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資深企業(yè)管理顧問
顧問式培訓(xùn)專家
南開大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士
COPC注冊協(xié)調(diào)員
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人研修班特聘講師
并受聘為《客戶世界》雜志編委
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問

曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部歷任服務(wù)運營處長、客服及電話營銷中心負責(zé)人、運營管理中心副總經(jīng)理等職。

十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達魅力、對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業(yè)多次重復(fù)采購。 

【課程特長】
成為“能做會教善管理”的團隊管理者、電銷中心/呼叫中心運營管理、營業(yè)廳服務(wù)營銷管理、投訴處理與危機管理、高產(chǎn)能電話銷售實戰(zhàn)進階、管理者的教練技術(shù)、壓力與情緒管理、TTT（企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)）等

寶馬中國、奔馳中國、東風(fēng)汽車、上海利星行、廣州仁孚怡邦、東方航空、東航武漢分公司、東航四川分公司、南方航空、交行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都電話中心、建行廣東分行、中行湖北分行、郵儲廣東分行、郵儲安徽分行、人保電商南方中心、平安數(shù)據(jù)科技、泰康人壽、招商信諾、中新大東方、中美大都會、中英人壽、中國人壽產(chǎn)險、攜程、北京移動、貴州電信、湖南移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、新中北集團、盛大網(wǎng)絡(luò)、烽火通訊、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易、雅培中國、上海醫(yī)保熱線、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、幻維數(shù)碼、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機構(gòu)、安利中國、達能中國、深圳勝意科技、康佛倫斯國際會議機構(gòu)等知名企業(yè)和機構(gòu)。

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暫無數(shù)據(jù)...

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