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銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長：1 天

第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2...

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

主講老師：周云飛 課程時(shí)長：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

主講老師：周云飛 課程時(shí)長：3 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢(shì)變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)二、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營銷技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長：2 天

課程背景： 銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解..

銀行大堂經(jīng)理--看電影學(xué)溝通

主講老師：李明軍 課程時(shí)長：2 天

授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授課形式結(jié)合。 授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。課程大綱： 1. 溝通中的說服技巧  《談判專家》中的說服要點(diǎn)與細(xì)節(jié)分析 =..

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一部分、大堂經(jīng)理定位與職責(zé) 　　大堂經(jīng)理的主要定位 　　大堂經(jīng)理的核心職責(zé) 　　銀行營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 　　金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 　　大..

銀行大堂經(jīng)理綜合管理技能提升

主講老師：鄒文強(qiáng) 課程時(shí)長：2 天

管理技能培訓(xùn)（一）、大堂經(jīng)理定位與職責(zé) 　　大堂經(jīng)理的主要定位 　　大堂經(jīng)理的核心職責(zé) 　　銀行營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型 　　金融產(chǎn)品的特殊性決定了從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 　　大堂經(jīng)理的&..

銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練

主講老師：何瀾 課程時(shí)長：2 天

一、 大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線 二、 現(xiàn)場(chǎng)管理三大類型：硬件、軟件、氛圍 三、 四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思 四、 現(xiàn)場(chǎng)客戶引導(dǎo)與分流 貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程 潛在貴賓..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長：3 天

第一講、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

銀行大堂經(jīng)理危機(jī)公關(guān)及實(shí)戰(zhàn)演練

主講老師：葉東 課程時(shí)長：1 天

主講老師：危機(jī)管理專家葉東博士主要內(nèi)容：涉及案例：黑龍江郵政被焦點(diǎn)訪談曝光事件、中國工商銀行王府井支行老人撞頭事件、長治農(nóng)商銀行打屁股事件、中旅銀行票據(jù)事件、射陽農(nóng)商行群體事件等一、大堂經(jīng)理面..

【大堂經(jīng)理】銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時(shí)長：2 天

模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀三、從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變四、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍六、專業(yè)服務(wù)源于專業(yè)..

銀行大堂經(jīng)理綜合技能提高訓(xùn)練

主講老師：何 瀾 課程時(shí)長：1 天

課程大綱： 一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線 二、現(xiàn)場(chǎng)管理三大類型：硬件、軟件、氛圍 三、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思 四、現(xiàn)場(chǎng)客戶引導(dǎo)與分流  貴賓..

銀行大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀

主講老師：孫嵐 課程時(shí)長：1 天

第一篇認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對(duì)比視頻賞析：美國給年輕人的勵(lì)志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長：2 天

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程對(duì)象主要是銀行的大堂經(jīng)理，通過培訓(xùn)幫助大堂經(jīng)理清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力，掌握銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧等；【課程時(shí)間】2天（根據(jù)時(shí)間具體調(diào)整）【培訓(xùn)講師】舒..

銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：陳培松 課程時(shí)長：2 天

一、 大堂經(jīng)理的角色 1． 銀行的形象窗口大使 2． 顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問 ..

銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷

主講老師：朱華 課程時(shí)長：2 天

第一單元 角色認(rèn)知一、大堂經(jīng)理的核心定位二、大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值三、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)1、 引導(dǎo)客戶服務(wù)2、 解答客戶咨詢3、 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴4、 挖掘營銷機(jī)會(huì)5、 維持營..

銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技巧》課程大綱-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對(duì)象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員…&hellip..

銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)提升

主講老師：趙詩雨 課程時(shí)長：1 天

第一模塊大堂經(jīng)理的服務(wù)理念第一講：銀行服務(wù)的變化趨勢(shì)一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)變化二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立1、服務(wù)定位1）為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2）什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？主動(dòng)服務(wù)——服..

銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長：2 天

《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》課綱-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程收益】：1. 熟悉基本服務(wù)規(guī)范2. ..

銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

主講老師：李春媚 課程時(shí)長：2 天

一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭未來的競爭是？個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展ɧ..

銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷

主講老師：朱華 課程時(shí)長：2 天

第一單元 角色認(rèn)知一、大堂經(jīng)理的核心定位二、大堂經(jīng)理的工作目的和價(jià)值三、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)1、 引導(dǎo)客戶服務(wù)2、 解答客戶咨詢3、 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴4、 挖掘營銷機(jī)會(huì)5、 維持營..

銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升

主講老師：陳培松 課程時(shí)長：2 天

一、 大堂經(jīng)理的角色 1． 銀行的形象窗口大使 2． 顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問 ..

╳╳銀行大堂經(jīng)理特訓(xùn)營方案

主講老師：劉曉霞 課程時(shí)長：2 天

一、需求解讀隨著時(shí)代的變遷，客戶需求不斷發(fā)生變化，銀行近年來的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式也在隨之變化。從柜面服務(wù)到大堂服務(wù)，從ATM機(jī)的使用到智能化廳堂的興起，再到銀行移動(dòng)支付工具的出現(xiàn)……，服務(wù)的..

銀行對(duì)公業(yè)務(wù)銷售漏斗管理心法

主講老師：朱國敬 課程時(shí)長：2 天

一、認(rèn)識(shí)銷售管理利器——銷售漏斗1、關(guān)注過程與結(jié)果——漏斗法管理體系簡介2、銷售推進(jìn)過程漏斗法營銷思維3、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對(duì)公..

商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

主講老師：周燕 課程時(shí)長：2 天

一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽(yù)經(jīng)營的盈..