角色轉(zhuǎn)變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉
小組討論：校園和企業(yè)有什么不同
如何成為一名合格的企業(yè)人
新時期的素質(zhì)能力要求
如何快速適應(yīng)新環(huán)境
陽光的服務(wù)心態(tài)
為什么沒有激情？——如何變消極為積極
小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響
感恩的心——感恩是一種智慧
養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！
讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地
情緒緩解與壓力疏導(dǎo)
快速成長——個人素養(yǎng)修煉
職場溝通——打造非凡影響力
不同性格分析
面對不同性格人員的溝通思維
溝通的基本原則
有效溝通的環(huán)節(jié)I——表達(dá)，如何做？
向誰表達(dá)——聽眾分析
表達(dá)什么——內(nèi)容分析
有效表達(dá)的要點(diǎn)
有效溝通的環(huán)節(jié)II——傾聽，如何做？
傾聽的好處
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
有效溝通的環(huán)節(jié)III——反饋，如何做？
JOHARI視窗
如何給予反饋
職場處事——讓工作更順暢
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析
與上司相處的三大原則
與上司相處的技巧
尊重同事是本分
同事心理分析
與同事相處的三大原則
與同事相處的技巧
案例分析：常見處事失敗案例
工作中的沖突管理
競賽還是共贏？
組織處理沖突的要點(diǎn)
認(rèn)知異議的根源的方法
沖突解決的原則
沖突解決的方法
建設(shè)性地提出反對意見的技術(shù)，避免因?yàn)榉磳σ庖娨饘Ψ?br /> 降低問題威脅度及建議
如何達(dá)成統(tǒng)一？
適時推進(jìn)結(jié)論與引導(dǎo)
為對方做利益分析，幫助對方認(rèn)識到你的意見如何有助于他
避免激起對方的防衛(wèi)及抵觸情緒
長遠(yuǎn)發(fā)展——職業(yè)生涯規(guī)劃
為誰工作——永遠(yuǎn)為自己打工
企業(yè)發(fā)展對于個人的意義
定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
不好好工作，浪費(fèi)的是自己的青春和時間！
站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題！
案例分析：患難見“忠誠”，誰是與公司共命運(yùn)的人？
職業(yè)生涯要解決的三個核心問題
我是誰——自我正確認(rèn)知和定位
我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)
我怎么去——策略、計劃、方法和資源
職業(yè)規(guī)劃常用的測評工具
職業(yè)生涯規(guī)劃的具體制定方法
職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑
職業(yè)生涯規(guī)劃的具體內(nèi)容
個人職業(yè)生涯規(guī)劃如何與公司發(fā)展結(jié)合起來
職業(yè)計劃的制定
職業(yè)規(guī)劃時間表
課程總結(jié)與問題解答 

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
通用管理能力課程認(rèn)證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6000課時以上。運(yùn)用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營銷、團(tuán)隊管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理
2、終端銷售與流量經(jīng)營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中心培訓(xùn))
9、大客戶經(jīng)理銷售技巧
10、高端理財產(chǎn)品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓(xùn)師系列：
1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設(shè)計（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動——中層領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力突破（領(lǐng)導(dǎo)力中階）
3、職場潛動力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設(shè)
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊..

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• 80、90后新員工職場營運(yùn)沙盤模擬

   

  一、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分工與管理流程設(shè)計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計簡要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基..

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• 新員工職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)

   

  第一天：職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)第一單元：職業(yè)理念塑造明確工作動力，理解工作的意義工作著是美麗的，學(xué)會珍惜；工作對我的意義；影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢想員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？職位發(fā)展與時間的分配重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工？——發(fā)展員工的分類圖第二單元..

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• 新員工心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)技巧

   

  第一講 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平1、職業(yè)化提升迫在眉睫2、職業(yè)化的內(nèi)涵3、我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化4、我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化5、核心文化決定職業(yè)化6、如何做到職業(yè)化7、隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象分析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能培訓(xùn)案例！解析：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能內(nèi)訓(xùn)案例!案例：新員工心態(tài)調(diào)整與工作技能課程案例分析！ ..

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• 新員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)

   

  <第一天>一、邁入職場應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)1.職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項(xiàng)要點(diǎn)自身素質(zhì)及修養(yǎng)如何高效的工作團(tuán)隊溝通與協(xié)作2.職業(yè)人的角色定位3.職業(yè)化塑造的基本要求4.職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)——觀念、知..

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• 80、90后新員工職場營運(yùn)沙盤模擬

   

  一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分工與管理流程設(shè)計1. 分析比較企業(yè)不同組織形式的優(yōu)點(diǎn)與缺陷2. 學(xué)習(xí)建立符合模擬經(jīng)營需要的模擬企業(yè)組織構(gòu)架3. 針對模擬企業(yè)架構(gòu)設(shè)計簡要職能說明4. 依據(jù)適用原則，進(jìn)行成員分工5. 明確各職能間的協(xié)作關(guān)系6. 制定信息傳遞與共享原則7. 企業(yè)內(nèi)部價值鏈的分析、探索與構(gòu)建 8. 制定組織決策的基本..

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