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網(wǎng)絡(luò)客服跟單技巧
課程編號(hào)：23516
課程價(jià)格：￥28000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：822
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、電商部門人員、營(yíng)銷系統(tǒng)人員
【培訓(xùn)收益】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、電商部門人員、營(yíng)銷系統(tǒng)人員
【培訓(xùn)收益】
課程大綱：
一、互聯(lián)網(wǎng)的微營(yíng)銷時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的機(jī)遇和沖擊
1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)
案例：雙11居然之家等家居賣場(chǎng)集體反抗
2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力
案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。
3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例
案例：屈臣氏的運(yùn)營(yíng)特色
1.剖析天貓、京東和微信對(duì)本地生活行業(yè)實(shí)體店的挑戰(zhàn)
案例：雙11居然之家等家居賣場(chǎng)集體反抗
2.線下品牌如何與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)并產(chǎn)生合力
案例：雙11銀泰百貨力促品牌線上線下一體化。
3.線下體驗(yàn)商業(yè)模式實(shí)操案例
案例：屈臣氏的運(yùn)營(yíng)特色
二、解析碎片化時(shí)代之下連鎖企業(yè)的用戶行為
1.餐飲、休閑娛樂(lè)、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)等連鎖實(shí)體行業(yè)的現(xiàn)狀和需求。
2.微營(yíng)銷、本地化服務(wù)工具的變遷
3.網(wǎng)絡(luò)用戶行為習(xí)慣的變化
4.連鎖企業(yè)怎么迎合和攔截移動(dòng)用戶的行為改變
1.餐飲、休閑娛樂(lè)、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)等連鎖實(shí)體行業(yè)的現(xiàn)狀和需求。
2.微營(yíng)銷、本地化服務(wù)工具的變遷
3.網(wǎng)絡(luò)用戶行為習(xí)慣的變化
4.連鎖企業(yè)怎么迎合和攔截移動(dòng)用戶的行為改變
三、“獨(dú)孤九劍”互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二十條實(shí)戰(zhàn)法則
1.互聯(lián)網(wǎng)思維第一式：用戶思維 【小米案例分析】
2.互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡(jiǎn)約思維 【海爾案例分析】
3.互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：*思維 【阿芙案例分析】
4.互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維 【360案例分析】
5.互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維 【QQ案例分析】
6.互聯(lián)網(wǎng)思維第六式：社會(huì)化思維 【微信案例分析】
7.互聯(lián)網(wǎng)思維第七式：大數(shù)據(jù)思維 【銀泰案例分析】
8.互聯(lián)網(wǎng)思維第八式：平臺(tái)思維 【BAT案例分析】
9.互聯(lián)網(wǎng)思維第九式：跨界思維 【快的打車PK嘀嘀打車案例分析】
1.互聯(lián)網(wǎng)思維第一式：用戶思維 【小米案例分析】
2.互聯(lián)網(wǎng)思維第二式：簡(jiǎn)約思維 【海爾案例分析】
3.互聯(lián)網(wǎng)思維第三式：*思維 【阿芙案例分析】
4.互聯(lián)網(wǎng)思維第四式：迭代思維 【360案例分析】
5.互聯(lián)網(wǎng)思維第五式：流量思維 【QQ案例分析】
