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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| “辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張坤 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：“辯微識心”新讀禮儀禮儀不是簡單的鞠躬微笑，更是通過不同細(xì)節(jié)讀懂他人進(jìn)而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導(dǎo)入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運(yùn)用形像中的細(xì)節(jié)分析客戶案例分析.. |
| 商場服裝搭配、色彩搭配 |
| 主講老師：羅惠依 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 色彩搭配技能一 喚醒對色彩的感覺 --- 色彩基礎(chǔ)知識1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2 現(xiàn)場實(shí)物互動(dòng)：敏銳判斷色彩的五個(gè)身份；色彩視覺三要素 3 感受并記?。好糠N色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：.. |
| 服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：任蘭蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程（一）銀行服務(wù)禮儀課程（二）商務(wù)接待禮儀 |
| 窗口國際服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 國際禮儀的原則講授：案例分析 提問第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的層次與特征--超越客戶期望（五層級.. |
| 商務(wù)禮儀運(yùn)用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講 禮儀素養(yǎng)提升篇一、禮儀共識篇1. 禮儀的內(nèi)涵2. 案例分析知禮儀3. 問題引導(dǎo)認(rèn)識學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、禮儀素養(yǎng)篇1. 情景模擬識禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領(lǐng)與參觀引領(lǐng)禮儀4. 遞.. |
| 旅游行業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：旅游文化 |
| 課程簡介：第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性.. |
| 靜水流深——國學(xué)禮儀修習(xí)固本 |
| 主講老師：徐燦 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序篇：禮儀之邦一、手語舞欣賞（助教或視頻）二、助教：拜師禮開場三、感受古禮：行拜師禮1. 拜孔子2. 拜老師3. 拜同修體驗(yàn)式教學(xué)四、華夏文明1. 提問：華夏為何被稱為禮儀之邦？2. 服章之美，謂.. |
| 禮行天下——高端商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王曉瓏 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、禮儀的來源與內(nèi)涵1. 禮儀的來源1）“禮者，敬人也”2）孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》，無以立3）君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)&rdquo.. |
| 管理者商務(wù)形象與禮儀 |
| 主講老師：任蘭蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、商務(wù)形象打造二、管理者的風(fēng)度氣質(zhì)訓(xùn)練三、商務(wù)禮儀場景化應(yīng)用 |
| 客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧 |
| 主講老師：文茵 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程簡述：客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練”的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解開場游戲：心有靈犀團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)第一講：客服崗位服務(wù).. |
| 孫子兵法與商務(wù)談判 |
| 主講老師：康亞斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：始計(jì)篇——談判是什么一、談判本質(zhì)：CTB原則1. 矛盾論2. 目標(biāo)論3. 反銷售二、談判的終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化案例分析：簽了合同，就一定能實(shí)現(xiàn)雙贏嗎？小組探討：我們?nèi)绾瓮ㄟ^.. |
| 用美麗點(diǎn)綴生活——家庭插花 |
| 主講老師：張秋月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元: 插花的基礎(chǔ)知識1.插花工具展示2.花材的選擇3.插花作品欣賞4.鮮花·干花·人造花的保鮮保養(yǎng)第二單元: 裝扮我家1.餐廳插花要點(diǎn)分析及討論2.書房插花要點(diǎn)分析及.. |
| 建筑裝飾企業(yè)商務(wù)溝通 |
| 主講老師：姚光林 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：一、關(guān)于商務(wù)溝通（一）商務(wù)溝通與內(nèi)部溝通的區(qū)別（二）商務(wù)溝通中的“一二四五法則”：一個(gè)目的、兩個(gè)要點(diǎn)、四個(gè)關(guān)鍵、五個(gè)原則二、商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作（一）知己：我方現(xiàn)狀、底限需求、溝通資料&hel.. |
| 銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程 ----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】：銀行呼叫中心客服代表【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2.. |
| 健身俱樂部銷售禮儀與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：我為什么愿意辦卡？2、客戶意識在市場競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶服務(wù)的定位第二單元：客戶為中心的意義（案例分析）1、 什么是卓越的客戶服務(wù)2、什么樣.. |
| 西式宴會國際禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：西餐的文化背景 一、文化背景二、用西餐的場合第二章：中國人的禮節(jié)差距 第三章：餐前禮儀 一、預(yù)約訂餐二、領(lǐng)座 三、入座四、服裝儀容 五、攜帶禮物六、座次安排 七、點(diǎn)菜八、點(diǎn)飲料 .. |
| 實(shí)用職場禮儀 |
| 主講老師：趙明會 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 職場禮儀概述1.職場文化與禮儀原則2.職場禮儀5個(gè)心態(tài)第二單元 實(shí)用職業(yè)形象禮儀1.站立坐行禮儀與禁忌2.實(shí)用職業(yè)著裝禮儀1)職業(yè)類型與著裝2)場合與著裝3)對象與著裝第三單元 辦公室禮儀 .. |
| 企業(yè)新員工入職禮儀 |
| 主講老師：徐佩佩 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、學(xué)習(xí)入職禮儀的意義和作用二、入職禮儀之言談1、創(chuàng)造談話氛圍2、禮貌的語言3、必要的寒暄4、誠懇的態(tài)度5、專注的眼神6、少說多聽7、語音、語速、語調(diào)、語感的運(yùn)用三、入職禮儀之舉止1、基本的禮貌站.. |
| 冬奧有我·窗口文明—售票廳服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：袁利紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、冬奧志愿者概述1.冬奧有我，首善有我2.志愿者服務(wù)冬奧的價(jià)值體現(xiàn)二、售票廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)——關(guān)注顧客體驗(yàn)的服務(wù)1.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝2.顧客體驗(yàn)的三個(gè)層次3.驚喜體驗(yàn)與顧客口.. |
| 房地產(chǎn)行業(yè)、政府大客戶 營銷與商務(wù)談判技巧演練 |
| 主講老師：李豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：1行業(yè)客戶開發(fā)1.1發(fā)現(xiàn)客戶需求與市場機(jī)會1.2接近房地產(chǎn)客戶1.2.1接近和開發(fā)房地產(chǎn)客戶十法1.3引起行業(yè)大客戶關(guān)注和興趣1.3.1引起行業(yè)大客戶關(guān)注的六步法1.4贏得客戶信任的四法1.5演練：大客戶開發(fā).. |
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