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主講老師：林承鐸 課程時長：2 天
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主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 交房危機沖突與風(fēng)險出血點一、交房危機產(chǎn)生原因1、房子質(zhì)量問題2、延期交房3、更換規(guī)劃4、收費問題W、廣告不實問題二、交房問題帶來業(yè)主沖突形式1、交房投訴 2、矛盾..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 危機風(fēng)險事件與負面輿情傳播一、房企危機事件發(fā)生過程1、用戶投訴2、風(fēng)波發(fā)酵3、群體性事件4、媒體曝光二、房企突發(fā)群體性事件起因1、延期交房2、樓盤質(zhì)量3、更改規(guī)劃..
主講老師：林承鐸 課程時長：1 天
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主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 企業(yè)負面輿情與危機事件爆發(fā)一、企業(yè)危機事件三大呈現(xiàn)形式1、網(wǎng)絡(luò)負面信息（1）客戶投訴（2）躺著中槍（3）謠言惡搞2、媒體監(jiān)督報道（1）獲得新聞報料（2）采訪企業(yè)..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 用戶維權(quán)與媒體負面輿情傳播一、企業(yè)為什么會被媒體曝光1、企業(yè)被用戶投訴2、記者采訪成為靶子3、與媒體不同的利益和觀點的沖突4、與媒體溝通不暢二、用戶新媒體維權(quán)特征1、大..
主講老師：劉煒 課程時長：1 天
第一講 上級檢查工作接待與應(yīng)對一、檢查工作時接待要求1、熱情接待2、領(lǐng)導(dǎo)對等接待3、態(tài)度端正4、匯報認真5、注意細節(jié)6、正確對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評二、上級檢查工作分類1、例行..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 銀行新聞發(fā)言人設(shè)置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求1、公司高層2、危機爆發(fā)時是第一線負責(zé)人3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)5、掌握行業(yè)相關(guān)政策6、熟悉媒體..
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主講老師：劉煒 課程時長：2 天
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主講老師：劉煒 課程時長：3 天
第一講 《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法》解讀一、聲譽風(fēng)險三大危害特征 1、造成機構(gòu)和行業(yè)重大損失2、市場大幅波動3、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定的二、責(zé)任人劃分及追責(zé)1、責(zé)任人..
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