章哲：著名管理培訓(xùn)專家、劍橋國(guó)際培訓(xùn)師導(dǎo)師。章哲先生曾擔(dān)任股份制企業(yè)總經(jīng)理六年，并歷任清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任、首席培訓(xùn)專家等職，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域、引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)的理念和方法的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。品牌課程有：《高績(jī)效的中層管理》、《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》、《如愿以償——100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》。1995起先后為數(shù)百家跨國(guó)企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或管理顧問(wèn)?？蛻舭ㄖ袊?guó)聯(lián)通、廈華電子、TCL集團(tuán)、首信股份、奇瑞汽車、宇通客車、金龍客車、東風(fēng)汽車、猛獅客車、日產(chǎn)汽車、浙大中控、烽火科技、火箭股份、三九醫(yī)藥、歐普照明、廈門國(guó)際銀行、中國(guó)人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、武漢中商、遼寧成大、杭州解百、華美煙草、中國(guó)寰球化學(xué)、大慶油田、廣州新港、南方電網(wǎng)┉┉等數(shù)百家。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何不能帶來(lái)管理行為的改變，從而提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒(méi)有任何意義的。本課程聚焦于提升執(zhí)行力的實(shí)際操作，通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的深刻研究，將經(jīng)理人的執(zhí)行力設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單易掌握、量化可操作的要點(diǎn)與工具，使經(jīng)理人通過(guò)抓要點(diǎn)與工具，從而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的，對(duì)全面提升執(zhí)行力起到立竿見影的效果。

1.關(guān)注后果，塑造行為；
2.增加正效應(yīng)、消除負(fù)效應(yīng)的思路和方法；
3.了解管理中的三大契約——勞動(dòng)契約、績(jī)效契約、心理契約；
4.學(xué)習(xí)和掌握讓下屬自動(dòng)自發(fā)地工作的幾個(gè)管理方法

執(zhí)行的漏斗——在上司與下屬之間

期望的差異：
（1）上司對(duì)下屬的期望；
（2）下屬的想法；
（3）執(zhí)行漏斗；
（4）問(wèn)題定位——四象限分析。

一、行為不等式——ABC分析法
（1）傳統(tǒng)分析法——問(wèn)“為什么”
（2）ABC分析法——問(wèn)“后果如何”？
（3）ABC分析法的啟示。

二、使員工100%執(zhí)行——通過(guò)前因的途徑
前因——執(zhí)行的平臺(tái)；
前因的途徑——常見的問(wèn)題；
如何運(yùn)用前因塑造期望的行為。

三、使員工100%執(zhí)行——通過(guò)后果的途徑
（1）塑造行為的四種方式
正強(qiáng)化；
負(fù)強(qiáng)化；
消退；
懲罰；

（2）為什么不按期望執(zhí)行
好的行為，卻受到懲罰了嗎？
“比慢現(xiàn)象”
“比少現(xiàn)象”
“比傻現(xiàn)象”
“比差現(xiàn)象”
不好的行為，卻受到獎(jiǎng)賞了嗎？
“職責(zé)缺失現(xiàn)象”
“人情分現(xiàn)象”
“會(huì)哭的孩子有奶吃現(xiàn)象”
“大鍋飯現(xiàn)象”
好的行為，卻視而不見嗎？
“組織退化現(xiàn)象”
不好的行為，卻視而不見嗎？
—“老好人現(xiàn)象”

（3）造期望的行為
正效應(yīng)（Ⅰ）；
正效應(yīng)（Ⅱ）；
負(fù)效應(yīng)；
案例分析：每月25日前交報(bào)表……；

（4）正強(qiáng)化中常見的錯(cuò)誤及改進(jìn)

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤；
相信性錯(cuò)誤；
延遲錯(cuò)誤；
頻率錯(cuò)誤；
改進(jìn)的思路；

四、為什么會(huì)漏掉—管理的交易分析
（1）管理就是交易
（2）第一層次交易分析：公司與員工
（3）第二層次交易分析
（4）管理中的三個(gè)契約

勞動(dòng)合同；
績(jī)效契約；
心理契約；

（5）胡涂帳分析——為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)
公司在交易中行到了什么？
“經(jīng)歷產(chǎn)品”的特點(diǎn)；
管理交易中那些不劃算；
執(zhí)行需解決的兩大問(wèn)題；

五、管理交 五、管理交易（Ⅰ）——讓下屬有效執(zhí)行

（1）從管理交易的角度看：下屬執(zhí)行中的問(wèn)題
以為已經(jīng)支付夠了；
支付不夠仍可以得到；
多支付不會(huì)換來(lái)更多回報(bào)；

第一種思路：任職時(shí)，就高要價(jià)
向下屬高要價(jià)的管理方法

第二種思路：讓任職人事先同意要價(jià)
方法Ⅰ：職位管理

問(wèn)題：為什么下屬有時(shí)找借口？
為什么臨時(shí)性工作沒(méi)人愿意干？
為什么不干份內(nèi)的工作
職位描述的方法
職責(zé)對(duì)話三步法
方法Ⅱ：績(jī)效契約
管理交易的標(biāo)的：績(jī)效
常見的幾種績(jī)效“兩張皮”現(xiàn)象
—績(jī)效契約管理
方法Ⅲ：心理契約管理

第三種思路：支付不夠就及時(shí)指出
方法Ⅰ：述職或述職報(bào)告
述職為什么能消除來(lái)自下屬的抗拒或借口
述職四步法

方法Ⅱ：反饋
下屬50%的工作偏差是缺乏反饋
正面反饋
中性反饋
負(fù)面反饋

方法Ⅲ：輔導(dǎo)面談
輔導(dǎo)面談：讓下屬停止做不該做的事，或開始做他應(yīng)該做的事
輔導(dǎo)面談的五個(gè)步驟
輔導(dǎo)面談情況模擬

（2）提升執(zhí)行力

面臨的問(wèn)題：從管理交易的角度，提升執(zhí)行力意味著上司單方面抬高要價(jià)，所以會(huì)遭到下面的拒絕或消極應(yīng)付；
解決的思路；
具體的解決方案；
提高要價(jià)的方法；

六、管理交 六、管理交易（Ⅱ）——如何讓經(jīng)理有效交易
（1）管理交易中的難題

由于公司不是自己的，經(jīng)理們?cè)谂c下屬管理交易中可能不會(huì)追求公司收益最大化，從而出現(xiàn)以下問(wèn)題：
只管有收益歸已，支付是公司或老板的事
不得罪人，同等支付下，降低回報(bào)要求
在得到同等回報(bào)下，能多支付就多支付
當(dāng)員工的產(chǎn)出達(dá)不到要求時(shí)，往往抱怨公司投入不夠（薪酬、培訓(xùn)）

（2）如何讓經(jīng)理人按照最大效用原則面對(duì)下屬
角色管理
有效授權(quán)
提高經(jīng)理人的報(bào)價(jià)能力
學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬的方法
創(chuàng)新一個(gè)讓經(jīng)理人當(dāng)“惡人”的環(huán)境
分組討論：如何創(chuàng)造一個(gè)讓經(jīng)理人當(dāng)“惡人”的環(huán)境

（3）讓經(jīng)理人當(dāng)“惡人”的方法。

企業(yè)中高層管理人員。