中國銀行認證培訓師
原某城商銀行總部｜運營規(guī)劃室經理原恒生銀行（中國）｜分行營運部經理原中國銀行 I 支行行長／個人金融業(yè)務部副總經理
中／外資銀行運營管理經驗：
3年城商行／7年外資銀行／16年國有銀行
服務過 累計授課 課程滿意度
100+ 300+ 90%
銀行 場 高達
擅長
銀行網點風險防控、網點現(xiàn)場突發(fā)事件處理、網點運營管理
主導設計開發(fā)10門課程：
銀行柜面操作風險與法律風險防范》《反洗錢與實操技巧》《商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設》等
中國郵政
中國建設銀行 CHINA POST
China Construction Bank
中國銀行
BANKOF CHINA
蔡老師歷任中／外資銀行國際結算部、銀行卡部、營業(yè)部等部門，曾負責轄內22家支行理財、柜面業(yè)務風險合規(guī)管理，積累了豐富的銀行業(yè)務風險實操經驗。曾為中國銀行、郵儲銀行、建設銀行等多家銀行進行風控等管理培訓。
經典授課案例：
曾為中國銀行講授《個人風險業(yè)務和銀行卡業(yè)務營銷》等系列課程成果：定期為22家支行點輪訓。曾為某城商行總部講授《運營風險案例》等系列課程
成果：增強員工操作風險防范水平，減少損失，后為14家分行800位運營人員管理輪訓。
曾為郵儲銀行講授《柜面操作與法律風險防范》《銀行消費者權益保護專題培訓》等課程
成果：被持續(xù)返聘，為9家分行進行輪訓。
曾為喀什銀行業(yè)協(xié)會講授《柜面操作風險》等課程
成果：被轉介紹為伊犁銀行業(yè)、吐魯番銀行業(yè)等10多家銀行業(yè)協(xié)會進行輪訓。
曾為某市人民銀行舉辦《反洗錢與實操技巧》課程授課，
成果：課程接地氣，實操性強，受到人行和全部當?shù)亟鹑谛袠I(yè)參訓學員一致好評。
第一節(jié)：基本概念與監(jiān)管形勢
基本概念
金融消費者投訴
消費者權益保護
重點解讀《中國人民銀行金融消費者
權益保護實施辦法》，幫助您掌握：
了解金融消費者真實意愿重要嗎？銀行銷售產品要遵循哪“三個合適”?
保護消費者金融信息安全的義務可以隨外包轉移嗎？
金融機構如何做好風險規(guī)避？
金融機構需要向消費者披露什么內容？
監(jiān)管對金融機構關于信息披露的要求改了嗎？
銀行有權限制消費者的消費選擇嗎？金融機構向金融消費者強催收債務理所當然嗎？
消費者哪些信息需要保護？金融機構如何正當使用？
消費者維權有門路嗎？
你知道的消保管理機構有哪些？
監(jiān)管形勢
起步階段一一消保工作從無到有初級階段一一規(guī)范金融機構行為現(xiàn)階段一嚴監(jiān)管、高透明
當心??！銀行業(yè)監(jiān)管機構重點監(jiān)管領域近期監(jiān)管處罰通報和熱門話題
第ニ節(jié)：商業(yè)銀行輿情風險管理
商業(yè)銀行輿情風險管理
從銀行自身角度看輿情風險
聲譽風險會給我們帶來什么？
銀行業(yè)金融機構聲譽風險主要來源銀行業(yè)的聲譽風險主要有哪些？按規(guī)章制度辦事難道我錯了嗎？視頻案例：必須親自來取錢
國內商業(yè)銀行聲譽風險管理現(xiàn)狀及存在問題為什么“受傷”的總是我？
視頻案例：大媽辦業(yè)務
銀行如何管理聲譽風險
聲譽風險發(fā)現(xiàn)后銀行如何進行危機公關及媒體公關
第三節(jié)：你要知道的金融消費者八大權利
安全權包括什么？
銀行消費者的隱私權有哪些？
監(jiān)管介入排查！百萬條銀行數(shù)據(jù)暗網”叫賣
銀行消費者享有的知情權作為消費者，你有選擇權嗎？
消費者與銀行可以“平起平坐”嗎？-公平權
損失了，有補償嗎？
維權知識你有權被告知嗎？
尊重消費者適用于銀行嗎？
第四節(jié)：個人信息保護
一、什么是個人信息
你知道個人信息包括什么內容嗎？處理個人信息有規(guī)則嗎
問責規(guī)定
侵犯公民個人信息會有什么后果？
客戶經理侵犯公民個人信息，結果怎樣？銀行員工侵犯公民個人信息，僅追責本人嗎？
三、監(jiān)管和疫情期間事件分享
2020年對銀行持續(xù)“嚴監(jiān)管”，你知道嗎？
銀保監(jiān)出手治亂象，開展侵害消費者權益亂象整治工作
銀監(jiān)會消保局大棒揮舞在空中，隨時落在侵害消費者權益的銀行身上
疫情期間，微信群轉發(fā)“密切接觸者名單”違法嗎？
四、《個人信息安全規(guī)范
(2020年10月1日正式實施）
個人信息的保護與治理提出新要求
個人信息控制者要進行安全審計
總結：課程結束
全行員工
