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金牌客服溝通投訴處理及情緒管理技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定..

共情式銷售溝通與金牌客服技巧

主講老師：郭敬峰 課程時長：2 天

第一單元：失傳的共情式溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》 2、 什么是溝通？ （1..

你離金牌客服有多遠(yuǎn)？ ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：電商客服的3大困惑聚焦問題：一、設(shè)問：引導(dǎo)、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑二、小組討論，分享，提出共性困惑三、點(diǎn)評，梳理并歸類三大困惑：1、以一對多，無力招架案例分析：流量最高出現(xiàn)..

你離金牌客服有多遠(yuǎn)? —電商客服課程之經(jīng)典應(yīng)答技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：經(jīng)典介紹技巧聚焦問題一、設(shè)問：與傳統(tǒng)銷售相比，介紹寶貝有什么不同?難點(diǎn)在哪里?1、小組討論、分享2、點(diǎn)評問題，并歸類激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知二、特點(diǎn)渲染1、案例引入：茵曼女裝、..

體驗式溝通助力極速成交 ——金牌客服詢單轉(zhuǎn)換技能進(jìn)階訓(xùn)練

主講老師：李方 課程時長：2 天

第一講：體驗時代、口碑傳播（導(dǎo)入）一、體驗時代、美好需要導(dǎo)入：這是一個人民日益增長的美好需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的時代，也是用客戶體驗贏在客戶忠誠度的體驗時代1. “100-1=0&..

你離金牌客服有多遠(yuǎn)? —電商客服課程之經(jīng)典應(yīng)答技巧

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：經(jīng)典介紹技巧聚焦問題一、設(shè)問：與傳統(tǒng)銷售相比，介紹寶貝有什么不同?難點(diǎn)在哪里?1、小組討論、分享2、點(diǎn)評問題，并歸類激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知二、特點(diǎn)渲染1、案例引入：茵曼女裝、..

金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：陳龍 課程時長：1 天

課程大綱導(dǎo)言：成就自己、成就未來第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1..

金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：陳龍 課程時長：2 天

第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶的關(guān)系（2）客服人員是客..

金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：陳龍 課程時長：1 天

導(dǎo)言：成就自己、成就未來第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶..

金牌客服修煉手冊

主講老師：葛萍 課程時長：1 天

第一講：什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)1. 什么是客戶服務(wù)？2. 客服人員的工作態(tài)度與理念1）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+技巧3. 客服人員接任務(wù)與匯報技巧1) 接受任務(wù)時:5W2H2) 有意見時：5步反饋..

網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧

主講老師：廖志偉 課程時長：2 天

課程大綱：一、互聯(lián)網(wǎng)的微營銷時代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊1.剖析天貓、京東和微信對本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)案例：雙11居然之家等家居賣場集體反抗2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動并產(chǎn)生合力案例：雙11銀..

客服技巧

主講老師：廖志偉 課程時長：2 天

課程內(nèi)容：一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊的營銷能力提升與訓(xùn)練

主講老師：李忠美 課程時長：2 天

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯(lián)時代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮..

電商互聯(lián)網(wǎng)：提升客戶轉(zhuǎn)化率與客服標(biāo)準(zhǔn)用語

主講老師：李忠美 課程時長：2 天

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營..

服務(wù)為王——打造五星級客服團(tuán)隊

主講老師：張嫣 課程時長：2 天

一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實(shí)際問題2.降低客戶操作復(fù)雜度3.讓服務(wù)更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望..

金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機(jī)構(gòu)客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..

基金公司客服中心客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠(yuǎn)贏得基民心是基金公司需要認(rèn)真思考的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明68..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

主講老師： 課程時長：2 天

調(diào)動銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這..

精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時長：2 天

質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..

顧客服務(wù)、銷售技巧-零售內(nèi)訓(xùn)

主講老師： 課程時長：1 天

參與目的： >打開心門-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認(rèn)識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 –　行動來源..

95598：電力客服呼叫中心運(yùn)營管理策略與方法

主講老師： 課程時長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..