內訓課內訓課
| 客戶服務中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造 |
| 主講老師：李原 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——.. |
| 產品、技術平臺與技術管理 |
| 主講老師：江新安 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：產品、技術平臺與技術管理 前言： 對大多數(shù)公司來說，曾經(jīng)杰出的新產品使其獲得發(fā)展、取得聲譽、擁有市場和客戶，然而，只有少數(shù)一些公司在這技術與其它因素瞬息萬變的時代中，將其杰出性保持了下來。如HP公司作為一個電子測量裝置制造商.. |
| 大客戶服務禮儀與公關技巧 |
| 主講老師：馬曉霞 培訓天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：對“大客戶”的認識1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀3. 了解大客戶對我們的期望4. 建立大客戶的檔案5. 建立大客戶服務的特殊流程模.. |
| 工作重在到位 |
| 主講老師：張戴金 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 中層管理 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 到位不到位，相差100倍 1、要想發(fā)展快，工作先到位 2、工作越到位，越有超級機會 3、要想沒問題，工作先到位 4、要想“不誤事”，避免“想當然” 5、要想效益高.. |
| 電力服務禮儀培訓 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于服務形象與服務禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、電力服務人員服務形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） .. |
| 中小企業(yè)“股權激勵機制”的培育與操作 |
| 主講老師：陳光 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 資本運作 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：授課內容大綱序 股權激勵的背景： 一、家族式企業(yè)的快速成長與激勵機制問題 二、國內經(jīng)濟形勢的變化與2010年經(jīng)濟背景展望 三、不斷上市中的中小企業(yè)發(fā)展道路的多樣化 四、后金融時代的中小企業(yè)發(fā)展問題 序二 股權激勵.. |
| 掌控中國式營銷關鍵點 |
| 主講老師：肖陽 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：孫子曰：兵無常勢、水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。 企業(yè)營銷無一定之規(guī)，但必然有章可循。 作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一，經(jīng)營策略與人力資源導師、北大縱橫合伙人肖陽老師，憑借深厚國學功底.. |
| 基層班組長管理技能提升訓練營 |
| 主講老師：李明軍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：開胃菜1：管理者的影響力從哪里來 開胃菜2：基層管理者更應該用服務和支撐代替權威 管理技能培訓（一）、團隊組織與管理 1.團隊與管理 2.案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班.. |
| 如何推行TQM全面質量管理實務 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質量管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、TQM的準備知識質量戰(zhàn)略和質量文化1、TQM的核心2、TQM的目標3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢4、顧客完全滿意5、顧客導向與顧客驅動6、質量戰(zhàn)略7、質量意識分析：TQM全面質量管理推行實務培訓案例！.. |
| 贏在領導之人心合一 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：領導力的基礎1、五問領導力為什么需要領導者？領導力究竟是什么？領導者該做些什么？未來領導者什么樣？80-90后難管理嗎？2、解析六大關系領導VS管理 速度VS完美 結果VS過程 .. |
| 電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案.. |
| 柔性生產計劃與排程管理 |
| 主講老師：黃國成 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：（一）、企業(yè)永續(xù)生存根基 1. 案例講解-預防與改進 2. 生產常見的混亂現(xiàn)象 3. 產生混亂的11種原因 4. 生產計劃講究的4字訣 5. 不同的經(jīng)營思想決定了不同的命運 6. 使企業(yè)永續(xù)生存的活動 7. .. |
| 市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理 |
| 主講老師：劉曉亮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：直面挑戰(zhàn)： 面對競爭激烈的區(qū)域市場，你有方向感嗎？你是否懂得根據(jù)自己公司的政策和有限資源制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案？去進行區(qū)域市場開發(fā)、管理與提升，做到有計劃的推廣?？墒牵涣鞯漠a品卻找到二流的經(jīng)銷商，市場怎能做起來？渠道政策是要求做.. |
| TPM——全面生產管理的內訓 |
| 主講老師：張永嘉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：序 概論 1、設備的管理與發(fā)展 2、TPM的產生及其演進過程 3、推行TPM的目的 4、TPM的八大支柱 5、TPM給了我們怎樣的思想沖擊 6、TPM實踐所帶來的企業(yè)競爭力的提升 .. |
| 新產品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項目管理 |
| 主講老師：張永杰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當今的研發(fā)已成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，研發(fā)項目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項工作：研發(fā)面臨市場、客戶的壓力，需要與內外部的各大部門協(xié)調，這些對項目經(jīng)理和項目組成員都提出了更高的要求。因此研發(fā)項目經(jīng)理的工作不僅僅是技術層面的產品開發(fā)工作.. |
| “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰(zhàn)課程 |
| 主講老師：林鐵成 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展.. |
| 打造鞋服業(yè)品牌高績效盈利模式策略 |
| 主講老師：舒軾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、中國鞋服發(fā)展的趨勢分析1、從鞋服品牌產品發(fā)展變化分析2、從鞋服品牌經(jīng)營形式的演變分析3、從鞋服品牌店鋪核心競爭力的分析4、如何在市場變化中找到產品上市的切入點二、如何提升終端銷售業(yè)績1、店前客流量的掌控與.. |
| 國學與商道 |
| 主講老師：張九元 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國學文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：目前，社會上興起國學熱，而國學是一個很寬泛的命題。一般來說，國學是指以儒道釋為主體的中華傳統(tǒng)文化與學術。國學智慧的基本精神，即以人為本、以德為先、以義為重、以和為先；以及中國人的太和思維方式。在中國，西方先進的管理學課程已成為中國企.. |
| 客戶服務的核心觀念 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1講：讓服務創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業(yè)服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業(yè)服務利潤鏈的形成機理分析：客戶服務的核.. |
| 從銷售明星到管理者 |
| 主講老師：陸和平 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：課程內容 第一講：銷售經(jīng)理的角色 銷售管理兩種模式 銷售管理三個觀點 銷售經(jīng)理四個角色 第二講：銷售模式與管理 工業(yè)品營銷兩種銷售模式 .. |
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