6.互聯(lián)網(wǎng)思維第六式：社會(huì)化思維 【微信案例分析】
7.互聯(lián)網(wǎng)思維第七式：大數(shù)據(jù)思維 【銀泰案例分析】
8.互聯(lián)網(wǎng)思維第八式：平臺(tái)思維 【BAT案例分析】
9.互聯(lián)網(wǎng)思維第九式：跨界思維 【快的打車PK嘀嘀打車案例分析】
四、全面解析微信草根號(hào)與公眾號(hào)功能與價(jià)值
1.微信個(gè)人賬號(hào)功能與價(jià)值演示
1)微信訂閱號(hào)與服務(wù)功能與價(jià)值演示
2)公眾號(hào)后臺(tái)功能與操作演示
1.微信個(gè)人賬號(hào)功能與價(jià)值演示
1)微信訂閱號(hào)與服務(wù)功能與價(jià)值演示
2)公眾號(hào)后臺(tái)功能與操作演示
2.微信統(tǒng)計(jì)功能的使用：用大數(shù)據(jù)拷問(wèn)文案
1)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之用戶分析
2)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之圖文分析
3)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之消息分析
1)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之用戶分析
2)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之圖文分析
3)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之消息分析
3.微信、來(lái)往的解析
1)微信、來(lái)往漸成犄角之勢(shì)
2)微信有笑傲市場(chǎng)的理由：來(lái)往追不上微信
1)微信、來(lái)往漸成犄角之勢(shì)
2)微信有笑傲市場(chǎng)的理由：來(lái)往追不上微信
4.體驗(yàn)微博VS微信，到底有什么不同
1)新浪微博時(shí)代的沒(méi)落
2)微博VS微信，結(jié)果究竟如何
1)新浪微博時(shí)代的沒(méi)落
2)微博VS微信，結(jié)果究竟如何
5.微信賬號(hào)推廣的14種方式
1)合作互推
2)微博大號(hào)推廣
3)其他線上推廣
4)小號(hào)帶大號(hào)
5)基于BS的推廣
6)搖一搖
7)漂流瓶
8)線下推廣
9)活動(dòng)推廣
10)以號(hào)養(yǎng)號(hào)
11)微博圖片推廣
12)魚塘互推
13)社交應(yīng)用的推廣
14)社區(qū)論壇方蹤
1)合作互推
2)微博大號(hào)推廣
3)其他線上推廣
4)小號(hào)帶大號(hào)
5)基于BS的推廣
6)搖一搖
7)漂流瓶
8)線下推廣
9)活動(dòng)推廣
10)以號(hào)養(yǎng)號(hào)
11)微博圖片推廣
12)魚塘互推
13)社交應(yīng)用的推廣
14)社區(qū)論壇方蹤
6. 微信群矩陣的建立與推廣手段
1)如何建立微信群與微信群矩陣
2)微信群的推廣手段
1)如何建立微信群與微信群矩陣
2)微信群的推廣手段
五、微信營(yíng)銷六大運(yùn)營(yíng)模式
1.模式1-互動(dòng)許可式的推送模式
2.模式2-陪聊的電臺(tái)模式
3.模式3-二維碼模式詳解
4.模式4-男女屌絲的搖一搖
5.模式5-基于位置為核心的BS
6.模式6-充滿商機(jī)漂流瓶模式
1.模式1-互動(dòng)許可式的推送模式
2.模式2-陪聊的電臺(tái)模式
3.模式3-二維碼模式詳解
4.模式4-男女屌絲的搖一搖
5.模式5-基于位置為核心的BS
6.模式6-充滿商機(jī)漂流瓶模式
六、微商城與微官網(wǎng)操作心得
1.當(dāng)微信具備手機(jī)支付功能之后
2.微商城/微官網(wǎng)的功能模塊與商業(yè)價(jià)值
1)品牌展示模塊與商業(yè)價(jià)值
2)客戶互動(dòng)模塊與商業(yè)價(jià)值
3)會(huì)員營(yíng)銷模塊與商業(yè)價(jià)值
4)會(huì)員互動(dòng)模塊與商業(yè)價(jià)值
5)客戶調(diào)研模塊與商業(yè)價(jià)值
6)CRM管理模塊與商業(yè)價(jià)值
3.微商城在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用案例
案例和應(yīng)用場(chǎng)景：餐飲、休閑娛樂(lè)、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)
