌客戶(hù)服務(wù)管理

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2015-06-04

1.開(kāi)場(chǎng)講師介紹課程介紹暖場(chǎng)破冰分享2.什么是客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)定義客戶(hù)服務(wù)要素活動(dòng)、講授3.客戶(hù)服務(wù)的重要性分析當(dāng)前環(huán)境下的顧客變化分享建立顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵小組..

全面打造金牌客戶(hù)服務(wù)

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2880 時(shí)間：2013-04-12

經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務(wù)理念? 客戶(hù)服務(wù)需要具備的能力? 服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧? 卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)? 經(jīng)典案例..

金牌客戶(hù)經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）養(yǎng)成特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：張牧之 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

第一講：分析篇一、知己——為什么營(yíng)銷(xiāo)工作這般艱難反思：角色認(rèn)知測(cè)評(píng)，我工作的角色是什么？1. 我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？2. 理財(cái)業(yè)務(wù)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)角色分析1）“托&rdqu..

金牌客戶(hù)服務(wù)

主講老師：余倩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：服務(wù)禮儀篇（一）服務(wù)禮儀概述1.服務(wù)禮儀的概念2.服務(wù)禮儀的特點(diǎn)3.服務(wù)禮儀的功能4.服務(wù)禮儀的基本要求（二）塑造職業(yè)化形象1.儀表篇=..

打造銀行金牌客戶(hù)經(jīng)理

主講老師：屠振宇 課程時(shí)長(zhǎng)：6 天

課程名稱(chēng)： 《打造銀行金牌客戶(hù)經(jīng)理》主講： 屠振宇老師 6-12 課時(shí)課程簡(jiǎn)介：營(yíng)銷(xiāo)是透視人性的藝術(shù)，服務(wù)是人際交往的過(guò)程。當(dāng)前，每一家企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，促銷(xiāo)手段層出不窮，..

金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：客戶(hù)經(jīng)理角色塑造一、互動(dòng)小游戲?qū)?.知識(shí)的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌SCR/STAR模型4.自我展現(xiàn)與共情分..

金牌客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：楊紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

思考：做客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該最應(yīng)該具備什么條件？第一講：客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、客戶(hù)經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 客戶(hù)經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)1）品牌管理 ..

金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一篇章：客戶(hù)經(jīng)理角色塑造一、互動(dòng)小游戲?qū)?.知識(shí)的詛咒--自我轉(zhuǎn)變2.Only One /Call me--自我認(rèn)知3.用故事力打造你的個(gè)人職場(chǎng)品牌SCR/STAR模型4.自我展現(xiàn)與共情分..

金牌客戶(hù)服務(wù)管理

主講老師：王越 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶(hù)想要的好服務(wù)不是感動(dòng)自己，而是讓客戶(hù)有收獲、更快樂(lè)。第二、徹底解決顧客問(wèn)題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；..

煙草金牌客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

思考：做客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該最應(yīng)該具備什么條件？第一講：客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、客戶(hù)經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 客戶(hù)經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)1）品牌管理 ..

巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特..

待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

內(nèi)容簡(jiǎn)介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶(hù)的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)..

金融業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)滿(mǎn)意度”（一般指外部客戶(hù)）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間）的重要性。內(nèi)部客戶(hù)是公司..

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：日本保險(xiǎn)銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，[..

基金公司客服中心客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：在客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度]是基金公司生存競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏(yíng)得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。目前各家證券公司的客戶(hù)數(shù)量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)..

銀行網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 日本保險(xiǎn)銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)年代，..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)） ■如何..

證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)?，F(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品..

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【前言】 本為規(guī)劃銀行的市場(chǎng)部和客戶(hù)經(jīng)理等客戶(hù)服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)，本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以..

家電行業(yè)：贏(yíng)在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶(hù)服..

家電行業(yè)：贏(yíng)在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

銀行客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)：  了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？  提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧  全面..