客戶服務內(nèi)訓課
| 從心到行——醫(yī)院服務意識與技能提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程背景 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫(yī)學模式的發(fā)展，醫(yī)患關系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量，所.. |
| 窗口工作人員禮儀培訓 |
| 主講老師：王老師 培訓天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱:為了進一步樹立政務大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強精神文明建設，相應國家號召，將創(chuàng)建文明城市活動進一步深入。特開設政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操作禮儀，及溝通禮儀的.. |
| 客戶服務與消費心理培訓 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié) 消費心理學的研究對象和研究內(nèi)容 分析：培訓案例！解析：消費心理與客戶服務內(nèi)訓案例!案例：消費心理與客戶服務課程案例分析第二節(jié) 消費者的心理活動過程 討論：消費心理與客戶服務經(jīng)典案例討論!分組：消費心理.. |
| 飯店如何做好個性化服務 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、為何要做好個性服務1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務問題二、如何深刻理解個性化服務（一）硬件個性化服務1、不同特色的主題餐廳和酒店2、設備設施配置個性思考：貴飯店在那些服務設施和配置上能體現(xiàn)并讓客人.. |
| 解決問題，制定決策 |
| 主講老師：王群老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：Day 1. 分析與解決問題: - 問題的定義- 描述問題的3W法則練習 – 問題的描述方法解決問題經(jīng)典流程圖 - 有關數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調(diào)查，現(xiàn)場調(diào)查，內(nèi)部有關人員/部門調(diào)查，外部媒體查詢 - .. |
| 客戶服務崗前培訓+企業(yè)定制 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、客戶服務行業(yè)認知 1、認識客戶服務什么是客戶 什么是服務 什么是客戶服務2、客戶服務的水平及平衡點 3、對優(yōu)秀服務的認知 4、優(yōu)秀客戶服務的原則及準則 .. |
| 物業(yè)服務企業(yè)服務關鍵觸點MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理 |
| 主講老師：李成章 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，.. |
| 一線營業(yè)員服務能力提升（適合金融、電力、珠寶等服務行業(yè) |
| 主講老師：林瑜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一線營業(yè)員服務能力提升[課程大綱]模塊一、從“心”塑造出色的自我——服務態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務理念1、 對服務的全面思考1） 思考：服務為何如此重要？2） 視頻：.. |
| 醫(yī)院五星級客戶服務與客戶滿意度提升技能 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：課程背景 當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經(jīng)不言而喻， 客戶是醫(yī)院的衣食父母，是企業(yè)的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，醫(yī)院競爭日趨激烈的環(huán)境里，服務的同質(zhì)性越來越強的現(xiàn)狀下，價格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被.. |
| 洞悉顧客購買心理 |
| 主講老師：李治江 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：用積極心態(tài)接待顧客1、顧客不是上帝！2、顧客不再永遠是對的！3、怎樣才能給顧客被尊重感覺？4、怎樣才能做到以顧客為中心？5、游戲互動：一句話就讓顧客感覺被尊重第二講：快速識別顧客個體特征1、識別顧.. |
| 銀行大堂經(jīng)理與柜員服務禮儀 |
| 主講老師：孫嵐 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇認識服務者的服務職責與職業(yè)素養(yǎng)一、服務職責與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力.. |
| 導醫(yī)服務禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：導醫(yī)禮儀培訓第一天課程第一篇：導醫(yī)人員服務意識與陽光心態(tài)培訓第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服.. |
| 醫(yī)患護患溝通培訓 |
| 主講老師：饒宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘?。ㄈ┝己玫臏贤梢詼p少醫(yī)患糾紛的發(fā)生（四）改善醫(yī)患關系，提高社會美譽度案例：因車禍骨傷的患.. |
| 打造卓越物業(yè)管理服務團隊 |
| 主講老師：黃東興 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識二、人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2 業(yè)主期望什么樣.. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：石油化工 |
| 課程簡介：第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★ 以客.. |
| 共情式銷售溝通與金牌客服技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定義：是人與人之間、人.. |
| 從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務技巧 |
| 主講老師：吳宏暉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 從滿意到忠誠的服務意識1、從服務工作中的常見問題談起2、優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯3、服務理念—員工態(tài)度—員工行為4、讓客戶滿意的兩個維度5、服務一定要從滿意走向忠誠6、客戶滿意不是企.. |
| 優(yōu)秀客戶服務技能提升培訓 |
| 主講老師：平梵 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理理念 1、正確認識優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理2、競爭對手與客戶市場環(huán)境分析3、大格局造就大營銷4、市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭5、整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變 分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服.. |
| 銀行儲蓄網(wǎng)點營業(yè)人員代儲行為規(guī)范 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：銀行窗口及行政人員從業(yè)禮儀管理 一、 服務業(yè)人員儀表禮儀 1、儀表的重要內(nèi)涵 -儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) -儀表和成功聯(lián)系在一起 2、工作著裝的禮儀 -工作裝選定的TPO原則 -工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) .. |
| 提升服務品質(zhì) 創(chuàng)造滿意賓客 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、導言1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務品質(zhì)問題3、打造優(yōu)質(zhì)服務團隊，創(chuàng)造滿意顧客二、提升服務品質(zhì)對員工的5個必備要求1、對客中的服務形象如何（1）笑出酒店形象（2）說出酒店形象（3）穿出酒店形象.. |
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