1.當(dāng)微信具備手機(jī)支付功能之后
2.微商城/微官網(wǎng)的功能模塊與商業(yè)價(jià)值
1)品牌展示模塊與商業(yè)價(jià)值
2)客戶互動(dòng)模塊與商業(yè)價(jià)值
3)會(huì)員營(yíng)銷模塊與商業(yè)價(jià)值
4)會(huì)員互動(dòng)模塊與商業(yè)價(jià)值
5)客戶調(diào)研模塊與商業(yè)價(jià)值
6)CRM管理模塊與商業(yè)價(jià)值
3.微商城在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用案例
案例和應(yīng)用場(chǎng)景：餐飲、休閑娛樂(lè)、美容、家具、鞋業(yè)、服裝、茶葉、化妝品、家政、培訓(xùn)、租房租車、醫(yī)院口腔、旅館酒店、法律服務(wù)
七、微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)技巧篇
1.粉絲破萬(wàn)6種武器
1)養(yǎng)粉武器1:定位
2)養(yǎng)粉武器2:內(nèi)容
3)養(yǎng)粉武器3:活動(dòng)
4)養(yǎng)粉武器4:游戲
5)養(yǎng)粉武器5:認(rèn)證
6)養(yǎng)粉武器6:CRM
1.粉絲破萬(wàn)6種武器
1)養(yǎng)粉武器1:定位
2)養(yǎng)粉武器2:內(nèi)容
3)養(yǎng)粉武器3:活動(dòng)
4)養(yǎng)粉武器4:游戲
5)養(yǎng)粉武器5:認(rèn)證
6)養(yǎng)粉武器6:CRM
2.微信營(yíng)銷優(yōu)秀案例賞析
1)水果微信營(yíng)銷案例-90后的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)
2)餐飲微信營(yíng)銷案例-吉野家
3)家具微信營(yíng)銷案例-曲美家具
4)服裝微信營(yíng)銷案例-ONY
5)汽車微信營(yíng)銷案例-凱迪拉克
6)食品微信營(yíng)銷案例-哈哈鏡
7)教育微信營(yíng)銷案例-經(jīng)典繪本
1)水果微信營(yíng)銷案例-90后的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)
2)餐飲微信營(yíng)銷案例-吉野家
3)家具微信營(yíng)銷案例-曲美家具
4)服裝微信營(yíng)銷案例-ONY
5)汽車微信營(yíng)銷案例-凱迪拉克
6)食品微信營(yíng)銷案例-哈哈鏡
7)教育微信營(yíng)銷案例-經(jīng)典繪本
3.微信營(yíng)銷失敗的4大原因
1)失敗原因1：把微信當(dāng)微博用
2)失敗原因2：推送節(jié)奏無(wú)規(guī)律
3)失敗原因3：圖文信息太野蠻
1)失敗原因1：把微信當(dāng)微博用
2)失敗原因2：推送節(jié)奏無(wú)規(guī)律
3)失敗原因3：圖文信息太野蠻
4.如何做好一份微信營(yíng)銷方案
1)快速制作微信營(yíng)銷方案大法
2)微信營(yíng)銷方案制定和執(zhí)行素材分享
3)案例分享：某企業(yè)微信營(yíng)銷策劃執(zhí)行方案
5.微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公式和團(tuán)隊(duì)搭建體系
1)快速制作微信營(yíng)銷方案大法
2)微信營(yíng)銷方案制定和執(zhí)行素材分享
3)案例分享：某企業(yè)微信營(yíng)銷策劃執(zhí)行方案
5.微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公式和團(tuán)隊(duì)搭建體系
八、 微營(yíng)銷時(shí)代O2O營(yíng)銷及各大傳統(tǒng)商業(yè)平臺(tái)的本地化生活服務(wù)及應(yīng)用
1.O2O之團(tuán)購(gòu)模式 （案例分享）美團(tuán)、糯米、聚劃算
2.O2O模式之傳統(tǒng)零售與電商結(jié)合 （案例分享）世紀(jì)聯(lián)華
3.O2O模式之線上聚合，線下展廳銷售 （案例分享）
4.O2O模式之專賣店平臺(tái) （案例分享）
5.O2O模式之定制 （案例分享）時(shí)尚顧問(wèn)
6.O2O模式之電子商務(wù)與傳統(tǒng)媒體結(jié)合 （案例分享）南都
7.O2O在移動(dòng)支付鮮活案例：餐飲-星巴克、甘其食；服飾-鄂爾多斯、GXG、星期六、優(yōu)衣庫(kù)；百貨：寶島眼鏡、銀泰百貨、屈臣氏；車品-別克汽車。
1.O2O之團(tuán)購(gòu)模式 （案例分享）美團(tuán)、糯米、聚劃算
