【培訓(xùn)對(duì)象】
管理層、基層員工

【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式； 2、幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們； 3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)； 4、通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺(jué)察的方法； 5、幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話技巧；

 第一講：塑造非權(quán)力影響力，從溝通思維開(kāi)始
1、溝通的定義
2、溝通的五大應(yīng)用場(chǎng)景，及溝通中的博弈關(guān)系
3、溝通思維影響溝通結(jié)果
對(duì)話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長(zhǎng)勁鹿模式
溝通行為發(fā)生過(guò)程：事件——故事——情緒——行為
故事思維VS標(biāo)簽思維
理解人性，讓溝通更順暢
第二講 打破心理防御，同理他人
1、同理心定義
2、同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請(qǐng)求
3、什么是“觀察”？
區(qū)分觀察與“評(píng)判”
觀察是指我們直接看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到和觸到的
評(píng)論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組對(duì)話練習(xí)：區(qū)分觀察與評(píng)判
4、什么是“感受”？
區(qū)分“感受”與“想法”
感受是指情感、身體感覺(jué)、心情或精神狀態(tài)
想法是我們對(duì)他人狀態(tài)的判斷
體驗(yàn)式活動(dòng)：關(guān)于感受的體驗(yàn)
5、什么是“需要”？
“需要”詞匯表講解
體驗(yàn)式練習(xí)：了解對(duì)方需要的對(duì)話練習(xí)
6、什么是“請(qǐng)求”？
請(qǐng)求與“要求”的區(qū)別
請(qǐng)求：我們用來(lái)滿足需要的具體方式
要求：希望他人即使不情愿也要服從我們　
小組練習(xí)
第三講 同理心溝通四步曲場(chǎng)景練習(xí)
1、同理心溝通的三個(gè)部分：自我傾聽(tīng)——表達(dá)自己——傾聽(tīng)他人
2、同理心溝通四步曲應(yīng)用：
觀察、感受、肯定、策略
場(chǎng)景練習(xí)：如何表達(dá)自己的不滿？
如何與他人達(dá)成一致？
3、對(duì)話中的實(shí)用溝通技巧練習(xí)：
讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)——親和力訓(xùn)練
什么是親和力？
親和力同頻的六個(gè)層面
如何建立親和力
拉近關(guān)系，回應(yīng)對(duì)方的四個(gè)小技巧
案例：如何與客戶同頻
這樣溝通“互動(dòng)”最有效——把握語(yǔ)言的表達(dá)層次
案例：如何激發(fā)員工的內(nèi)動(dòng)力？
如何進(jìn)行執(zhí)行安排？
這樣傾聽(tīng)最有效——傾聽(tīng)的3F技巧
視頻案例：意見(jiàn)沖突時(shí)如何傾聽(tīng)？
案例：如何向客戶解釋流程或規(guī)定？
這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧
發(fā)展型反饋技巧

曾任：駿業(yè)塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經(jīng)理
曾任：廣東銀禧科技股份公司 高級(jí)人力資源經(jīng)理
曾任：大型臺(tái)資企業(yè)南良集團(tuán) 總部培訓(xùn)課長(zhǎng)
MBA工商管理碩士
廣西大學(xué)工商管理碩士生導(dǎo)師
江西新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授 
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師
國(guó)家高級(jí)心理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師 
深圳市人力資源社會(huì)保障局職業(yè)能力建設(shè)專家?guī)鞂＜?/p>

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張杰老師擁有臺(tái)、上市、港企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；5年港資企業(yè)、民營(yíng)上市企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，3年臺(tái)資企業(yè)人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績(jī)。特別在人才招聘測(cè)評(píng)領(lǐng)域， 其中《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》課程已取得國(guó)家版權(quán)局登記。
張杰老師在臺(tái)灣南良集團(tuán)跨國(guó)公司任職期間，是廣德商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)體系運(yùn)營(yíng)管理。為全集團(tuán)人才發(fā)展搭建運(yùn)營(yíng)、師資、課程、評(píng)估等體系，人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)化率超過(guò)82%以上。
張杰老師以人才測(cè)評(píng)專家的身份為中國(guó)銀行、中國(guó)銀行軟件中心、工行銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農(nóng)業(yè)信貸擔(dān)保公司、中國(guó)人壽、中銀保險(xiǎn)、建信理財(cái)、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國(guó)鐵塔、深圳人才安居集團(tuán)、云天化股份、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)人壽、華僑城集團(tuán)、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業(yè)進(jìn)行過(guò)4年+項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行/企業(yè)進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、甄選評(píng)價(jià)、干部競(jìng)?cè)瞬疟P(pán)點(diǎn)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。
張杰老師以管理顧問(wèn)的身份為蘭州銀行、滄州/陽(yáng)泉農(nóng)商行進(jìn)行過(guò)2年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為全行進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、定崗定編、薪酬績(jī)效、支行行長(zhǎng)勝任素質(zhì)模型構(gòu)建、能力評(píng)價(jià)及技能提升。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過(guò)80%。
核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
為集團(tuán)設(shè)計(jì)績(jī)效寬帶薪酬激勵(lì)體系，保證各分公司實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的激勵(lì)作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)三年下降8%，選用育留的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)帶來(lái)了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加10%。
制定中國(guó)銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤(pán)點(diǎn)、干部競(jìng)聘系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為廣東省分行、恒豐銀行實(shí)現(xiàn)有效進(jìn)行人才的識(shí)別與分類，滿足戰(zhàn)略發(fā)展需要，能者上，激發(fā)人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動(dòng)態(tài)匹配組織與人才雙向需求，識(shí)別隱藏人才激發(fā)活力。

【授課風(fēng)格】
案例啟發(fā)：引用行業(yè)案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
學(xué)員反映：比較接地氣，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、案例詳實(shí)。

【主講課程】 
人力資源類：
《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選技》版權(quán)課
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《金牌面試官——賦能業(yè)務(wù)的招聘能力提升》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《基于戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理》
《績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
人才管理類：
《MTP 中層管理能力提升》
《高效執(zhí)行力》
《新生代員工管理》
《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》 

• 保險(xiǎn)營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對(duì)他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì)先帶顧客去看沒(méi)人會(huì)買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢(qián)買車之后才會(huì)建議顧客購(gòu)買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營(yíng)銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤(rùn)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬(wàn) 戶，比上一年增長(zhǎng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬(wàn)戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國(guó)的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識(shí)人攻心，用心理學(xué)解碼中國(guó)中高凈值客戶

   

  課程背景：中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)，對(duì)比歐美等成熟市場(chǎng)，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)目前滲透率仍相對(duì)較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級(jí)崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險(xiǎn)行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對(duì)養(yǎng)老保障、子女教育、財(cái)富管理等等需求將為壽險(xiǎn)帶來(lái)持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長(zhǎng)，在城市家庭戶數(shù)中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷為喜歡營(yíng)銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對(duì)多的批量營(yíng)銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jī)的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應(yīng)該怎么做打造陽(yáng)..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營(yíng)銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購(gòu)買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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