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房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
課程編號：490
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：1712
【培訓(xùn)收益】
一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析
二、如何設(shè)計地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路
三、從美國帕爾迪的發(fā)展，解析、設(shè)計地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn)
1、戰(zhàn)略性客戶細分指導(dǎo)獲取土地資源、產(chǎn)品定位
2、雙營銷客戶細分模式：因客戶價值與市場細分、因地產(chǎn)生命周期細分
3、如何從客戶角度指導(dǎo)地產(chǎn)公司戰(zhàn)略拿地分析
4、從客戶角度指導(dǎo)產(chǎn)品定位和設(shè)計
四、構(gòu)建產(chǎn)品防線——客戶投訴處理體系和危機處理
1、投訴管理方針及處理原則設(shè)計
2、投訴處理管理目標(biāo)設(shè)定原則
3、房地產(chǎn)投訴處理常用投訴管理流程、標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理指引設(shè)計
4、客戶關(guān)系管理的重大投訴應(yīng)對策略和危機處理
5、處理重大投訴和危機的8個步驟工作指引
五、風(fēng)險評估與缺陷反饋：
1、從“被動解決”投訴到“主動預(yù)防”投訴
2、地產(chǎn)風(fēng)險評估機制的評估流程及監(jiān)督整改
3、地產(chǎn)忠誠度管理體系構(gòu)建，與平衡積分卡衡量評估一線公司
4、《缺陷反饋機制》五個步驟和工作指引，《客戶缺陷手冊》作業(yè)指導(dǎo)
六、體驗管理-----房地產(chǎn)體驗和觸點管理以及地產(chǎn)服務(wù)“八步法”的流程解讀
七、洞察先機——地產(chǎn)客戶信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理
1、標(biāo)桿地產(chǎn)獨立研發(fā)客戶信息系統(tǒng)及五大功能介紹
2、標(biāo)桿地產(chǎn)客戶信息系統(tǒng)與客戶生命周期信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，及對客服人員、工程管理人員的收益
八、地產(chǎn)“客戶會”效用（會員、網(wǎng)站、刊物等）管理及戰(zhàn)法（為銷售支持）
工商管理碩士，國家一級項目經(jīng)理，全國多首著名大學(xué)的課座教授，曾被授予萬科五星級講師，被評為2004、2005年萬科集團十大金牌講師之一，涉足房地產(chǎn)開發(fā)的多個領(lǐng)域，有著標(biāo)桿地產(chǎn)的豐富企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的學(xué)術(shù)理論做基礎(chǔ)，注重企業(yè)的流程化建設(shè)和創(chuàng)新系統(tǒng)的實踐工作。
王老師有著中海、萬科兩大地產(chǎn)集團十余年工作閱歷，目睹了萬科、中海兩大地產(chǎn)集團的快速發(fā)展歷程。在中海，參與或負責(zé)了眾多深圳地產(chǎn)經(jīng)典項目管理工作。2001年，在萬科的“海盜”行動中，加盟到萬科集團，曾在萬科集團多個部門工作，曾任集團工程管理部總經(jīng)理助理、集團工程管理中心總經(jīng)理、集團客戶關(guān)系中心總經(jīng)理
曾在萬科參與或主持了許多項目性工作：如“合金計劃”、“專業(yè)集成”、“磐石行動”、“珊瑚蟲計劃”等。王老師從事客戶關(guān)系期間，積極推動房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理專業(yè)化建設(shè)，是房地產(chǎn)第五專業(yè)倡導(dǎo)者、缺陷反饋設(shè)計人、地產(chǎn)體驗式服務(wù)總設(shè)計師，客戶風(fēng)險評估推動著。
王老師從事工程管理期間，倡導(dǎo)質(zhì)量文化的建設(shè)，將“第一次把事情做對”、“工作零缺陷”、“與供方共贏”等理念在萬科宣講。創(chuàng)造性提出“承建商后評估”、“戰(zhàn)略監(jiān)理合作”、“采購策略與采購光譜”、“建立企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”等先進工程管理理念。
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地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團隊執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營
一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團隊目標(biāo)4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
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我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營
第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營
第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷
【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應(yīng)用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..
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向龍湖學(xué)習(xí)——房地產(chǎn)營銷必殺技全程解析
一、龍湖營銷模式解析1.龍湖營銷新打法1)營銷的四大組成要素；2)營銷人的未來發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營銷人才管理與發(fā)展1)摩托車理論解析——一個成功的營銷人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀”2.三大維度認知“客戶觀&rdqu..
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