2.O2O模式之傳統(tǒng)零售與電商結(jié)合 （案例分享）世紀(jì)聯(lián)華
3.O2O模式之線上聚合，線下展廳銷售 （案例分享）
4.O2O模式之專賣店平臺(tái) （案例分享）
5.O2O模式之定制 （案例分享）時(shí)尚顧問(wèn)
6.O2O模式之電子商務(wù)與傳統(tǒng)媒體結(jié)合 （案例分享）南都
7.O2O在移動(dòng)支付鮮活案例：餐飲-星巴克、甘其食；服飾-鄂爾多斯、GXG、星期六、優(yōu)衣庫(kù)；百貨：寶島眼鏡、銀泰百貨、屈臣氏；車品-別克汽車。
î講師背景
Ø 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電商實(shí)戰(zhàn)專家
Ø 寶潔、中國(guó)珠寶玉石協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)
Ø 曾任職阿里巴巴集團(tuán)、美國(guó)GE電子和嘉樂(lè)集團(tuán)（港資）KA運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
Ø 淘寶大學(xué)特約講師、北大EMBA總裁班特聘講師、阿里集團(tuán)資深培訓(xùn)師、前程無(wú)憂特聘講師、清華大學(xué)資深講師、人民大學(xué)高級(jí)講師、中國(guó)標(biāo)桿考察中心高級(jí)講師
î主要經(jīng)歷15年互聯(lián)網(wǎng)B2B、B2C、O2O電商領(lǐng)域（淘寶和天貓運(yùn)營(yíng)）、網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與咨詢管理經(jīng)驗(yàn)。
深諳淘寶和天貓、京東、一號(hào)店等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣思路。
熟悉小米、韓都衣舍、寶潔、麥包包、駱駝、茵曼、POUCH等品牌打造實(shí)操模式和全渠道一體化成功經(jīng)驗(yàn)。
任職阿里巴巴集團(tuán)的天貓良無(wú)限事業(yè)部期間以“品牌宣傳門戶+優(yōu)質(zhì)商品推薦中心”理念來(lái)打造互聯(lián)網(wǎng)全供應(yīng)鏈平臺(tái)，操盤大型KA品牌服裝、母嬰和3C數(shù)碼家電類目運(yùn)營(yíng)，帶隊(duì)創(chuàng)造年銷售額6個(gè)億。
î擅長(zhǎng)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)操類培訓(xùn)體系
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、淘寶天貓運(yùn)營(yíng)（互聯(lián)網(wǎng)品牌打造營(yíng)銷、品牌電商成功之路）
2.電商全網(wǎng)渠道分銷模式運(yùn)營(yíng)（贏在渠道，分銷致勝）
3.O2O線上線下生意結(jié)合的實(shí)操體系（2018電商格局和O2O營(yíng)銷實(shí)操秘籍）
4.微信微博營(yíng)銷（新媒體營(yíng)銷）
î主講課程《互聯(lián)網(wǎng)九大思維和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》
《品牌成功電商之路（電商運(yùn)營(yíng)三板斧實(shí)戰(zhàn)篇）》
《跨境電商的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和實(shí)操對(duì)策》
《2021年電子商務(wù)格局與O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》
《互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》
《品牌成功電商之路》
《新零售戰(zhàn)略與布局》
《阿里巴巴管理三板斧》
《互聯(lián)網(wǎng)九大思維和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍》
《跨境電商的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和實(shí)操對(duì)策》
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【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..
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