吳春容，中華醫(yī)院管理學(xué)會委員、中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會中青年委員、中國全科醫(yī)學(xué)理論主要創(chuàng)建者、著名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專家。

我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已有9個年頭的發(fā)展歷史，但目前的發(fā)展狀況卻不容盲目樂觀，很多政策、策略、規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)技能、服務(wù)模式等問題還沒有得到很好解決。如果不采取正確的發(fā)展策略，不僅會造成資源浪費，還會導(dǎo)致事業(yè)失敗。本輯VCD著重介紹了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有效策略。

【第一講】：了解背景。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)生于各種社會生活社區(qū)化之后出現(xiàn)的衛(wèi)生服務(wù)社區(qū)化趨勢、獨生子女政策實施后家庭照顧能力的削弱、疾病譜和死因譜的改變、醫(yī)院服務(wù)的缺陷、合理利用衛(wèi)生資源的需要等背景。

【第二講】：定義與概念。
官方的定義、相關(guān)的概念——全科醫(yī)療、初級衛(wèi)生保健、社區(qū)醫(yī)學(xué)、COPC等，真正的含義——與社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)居民的健康代理人、全面了解社區(qū)居民的健康需求并提供相應(yīng)的服務(wù)、全面健康評價與系統(tǒng)性健康管理、社區(qū)居民的分類管理。

【第三講】：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展程序。
以門診為基礎(chǔ)，以人為本、以病人為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以預(yù)防為導(dǎo)向，團隊合作。

【第四講】：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本特點。
“六位一體”及其含義——集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等于一體，有橫向的“六位一體”和縱向的“六位一體”。四性三化——連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性，個性化、人性化、一體化。

【第五講】：全科醫(yī)生。
是提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的骨干。全科醫(yī)生的特征、全科醫(yī)生的作用、全科醫(yī)生與家庭醫(yī)生、?？漆t(yī)生、通科醫(yī)生的區(qū)別。國內(nèi)外社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的異同點。

【第六講】：發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義。
相關(guān)政策與要求——對促進社會穩(wěn)定和政治穩(wěn)定的意義、對建設(shè)和諧社會的意義、對全面建設(shè)小康社會的意義、對促進社會精神文明建設(shè)的意義、對解決低保人員或弱勢群體基本醫(yī)療保障的作用、對解決老百姓“看病難、看病貴”問題的作用、在社區(qū)建設(shè)中的作用、對密切黨群政群關(guān)系的作用、對提高政府衛(wèi)生經(jīng)費投入的公平性和有效性的作用、對建立公共衛(wèi)生體系的作用、對衛(wèi)生體制改革的作用。

【第七講】：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的哲學(xué)基礎(chǔ)
——整體醫(yī)學(xué)觀與系統(tǒng)整體性的思維模式。整體不等于部分之和，整體的特性在于部分之間的相互影響和相互作用及其結(jié)果和目的。整合不等于綜合。

【第八講】：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
橫向網(wǎng)絡(luò)——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和站的設(shè)置要求、其他機構(gòu)的補充?？v向合作——綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、婦幼保健院、疾病控制中心等與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)形成兩級醫(yī)療機構(gòu)分工合作的衛(wèi)生服務(wù)體系，逐漸形成全科醫(yī)生首診和雙向轉(zhuǎn)診的機制。

【第九講】：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)。
門面的設(shè)計要求、環(huán)境的設(shè)計要求、功能和空間的設(shè)計、流程改造、全科理念等。品牌運營——統(tǒng)一標志、色彩、名稱、承諾、口號、理念、流程、服務(wù)等。進行崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范訓(xùn)練，改善接診技巧和溝通技巧。對環(huán)境、結(jié)構(gòu)、流程、員工、服務(wù)、管理、機制等進行評價與改造。

【第十講】：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的營銷。
政府營銷、政治營銷、政策營銷、一對一營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、口碑營銷、知識營銷、信息營銷、品牌營銷。如何讓社區(qū)居民感動——16招。