客戶服務內訓課
| 電信營業(yè)廳主任管理素質提升培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：單元一 金牌通信營業(yè)廳服務的理念 一、電信營業(yè)服務工作面臨的挑戰(zhàn) 二、3G時代各運營商對營業(yè)廳的定位 三、什么是金牌客戶服務 四、如何有效應對服務挑戰(zhàn)單元二 工作的你 一、營業(yè)員的職業(yè)化塑造 二、營業(yè)員.. |
| 房地產行業(yè)服務人員禮儀培訓 |
| 主講老師：王老師 培訓天數：6 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產 |
| 課程簡介：課程大綱: 課程大綱之一: 售樓接待處服務人員禮儀模塊一：售樓接待處服務人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設計[相映成灰?]1. 售樓接待處服務人員的服務態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水2. 天價樓盤, 天使白眼?.. |
| 產品策劃經理綜合技能提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：電信業(yè)的現狀與未來的贏利模式 大環(huán)境背景 如何掌握幾家主要運營商的競爭狀況 如何尋找我們的贏利模式 如何分析用戶的價值？ 如何分析用戶目前的運營或使用狀況 如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢與劣勢 如何發(fā)掘用戶最關心.. |
| 汽車售后服務市場的經銷商如何進行區(qū)域內訓 |
| 主講老師：李天 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：1、了解和認識汽車后服務市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略發(fā)展脈絡及其現實意義 2、掌握汽車后服務市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道運營與管理實效分析模型及其方法、工具 3、提升學員從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術實操技巧,提高運作市場整體競爭力 .. |
| 金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？ |
| 主講老師：王占強 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌.. |
| 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計 |
| 主講老師：李方 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產”來管理.. |
| 商業(yè)銀行轉型時期的優(yōu)質服務與營銷管理 |
| 主講老師：馬藝 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn).. |
| 客戶技巧--服務篇（卓越的客戶服務技巧） |
| 主講老師：王翔 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結構介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲：學員分組，小組內溝通后做自我.. |
| 營造忠誠的客戶關系管理 |
| 主講老師：吳宏暉 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：客戶關系管理的基礎1、客戶關系管理的三駕馬車2、客戶關系管理的運營層次3、理解關系營銷、數據庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義4、客戶關系管理四大核心任務第二講：客戶識別與客戶細分1、客戶生命周期.. |
| 顧客服務、銷售技巧-零售內訓 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：參與目的： >打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 – 行動來源于大腦,大腦受思想控.. |
| 房地產實戰(zhàn)職業(yè)素養(yǎng)訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務 行業(yè)類別：房地產 |
| 課程簡介：培訓目標市場調查和市場分析是一個項目策劃前期準備工作的重要組成部分，只有在深入徹底的市場調查和精確、規(guī)范的市場分析的前提下，營銷策劃和市場操作才有規(guī)可循，也只有這樣，才有可能獲得成功課程大綱 房地產實戰(zhàn):職業(yè)素質訓練 企.. |
| 臺灣劉成熙老師-汽車業(yè)課程-渠道客戶服務與客戶關系管理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-汽車業(yè)課程-渠道客戶服務與客戶關系管理主講：臺灣劉成熙老師課程規(guī)劃的說明：當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化。中國加入世界貿易組織,對汽車行業(yè)競.. |
| 全自動洗滌脫水機 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程目的● 了解全自動洗滌脫水機的品牌和型號規(guī)格 ● 熟悉全自動洗滌脫水機的構造及工作原理 ● 掌握全自動洗滌脫水機定期維護的十九項工作內容 ● 學會運用全自動洗滌脫水機十六項故障現象的排除方法課程大綱 一、.. |
| 打造服務品牌 |
| 主講老師：陶文鈞 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：一、服務致勝呼喚服務品牌微笑曲線品牌化時代品牌到底是什么需要品牌的原因：品牌的功能二、服務品牌的特點何謂服務品牌服務品牌的類型服務品牌的特性打造品牌的益處和作用國內企.. |
| 汽車4S品牌服務營銷 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：培訓目標 ◆ 了解影響當前中國汽車市場的因素◆ 汽車“割喉”競爭時代企業(yè)銷售管理的核心思路及理念◆ 如何制定專業(yè)的汽車“4S品牌服務營銷”戰(zhàn)略◆ 打造一線汽車銷售管理的執(zhí)行.. |
| 銀行網點客戶服務技巧 |
| 主講老師：陳巍 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程背景：當前市場競爭日趨激烈，很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎；所以給客戶提供卓越而周到的.. |
| 產業(yè)市場和銀行服務營銷 |
| 主講老師：薛老師 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 1、市場營銷與銀行業(yè)務 2、市場營銷基本概念 3、 市場 4、市場營銷的核心概念 4、 營銷過程的幾項工作 5、不同市場規(guī)模的營銷方式 6、營銷要素 7、營銷專家的基本技巧 8、基礎準備 .. |
| 房地產客戶關系管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產 |
| 課程簡介：一、地產標桿客戶發(fā)展軌跡剖析二、如何設計地產客戶關系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路三、從美國帕爾迪的發(fā)展，解析、設計地產“客戶導向”的流程與標準 1、戰(zhàn)略性客戶細分指導獲取土地資源、產品定位 .. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 主講老師：田勝波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特色：服務理念感悟 +.. |
| 優(yōu)質客戶服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)競爭發(fā)展到現在，客戶服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了——絕大多數企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業(yè)來說，客戶服務方面的.. |
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