【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.全面塑造職業(yè)人士專業(yè)形象 1)探討現(xiàn)代社會形象的理念、影響和重要性 2)舉止儀態(tài)在不同場合的運(yùn)用，提升個人專業(yè)形象魅力 2.熟悉各種場合商務(wù)禮儀的知識與運(yùn)用  1)根據(jù)培訓(xùn)對象的實(shí)際工作情況，培訓(xùn)形式場景化 2)讓學(xué)員體會國際商務(wù)禮儀在實(shí)際場合中的應(yīng)用規(guī)范 3)例如：當(dāng)我們在介紹客戶和自己的領(lǐng)導(dǎo)見面時，應(yīng)該先介紹哪位？ 3.了解商務(wù)往來的諸多忌諱 1)在不同人群、行業(yè)、民族、文化等背景下 2)社會交往中存在著一些不容忽視的規(guī)則與禁忌 3)例如：為何要求“商務(wù)社交場合5不問”，其原由是什么？

課程（一）銀行服務(wù)禮儀
課程（二）商務(wù)接待禮儀 

◆上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

 

◆上海進(jìn)博會志愿者培訓(xùn)首席講師

 

◆上海對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際禮儀客座教授

 

◆國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

 

◆上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān)講師

 

◆注冊禮儀培訓(xùn)師

 

◆英國國際培訓(xùn)師

 

◆上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

 

◆中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會講師團(tuán)講師

 

◆榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

 

◆環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

 

◆上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

 

◆美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

 

◆人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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