【培訓(xùn)對象】
零售銀行分行營業(yè)廳服務(wù)禮儀專業(yè)訓(xùn)練 零售銀行專職大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 個(gè)人理財(cái)部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓(xùn) 零售銀行營銷經(jīng)理、理財(cái)主管、和客戶經(jīng)理 零售銀行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理等 零售銀行客戶服務(wù)、技術(shù)支持部門

【培訓(xùn)收益】

 模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)

一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀

三、從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變

四、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使

五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍

六、專業(yè)服務(wù)源于專業(yè)化培訓(xùn)

七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)

八、大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

九、經(jīng)驗(yàn)分享：大堂經(jīng)理七種本領(lǐng)

十、大堂經(jīng)理首問責(zé)任制

十一、資料：銀行首問責(zé)任制實(shí)施規(guī)定

十二、新聞鏈接：行長親任大堂經(jīng)理

 

模塊2：大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì)選拔

一、如何設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位

二、工作流程和客戶價(jià)值

三、大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問題

四、案例分享：大堂經(jīng)理的一天

 

模塊3：大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升

一、大堂經(jīng)理勝任ASK模型

二、四種典型客戶類型

三、顧客購買決策過程

四、客戶需求和介紹信息

五、了解客戶需求的方法

六、 MAN——客戶識(shí)別技巧

七、 SPIN——顧問式銷售技巧

八、 ＦＡＢE——產(chǎn)品推介技巧

 

模塊4：大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)和技能提升

 

模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象

 

模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨

 

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！

 

• 中國共產(chǎn)黨黨史沙盤課程介紹

   

  2021年2月20日,黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)在北京召開，習(xí)近平總書記指出，只有堅(jiān)持思想建黨、理論強(qiáng)黨，不忘初心才能更加自覺，擔(dān)當(dāng)使命才能更加堅(jiān)定，要把學(xué)習(xí)貫徹黨的創(chuàng)新理論作為思想武裝的重中之重。2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。百年黨史，是用鮮血、汗水、淚水、勇氣、智慧、力量寫就..

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• 房地產(chǎn)戰(zhàn)略沙盤課程介紹

   

  1.整體戰(zhàn)略方面1) 對中國房地產(chǎn)現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身體質(zhì)，積極迎接經(jīng)營環(huán)境的突變所帶來的各種影響。2) 評估內(nèi)部資源（優(yōu)勢、劣勢）和外部環(huán)境（機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)）的技巧3) 學(xué)習(xí)如何制定長期、中期和短期經(jīng)營策略4) 如何對公司的整體業(yè)績進(jìn)行分析評估5) 明確自身定位，清晰博弈對手2.財(cái)務(wù)方面1) 掌握如何做現(xiàn)金..

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