楊鋼，“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比大師的唯一中國弟子，中國零缺陷管理首席專家，美國克勞士比中國學院創(chuàng)始院長，北京大學質量與競爭力研究中心副主任，美國質量學院副院長。他曾在國內外多家著名企業(yè)集團從事管理工作，服務過的單位有：解放軍總裝備部、航天科技、中石化、中石油、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、西門子、松下、諾基亞等，深受好評，因此他被評為中國十大質量人物，影響中國教育培訓界的十大領軍人物。

在市場上，為什么制造業(yè)把20%以上的營業(yè)收入花在缺陷產品的返工和修補上？為什么服務業(yè)把35%以上的運營成本花在做錯了事重新再做上面？為什么企業(yè)費盡心思產出“好”產品卻不得顧客歡心？為什么進行各種各樣的改革，企業(yè)仍舊產生不了好的效益？被譽為“中國零缺陷之父”的楊鋼博士會幫您一一解答，并告訴您：如何提高企業(yè)競爭力，如何第一次就做對，如何實現(xiàn)零缺陷管理，如何讓品質創(chuàng)造價值，幫企業(yè)實現(xiàn)以最小代價獲取最大效益的夢想。

第一講 質量和數(shù)量 誰主沉浮

第二講 質量背后隱藏的秘密

第三講 質量之爭 精彩博弈

第四講 質量的根源

第五講 戰(zhàn)斗力：質量的完整性

第六講 質量是標準 執(zhí)行才有效

第七講 零缺陷：要求與責任并重

第八講 抓質量就是抓源頭（一）：客戶篇

第九講 抓質量就是抓源頭（二）：員工與股東篇
 

第十講 抓質量就是抓源頭（三）：供應商利益相關方篇

第十一講 質量的根本 穩(wěn)抓四個基本原則

第十二講 零缺陷管理 打造完美組織
 

企業(yè)高層管理人員、質量總監(jiān)、生產總監(jiān)、及各部門經理、主管等