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主講：趙啟孚 講數(shù)：8VCD
第一集：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ) 敬語(yǔ)向寒暄語(yǔ)過(guò)渡； 在沒(méi)有問(wèn)候，缺少敬語(yǔ)的時(shí)代里，一句問(wèn)候曾讓人們熱血沸騰，耳目一新，倍感親切，但在講真誠(chéng)、講親情的時(shí)代里，問(wèn)候語(yǔ) 敬語(yǔ)在有些場(chǎng)合無(wú)形中拉大了客我之間的距離，使服務(wù)僵硬而缺少魅力，………….. 第二集：盡可能降低信息不對(duì)稱現(xiàn)象； 第三集：融入顧客之中，才有可能脈絡(luò)清晰，進(jìn)而掌握整個(gè)服務(wù)過(guò)程，并把握局勢(shì)； 第四集：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同..
價(jià)格：1180元
餐飲酒店投訴應(yīng)對(duì)技巧及實(shí)戰(zhàn)案例
主講：趙啟孚 講數(shù)：8DVD+手冊(cè)
第一講 顧客投訴處理的核心思想（一） 1．前言 2．充分預(yù)防的核心思想 3．反面案例一：衣服掉進(jìn)痰盂里 第二講 顧客投訴處理的核心思想（二） 1．反面案例二：誤喝的“飲料” 2．反面案例三：團(tuán)宴上的中華煙 3．反面案例四：酒水變垃圾 4．反面案例五：飯口之后的投訴（上） 第三講 顧客投訴處理的核心思想（三） 1．反面案例五：飯口之后的投訴（下） 2．反面案例..
價(jià)格：580元
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