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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行客戶投訴高效處理與沖突事件平息 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴內(nèi)容與應(yīng)對準(zhǔn)則一、客戶投訴抱怨原因分析提問：客戶為什么會投訴？1. 客戶投訴的原因有哪些2. 客戶投訴的種類3. 客戶投訴背后的期望互動：遇到過哪些客戶投訴二、客戶投訴原因1、理財產(chǎn)品投訴.. |
| 銀行新聞發(fā)言人與輿情危機(jī)公關(guān) |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行新聞發(fā)言人設(shè)置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求1、公司高層2、危機(jī)爆發(fā)時是第一線負(fù)責(zé)人3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)5、掌握行業(yè)相關(guān)政策6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈7、口才.. |
| 商務(wù)呈現(xiàn) |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：透視商務(wù)演講呈現(xiàn)1.商務(wù)演講呈現(xiàn)的定義和標(biāo)準(zhǔn)1）演講的三代演進(jìn)過程2）你為什么要進(jìn)行商務(wù)演講呈現(xiàn)3）商務(wù)演講呈現(xiàn)的主要場景4）什么是一場好的商務(wù)演講呈現(xiàn)2.商務(wù)演講者面臨的五大障礙1）心理心態(tài)障礙.. |
| 人際關(guān)系與三級協(xié)作 |
| 主講老師：岳克國 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、團(tuán)隊協(xié)作的人際關(guān)系處理能力提升1、團(tuán)隊和群體的不同2、團(tuán)隊：高績效組織的基石3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊啟示4、團(tuán)隊協(xié)作的障礙A、團(tuán)隊勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）B、團(tuán)隊精神就是要絕對服從（要站.. |
| 破局與重構(gòu)—組織瘦身與法律風(fēng)控全案 |
| 主講老師：穆生一 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：人員優(yōu)化方式與談判技巧一、常規(guī)人員優(yōu)化形式分類1. 自然減員定義：通過凍結(jié)編制等方式，利用員工主動離職（退休、辭職）實現(xiàn)人員總量減少。適用場景：業(yè)務(wù)收縮但無需緊急調(diào)整；配合長期組織.. |
| 公文寫作及職場商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 公文寫作篇第一章:公文寫作的基礎(chǔ)思維邏輯 1. 認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維模式的重要1） 結(jié)構(gòu)的重要性2） 結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在哪里？3） 結(jié)構(gòu)行思維的原則【思維游戲】記憶力考試 .. |
| 公文寫作 |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章:公文寫作的基礎(chǔ)思維邏輯 1. 認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維模式1） 結(jié)構(gòu)性思維的重要性——優(yōu)秀文案的三個層次【互動測試】記憶力考試2） 結(jié)構(gòu)性思維的四大特點【小組討論】會議安排該怎.. |
| 基層黨支部工作實務(wù)和操作 |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 紅色教育 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡介：第一講 如何做好“三會”和黨員發(fā)展工作一、“三會”的基本要求和主要流程1、支部大會的要求及流程 2、支委會的要求及流程3、黨小組會的要求和流程二、黨員發(fā)展工作的原則和.. |
| XX國企公司培訓(xùn)計劃 |
| 主講老師：肖維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：⒈國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、新出臺政策文件通知； ⒉公司安全管理制度、安全操作規(guī)程及相關(guān)安全通知文件； ⒊安全管理方法知識； ⒋電氣、防火防爆、交通安全技術(shù)知識； ⒌職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識； ⒍勞動防護(hù)用品器具使.. |
| 近期熱點工程相關(guān)法律法規(guī)詳解與實操 |
| 主講老師：肖維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：A 工程項目前期階段第一章：政府采購條例 采購條例的基本背景 采購條例的基本應(yīng)用條件 政府采購的基本范圍 使用過程細(xì)節(jié)分析 實施過程.. |
| PMI-ACP®認(rèn)證培訓(xùn) |
| 主講老師：朱煥 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一．敏捷原則與思維1. 敏捷四大宣言和十二條原則2. 敏捷思維 真敏捷與偽敏捷 敏捷與瀑布開發(fā)方法3. 敏捷體系 Scrum XPɧ.. |
| 教練式員工輔導(dǎo) |
| 主講老師：艾博 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：人才是制造出來的1教練輔導(dǎo)能力是中層的核心能力1.1小組討論：下屬有哪些不足？1.2何為完美團(tuán)隊：下屬的長板互補(bǔ)1.3管理學(xué)界定論：管理者70%的精力在下屬的輔導(dǎo)2教練輔導(dǎo)不力的原因：缺少模型3五種場景.. |
| A-23.3-AI時代的變革領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：劉成熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前 言：隨著人工智能（AI）技術(shù)的飛速發(fā)展，我們正步入一個全新的時代。AI不僅改變著我們的生活方式，更在悄然間重塑著整個社會的格局。在這個變革的浪潮中，領(lǐng)導(dǎo)力的重要性愈發(fā)凸顯。那么，領(lǐng)導(dǎo)者們是否已準(zhǔn)備好迎接AI時代的挑戰(zhàn)，并抓住其中.. |
| 提速增效-PPT的那些事 |
| 主講老師：方超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、導(dǎo)入篇1.1揭露匯報的面紗——尋根究源1.2讓PPT條理清晰——思路邏輯1.3專業(yè)可以看得見——配色方案二、基礎(chǔ)篇2.1哪里藏有作者的個人信.. |
| 輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo) |
| 主講老師：杜斌 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 為什么很多人在輿情應(yīng)對的道路上越走越偏？第一節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用 數(shù)據(jù)太多反而影響決策警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱第二節(jié) 切莫對輿情處置有不切實際的幻想輿情.. |
| 贏在責(zé)任 |
| 主講老師：企業(yè)全員 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 責(zé)任意識的塑造一、我負(fù)責(zé)，我成長1、責(zé)任=機(jī)會2、機(jī)會在身邊3、成功源于責(zé)任二、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)1、“這不是我的事”2、“這不是我的錯”3、&ldqu.. |
| 精益管理培訓(xùn) 面向服務(wù)型企業(yè)的精益管理培訓(xùn) |
| 主講老師：趙穎 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務(wù)型企業(yè)為什么要引入精益管理？1、精益的定義 精益的起源及發(fā)展 精益的五大原則 增值和非增值2、精益實現(xiàn)的路徑3、實施精益管理的價值二、八大浪費1、八大浪.. |
| 銀行公文寫作技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：劉煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 銀行公文種類及格式一、公文種類1、行政類（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報等；（2）平行文：函件、通報、請求等（3）上行文：請示、報告等2、事務(wù)類（1）計劃、總結(jié)（2）領(lǐng)導(dǎo)講話稿 .. |
| 禮儀鑄品牌，素養(yǎng)贏未來 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 禮儀篇 （1天） 一、重在禮儀的商務(wù)影響力新說1、什么是禮儀、禮之用和為貴2、禮儀的核心：尊重為本1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美3)案例分享與分組討論：哪些行.. |
| 管理心理學(xué)與用人智慧 |
| 主講老師：岳克國 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、心理模式的探索1、 對習(xí)慣的基本認(rèn)識A、 習(xí)慣養(yǎng)成的基本土壤B、 習(xí)慣改善的主要問題2、 對思維的基本認(rèn)知A、影響思維的三大重點B、轉(zhuǎn)化思維的主要方式3、 對性格的基本認(rèn)知A、職場員工的五型性格B.. |
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