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主講：王大悟 講數(shù)：10VCD
第一集 酒店服務十大特性 第二集 酒店服務質(zhì)量標準與要素 第三集 優(yōu)質(zhì)服務構(gòu)成與物有所值 第四集 酒店服務規(guī)范化（一） 第五集 酒店服務規(guī)范化（二） 第六集 酒店服務規(guī)范化（三） 第七集 ISO與酒店服務標準化 第八集 酒店服務個性化（一） 第九集 酒店服務個性化（二） 第十集 以人為本與情感化服務（一） 第十一集 以人為本與情感化服務（二） 第十二集 金鑰匙服務 第十三集 酒店的整體..
價格：480元
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