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重塑客情——客戶關(guān)系拓展與深度維系法

主講老師：吳鵬德 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對(duì)比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)&r..

重塑成交-超級(jí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售五級(jí)引擎 銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡客戶零壓力溝通...

主講老師：吳鵬德 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：重塑認(rèn)知——為何80%技巧都無(wú)效一、買(mǎi)賣(mài)博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷(xiāo)售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買(mǎi)賣(mài)博弈1. 0版：新手銷(xiāo)售如何敗下陣2. 買(mǎi)賣(mài)..

服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)..

服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

主講老師：林翔 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與..

客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

主講老師：林鐵成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:..

銷(xiāo)售技能三提升-如何尋找準(zhǔn)客戶

主講老師：春林 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一節(jié) 尋找客戶前的準(zhǔn)備 一、 心態(tài)準(zhǔn)備 二、 “一定要”的精神 三、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備第二節(jié) 準(zhǔn)客戶的概念 一、 錢(qián)（買(mǎi)得起嗎？） 二、 權(quán)力（你該向誰(shuí)推薦？..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意..

銀行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識(shí)投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 ..

卓越客戶服務(wù)技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶..

銀行客戶服務(wù)提升技巧培訓(xùn)

主講老師：吳文娟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的。客戶不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留..

大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)特色】1、實(shí)戰(zhàn)性：培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃圍繞**軟件的實(shí)際工作展開(kāi)，注重實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)觀念的改變、技能的提升和行為的改善。2、結(jié)構(gòu)性：培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃從觀念維度到核心技能提升再到效果固化，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。 ..

重塑客情-客戶關(guān)系的管理與危機(jī)化解 ——有限的資源，構(gòu)建至深的客情...

主講老師：吳鵬德 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：圈層升級(jí)-傳統(tǒng)關(guān)系到新型關(guān)系思考：反腐倡廉、采購(gòu)流程透明化的背景下，傳統(tǒng)客情還牢固嗎？一、經(jīng)濟(jì)飛躍40余年，買(mǎi)賣(mài)博弈三大變化1. 訴求變化：從“身”經(jīng)濟(jì)到&ldq..

重塑成交-大客戶超級(jí)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) ——銷(xiāo)售無(wú)推銷(xiāo)痕跡 客戶零壓力溝通...

主講老師：吳鵬德 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：重塑認(rèn)知-大客戶銷(xiāo)售博弈與價(jià)值認(rèn)知一、全局框架-大客戶項(xiàng)目孵化全流程1. 資料-客戶分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機(jī)挖掘4. 價(jià)值-方案呈現(xiàn)5. 價(jià)格-議價(jià)成交6..

解碼客戶價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

主講老師：吳國(guó)華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元 客戶該不該經(jīng)營(yíng)1、客戶值得經(jīng)營(yíng)客戶是搖錢(qián)樹(shù)客戶是播種機(jī)客戶是整容鏡客戶是宣傳隊(duì)客戶是對(duì)付競(jìng)..